请回答2022丨辛选集团创始人辛有志:借助供应链优势让消费者的个性化需求得以实现

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封面新闻 2022-12-19 13:32 59557

封面新闻记者 付文超

2022年,是直播电商多点开花、百花齐放的一年。

越来越多有着独特风格、独特专业优势、独特用户群体的主播入局,为分布在各个角落的消费者们带来了一场场直播大赏。伴随着越来越多的玩家开始发力,直播电商展现出更大的发展潜力。

据《2022直播电商白皮书》显示,截至2022年6月,我国电商直播用户规模为4.69亿,较2020年3月增长2.04亿。4.69亿直播用户,仅占网民整体的44.6%,仍有巨大的渗透空间。

12月19日,辛选集团创始人辛有志接受封面新闻专访时分享了自己的2022年关键词以及对2023年的展望。

封面新闻:你觉得在2022年得到了什么?失去了什么?

辛有志:其实,今年渐渐感受到了时间给予我们的肯定,在践行理念时会更有信心。在直播电商行业里,辛选一直是“反着走”的存在,大多数企业都在抓流量的时候,我们在搭建供应链;大多数企业都在请明星当主播的时候,我们自己开发教材和课程培养新人主播;大多数企业都在做轻资产,由商家负责客服和物流的时候,我们又把这块做得很重,投入自有客服、自建仓储物流。

在经营状况好的时候按照初心走容易,但是在“至暗时刻”还能坚持初心需要勇气。大家都知道,经历了2020的低谷,我们2021的坚持非常不易,好在2022年初见成效:首先,辛选供应链展现出了非常强的选品实力、仓储实力、物流实力、客服实力,特别是在618、双11这种“大考”中优势明显;其次,辛选成熟的传承机制为我们培养了一批优秀的年轻主播,现在我们单场破亿的主播已经增加至13名;最后,也是最重要的是,辛选用户对我们信任增加、粘性增加。这些都让我们更有信心,坚定辛选“以供应链为核心”“普惠零售”的理念,从辛选用户需求出发,向着“让消费更平等、生活更简单”的使命前行。

封面新闻:对于你(你的企业)来说,2022年的关键词是什么?

辛有志:对于我们来说,2022年的关键词是“扎根”。企业的成长和树木的成长很像,根要扎得深,树才能长得高。

数字经济越来越受消费者喜爱,背后其实承载着消费者从购物需求、娱乐需求,升级为在每一个互动点的体验需求。作为一家数字新零售企业,辛选得益于时代机遇,也得益于通过小小一方屏幕实现人与人的互动,让我们有机会理解屏幕背后消费者的温度,并试图借助供应链优势让消费者的个性化需求得以实现,让消费者的顾虑得到更贴心的解答。

因此,这一年,我们花了很大力气把消费者体验做得更好、更扎实。2022年初,我们就将辛选客服管理团队升级为“用户体验中心”,为消费者提供7×24小时的在线服务、暖洋洋服务,开放6大服务通道等。同时,整个公司各个部门都为提升消费者体验做出了积极的努力,比如,我们发布了创造者平台“HOLAX”,打造出极具性价比的产品,以科技普惠大众生活,让消费者买得划算、买得满意;比如,我们重点拓宽了百货、家电、数码等类目,合作商家数量同比增长70%以上,让消费者的全品类需求得到满足,等等。当然,提升消费者服务体验是个需要长期投入的事业,我们还要持之以恒、不断深耕。

封面新闻:展望2023年,您有什么样的想法和期望?

辛有志:大家普遍对2023年满怀期待,我身边很多商家都希望明年能趁势而上获得好的收益,很多老家朋友也希望明年能多干点活、多赚点钱,我希望辛选能在明年做出更多创新和突破,成为企业和农民奔向幸福的“助力器”吧。

一方面,我们要和商家进一步深入合作,以用户真实需求为导向,帮助企业提升“品牌力”的同时,更注重提升“产品力”。另一方面,我们会继续通过“辛火计划”助力乡村振兴,真真正正走到田间地头,帮助农民销售当地农产品,让农民实现真正地增收。同时,我们还将免费教当地农民使用数字营销推广家乡农特产,和当地政府达成相关合作,通过长效机制帮农民实现长期增收。

我们今年已经收到很多合作意向,期待明年能互相成就,期待更好的下一年。

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