工商银行成都分行全力以赴推进大运商户金融支付保障工作

7月22日下午，成都世纪城洲际酒店，一位马来西亚客户在工商银行金融专员的协助下，在ATM机上用Visa卡成功快速取出2500元人民币，不由得竖起了大拇指。

这是随着成都大运会的临近，工商银行成都分行为各个外籍客户提供高效、贴心金融支付服务的场景之一。

成都大运会筹备以来，在工商银行总行和四川省分行的正确领导和大力支持下，按照成都市政府及人民银行大运支付保障相关工作要求，工商银行成都分行秉持“服务赛事、高效快捷”的服务目标，在人民银行的指导下，扎实推进城市侧及赛事侧支付环境建设，不打折扣、不降标准地落实大运商户金融支付保障各项工作任务，多举措提升外卡支付便利化水平。

马来西亚客户为工商银行金融专员竖起大拇指

城市侧：优化受理环境，深耕重点商户

工商银行成都分行不断完善大运会城市侧重点区域全渠道支付场景，联动区金融局、街道办、社区、街区景区等管理方，统筹辖内各支行各网点，根据分行党委制定的任务，细化分工、明确时间节点、层层压实责任，确保全行“一盘棋”上下“一条心”，梳理重点城市侧各区域商户清单，持续打造外卡受理环境。此外，秉持着“减费让利，服务于民”的原则，制定大运会期间外卡收单手续费减免政策。截至7月19日，工商银行成都分行已完成大运城市侧重点商户的全部巡检、培训、演练及受理标识摆放工作。

工商银行成都分行为宽窄巷子商户培训收单业务

赛事侧：做好赛事支撑，夯实涉外服务

工商银行成都分行作为大运会银行类官方合作伙伴，与大运执委会保持密切沟通，提前做好赛事侧各区域入驻商户的资料收集、档案建立、装机调试、人员培训等准备工作，在赛事侧各区域进入试营业阶段后，逐日逐户巡检赛事侧所有商户，规范物料摆放，协助商户做好外卡受理，不断加强商户涉外金融知识宣传，及时处置应急突发事件，全时段全天候做好赛事侧金融支付保障工作。

工商银行成都分行为大运村内商户培训收单业务

商户侧：加强支付保障，优化商户生态

工商银行成都分行提前研判大运期间外卡商户可能出现的金融支付突发事件和风险隐患，制定大运会商户服务实施方案和应急响应预案；按区域组建应急响应支持群，同时在城市侧重点区域、赛事侧各区域安排超过300名工作人员驻点值守，覆盖全部商户营业时间，提供全天候24小时应急保障服务，确保工行人员第一时间抵达现场处置各类金融支付突发问题；为城市侧重点区域、赛事侧商户配备足量POS机及物联网卡，做好支付硬件应急保障；向城市侧重点区域商户制作发放温馨提示卡，向商户告知工行紧急开通外卡受理功能及现金兑换的途径和联系方式；多对象、对轮次组织行内员工、外包公司人员及商户进行涉外金融知识、内外卡受理、移动支付受理等内容培训共计40余场。

工商银行外籍员工在熊猫基地帮助测试外卡消费等业务流程

截至7月19日，工商银行成都分行已具备外卡受理条件商户累计达3297户。目前赛事侧大运官方酒店、大运村、特许经销商、主媒体中心、大运通APP以及赛事场馆六个区域涉及116个点位394台POS设备已全部布放及上线；城市侧所有外卡商户设备已布放到位，并完成多轮培训、巡检、演练及宣传物料摆放工作。工行成都分行相关负责人表示：我们期待能为全球各地的运动员、游客和观众提供优质、安全、便捷的金融支付服务，以“起步就是冲刺，开局就是决战”的决心和斗志，高标准、高质量完成大运会金融支付服务保障工作！

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