从“服务目录”到“AI经纪人”，企业服务加速进入AI时代丨新经济观察

封面新闻记者 付文超

当下，企业服务行业正在经历一场新的变化。随着企业经营日益复杂，专业服务不断细分，市场上的服务供给越来越丰富，但企业获得服务的过程却并没有因此变得更简单。

在此背景下，企业不仅要判断自己需要什么，还要寻找合适的服务商，并协调不同专业环节之间的关系。7月22日，记者了解到，万联易达推出AI企业服务平台“万大圣”。企业面对复杂经营需求时，不必再穿梭于不同服务入口，而是可以通过一个AI经纪人完成需求理解、服务匹配与专业服务承接。

据了解，过去，企业服务行业首先要解决的是“有没有服务”。随着互联网和数字化发展，工商注册、财税代理、商标申请、资质办理等服务越来越容易被找到，大量专业服务机构也逐渐进入线上。但当服务商和服务品类不断增加后，企业面临的问题也从“找不到”变成了“不知道怎么选”。

传统平台能够聚合服务品类和服务商，却很难替企业完成需求判断、服务匹配和多方协调。企业仍然需要自己判断应该找什么服务、选择哪家机构，再推动不同环节之间的衔接。由此，企业服务行业需要解决的问题，也开始从“提供更多服务”转向“如何让企业更准确、更高效地获得适合自己的专业服务”。

AI正在改变企业获取专业服务的方式。过去，企业需要先判断自身需求，再通过搜索、平台分类或人工咨询寻找服务商；现在，AI可以沟通理解企业的经营目标，将一个模糊的需求拆解成具体任务，再匹配背后的专业服务能力。企业服务的入口，也由此有机会从“服务目录”转向“AI经纪人”。

艾瑞咨询报告显示，2023年国内企业服务市场规模约11.4万亿元，预计 2026年将达到13.6万亿元。市场持续扩张的背后，供需对接低效的痛点愈发凸显。

相关负责人介绍，在该平台，企业只需要表达自己的经营诉求，AI经纪人便能够理解业务意图并匹配合适的服务资源。从公司注册、商标申请到资质办理，用户无需手动填写复杂表单或在众多服务商中反复筛选，而是通过对话直接表达需求，由AI完成精准匹配，实现从“人找服务”到“服务找人”。

有业内人士表示，当AI开始理解企业需求、匹配专业服务并推动服务交付，改变的不只是企业获取服务的方式，更是企业服务行业的入口逻辑。未来，一个AI经纪人或将连接企业与背后的专业服务网络，成为企业服务新的“超级入口”。