二手平台代订“特价酒店”承诺“保证入住”，出行前却被告知没房了｜追踪到底

1月31日，拿到护照后，刘女士立即查看了酒店的价格，“机票酒店价格都在涨，越晚订越贵。”

刘女士计划一家三口在春节假期去泰国度假，先飞曼谷，随后到普吉岛。在普吉岛，她打算先住“普吉巴东海滩中央智选假日酒店”——一家洲际酒店集团旗下的酒店，再住一家普通酒店。

1月31日，刘女士查询发现，“普吉巴东海滩中央智选假日酒店”的“园景标准特大床房”春节期间为1091元/晚。“觉得有点贵，就想着找酒店代订，会有些优惠。”

当天上午，刘女士在二手交易平台闲鱼上搜索了酒店名称，页面便显示出来多个代订信息，她选择了一个名为“海外特价酒店”的卖家。该卖家的个人名片显示，其“芝麻信用极好”。

在刘女士提供了想要预订的房型在携程App上结算的总价截图后，卖家直接按照七折进行报价。一番砍价后，双方协商好了价格：两晚1480元。“比七折便宜了几十块钱。”刘女士说。

付完款、核实了酒店入住信息，刘女士就等着出单。“每天都在催，说是没这么快，拿到后会第一时间给我。”2月3日，刘女士再次发消息询问，并表达了自己“流落他乡”的担忧，卖家回复“已经锁房了”。

    此前卖家一直保证“没问题”。受访者供图

2月5日，在刘女士出发去曼谷前一天，卖家却冷不丁发来一个消息“10-12（日）没房了”。

随后，卖家关闭了订单，钱款原路返回，但刘女士发现自己被拉黑了，“没法在相关的商品下去留言给差评”。

    临近出发，对方却突然表示“没房了”，并拉黑了刘女士。受访者供图

最终，刘女士以每晚722元的价格，订了另一家普通酒店。“我找酒店代订那天，这家酒店的价格才四五百，结果折腾了这6天，也涨起来了。”

记者在闲鱼App上搜索到了这个昵称为“海外特价酒店”的商家，其在个人简介中称“所有产品都是正规渠道，保证入住”。从该商家销售的商品可以看出，其酒店代订业务覆盖中国香港、泰国、日本、马尔代夫等。

    卖家在个人页面里宣称“保证入住”。闲鱼App页面截图

值得注意的是，在该商家的最新一条评论中，一位来自北京的买家称，“这绝对是一个骗局”。该买家称，由于卖家没有支付房费，导致其退房时被酒店要求原价支付房费。不过，商家在该评论下否定了买家的说法。

记者在该商家主页上点击了关注度最高的商品“普吉岛所有酒店代预订”，并以消费者的身份进行咨询。商家称，普吉岛所有的酒店基本都可享受折扣。商家的报价为携程的七折。被问及是否靠谱，该商家称，“有问题会提前告知”，但只是“小概率”。对于这一风险，商家表示，“折扣房要是单单可以，携程、去哪儿就不用存在了。”

随后记者表明身份，并提出了关于刘女士相关订单的质疑。“特价房没有了不是很正常吗？所有店家都存在不能出单的情况。”该商家认为，这是消费者自己的原因，“贪便宜没贪到，找我声讨吗？”

酒店代订已经在二手平台或者社交平台上悄然成风。记者在闲鱼平台搜索发现，有不少酒店代订卖家，粉丝量从个数位到数百人，而酒店产品价格均是正规平台的五折到八折左右。

不过，这类的产品页面上，一般都有灰色的小字提醒，如“酒店类商品存在风险，请遵循交易流程，切勿站外交易”“酒店类商品存在风险，预订成功也可取消，入住前或权益核销前请勿确认收货。请勿在站外进行交易”。

此外，在记者向商家咨询相关商品时，聊天页面自动弹出了购买酒店等预订类商品等提醒，点击“了解更多骗术”，有关于“酒店代订风险”的介绍。

那么，有了这样的消费提醒，在出现问题后，平台方就可免责了吗？封面新闻记者咨询了四川省消委会法律顾问谢文强律师。

“如果因为网络代购平台没有进行有效监管，导致商家侵害了消费者的合法权益，网络代购平台会和商家一起承担连带责任。”谢文强认为，网络代购平台也不是法外之地，平台应当尽到保护消费者权益的责任，而不应为了免除自身责任而作出对消费者不负责任的免责声明。

谢文强认为，平台应该对商家进行筛选，特别是对于消费者投诉较多的商家，平台应该有所限制。