环卫工女儿游戏充值3万多元 00后民警与客服沟通7天帮忙追回丨看见正能量

封面新闻记者 黄晓庆

近日，内江市公安局市中区分局牌楼派出所00后民警徐鑫收到一面锦旗，上面写着：“666”“长得超帅、追钱还快”。原来，今年1月，徐鑫帮助送锦旗的王女士（化名）追回了她女儿为游戏充值的3万多元，对方以此表达感激之情。

徐鑫（右）收到锦旗（图据：内江中区公安分局）

3月14日，徐鑫接受记者采访，讲述了事情的经过。1月7日，王女士来派出所报警称，她女儿用她的手机号，在小半年的时间里，多次充钱到游戏中。直到用光了银行卡上的3万多元，王女士才察觉。焦急无措的她，只好来到派出所报警求助，看能否将钱追回。

徐鑫了解到，王女士是环卫工，家庭条件并不好。此事发生后，正在念初中的女孩也意识到了错误，十分愧疚，情绪低落。

于是，徐鑫拿起了王女士的手机，主动联系游戏公司客服，表明身份后将事情经过与客服进行了细致沟通。“我着重给客服强调了充值者家庭困难，让他们意识到事情的严重性。”徐鑫说，打完电话，他按照客服要求提交了充值银行卡号、交易流水、游戏内账号截图等资料。

七天后，王女士的银行卡收到了游戏公司返还的3万多元充值费。回想起知道这件事情时的绝望无助，民警耐心沟通积极帮忙想办法，最终要回自己的血汗钱，王女士特别感动。