成都优瑞卡儿童乐园闭店已两个月 消费者充值款迟迟未退｜追踪到底

封面新闻记者 曹菲 实习生 赵一飞 摄影报道

“都过去两个月了，还没有退费给我。”4月12日，记者接到了成都市民周先生的投诉。

今年2月23日，他得知龙湖滨江天街Eureka优瑞卡儿童乐园即将闭店的消息，按照门店要求，线下办理了闭店退卡登记，商家承诺三十个工作日内完成退款，如今却未兑现。实际情况如何？封面新闻记者实地走访调查。

周先生是优瑞卡乐园的老顾客了，从2021年开始，他就在店里办了储值卡，前后充值2160元。今年2月23日，他在社交平台上得知这家店要倒闭了，正在为消费者办理退款，他立刻赶往门店。

“他们搞了一个线下退款，我就在当天签了退款单，留了电话、银行卡卡号等相关信息。他们承诺30个工作日内给我退款，到现在都还没有退。”周先生气愤地说。直到该商户闭店，他共消费1560元，需要退600元。他告诉记者，自己曾多次电话联系该乐园，但都无法拨通。

周先生于2月填写了退卡登记表。 曹菲 摄

该乐园拖欠退款的情况并非个例，记者注意到在问政四川平台上一起类似的投诉。3月22日，一位网友投诉称，优瑞卡乐园闭店后未在承诺时间内退款。3月27日，成华区市场监督管理局回应称，工作人员现场检查后发现该地址无该商家在此地经营，并且无法联系商家，建议消费者通过司法途径维护自身权益或向该经营单位的总公司投诉。

4月12日上午，记者实地走访了优瑞卡乐园，发现该门店已经被重新装修。店门口，成都龙湖滨江天街放置了“告顾客书”，显示该商户于2月16日结束经营，为保障广大消费者的合法权益，建议存在未消费完毕的消费者及时与该商户联系，沟通处理后续消费或退费事宜。不过，公告中并没有商家联系方式。

原优瑞卡乐园门店已重新打围装修，门口放着提醒消费者退款的告知书。 曹菲 摄

随后，记者以消费者的身份前往商场二楼的会员服务中心咨询，工作人员回复，该商户与商场租约到期后没有续约，是正常退场。今年2月得知此事后，商场曾提醒门店办理好退款事宜，除了在店门口立公告牌，也把信息发在了商场的顾客群里。

“我们商场只能提醒，没有执法权，没有办法强制商家（退款）。”该工作人员说，“有一些顾客找来说退款没有到账，我们也不确定是不是全部都退了，涉及的人很多。”

她让记者拍下服务中心里的另一则“告顾客书”，里面说明了优瑞卡乐园线上退款申请方式，“如果一个月没有退，可以打12345投诉，会有人联系老板的，我们现在也联系不上老板。”

商场会员中心摆放的优瑞卡乐园消费者线上退款申请流程。 曹菲 摄

半小时后，记者表明身份采访此事，商场媒体对接人员与运营人员出面回应称，她们已经向品牌部反映了相关情况，作为一线工作人员，她们没有权限接受采访。

记者在某消费点评网站搜索发现，优瑞卡乐园是一家全国连锁的儿童乐园，目前西安、北京、青岛、广州等城市的门店仍在正常经营。记者在某社交平台发现，有消费者反映杭州、深圳的门店也于近期闭店了。

某消费点评网站上显示该店已暂停营业。 网页截图

记者拨打了西安门店的电话，一名工作人员回应：“我们确实是全国连锁的，总部在北京，很多城市都有门店。我也听说成都、杭州、深圳的店好像倒闭了，我们西安店目前经营正常。”

该店经营公司信息。 网页截图

国家企业信用信息公示系统显示，成都门店的经营企业为成都优瑞卡文化传播有限公司，该公司经营状态显示正常。记者拨打了商场提供的门店负责人电话，截至发稿时一直无法接通。

记者走访发现，龙湖滨江天街三楼大部分为儿童娱乐区，有多个类似优瑞卡乐园的提供充值消费的门店。在会员服务中心，还摆放着另一家儿童乐园“泥汰萌”的撤店公告，不过记者并未在该店门口看到此公告。

那么，当此类提供预付式消费的门店突然闭店，消费者无法退款的情况发生时，商场是否负有责任，消费者应该如何保护自己的权益？

对此，中国政策科学研究会特邀研究员、太琨律创始合伙人朱界平律师认为，如果商家只是租赁商场的商户，且是独立经营的情况下，商场对商家的自主经营没有监管的权利，也没有相应的义务。商场对入驻的商家，审核也是属于形式审核。就这种情况，商场没有义务为商家该法律行为承担责任。朱律师提示广大消费者，在办理任何预支付行为时，都具有法律风险，消费者需要考量经营者的经营状况。否则容易导致对方无法履行相应的合同义务，使得消费者产生损失。

不过，河南泽槿律师事务所主任付建律师则持不同观点。他认为，商场和商家是合作关系，商场负有监督管理职责，应对商家的经营活动进行监督和管理，尤其是在入驻商场前，应对商家的经营资质、盈利模式、营销方式进行审核，以保证其能够合法运营，保护进入商场的消费者的合法权益，如果消费者权益受到侵害，而商场未尽到监管义务，可能要承担连带赔偿责任。

“当前预付费模式十分普遍，暴雷也处处可见，消费者在面对预付费时需擦亮眼睛，对商家的持续运营能力和现金储备作出理性判断，不盲目听从营销宣传；在交易时，签订合同，通过商场交易系统支付，不私自转账，同时要求商家提供小票；在权益受损后，可以向商场、商家进行索赔，保存好相关证据，在协商不成时向消费者协会和市场监管部门求助，必要时可以提起诉讼。”付建说。