封面新闻记者 曹菲
刚刚过去的“五一”小长假,全国出游人数高达2.95亿人次,有人享受到了游玩的快乐,有人却掉进了消费陷阱,杭州的张女士就是其中之一。她花费7700元在淘宝网店购买了三份“上海迪士尼豪华套餐”和一份普通入园门票,却没有体验到商家承诺的12个项目的快速通道服务,还被强制要求确认收货和五星好评后才能入园。
此事一度冲上热搜,引发全网对类似消费问题的讨论。在第三方平台购买“迪士尼豪华套餐”靠谱吗?消费者应该如何维护自身的合法权益?封面新闻记者对此事进行了复盘并采访了相关人士。
淘宝类似店铺有数十家
套餐项目基本相同
5月7日,记者在淘宝搜索张女士消费的“上海迪斯尼票务”和“上海环宇票务”(改名后)网店,已经找不到该店铺。不过,输入关键词“上海迪士尼票务”,销售类似套餐的店铺有数十家。
记者随机点开一家,该店提供13种VIP快速通道套餐。其中“心享套餐(12项版)”与张女士购买的“豪华套餐”类似,提供12个项目的快速通道服务。两个套餐的项目完全一样,售价也都是2380元。
一家淘宝网店客服承诺购买了套餐就能走快速通道
随后,记者咨询了该店客服,对方表示购买上述套餐“都是走快速通道”,且一般不存在张女士遇到的“延迟激活”的情况,因为“在入园前就激活了”。
官方客服:
第三方平台购票一定要核实清楚
排队2小时,玩项目5分钟。为了减少排队时间,畅玩迪士尼,很多游客都像张女士一样,宁愿多花钱购买VIP服务,走快速通道。记者了解到,所谓快速通道就是尊享卡服务,消费者购买后可走尊享卡专用通道。
记者在迪士尼APP搜索发现,尊享卡单项价格为180元,畅玩套装最多包含8个项目。“豪华套餐”为何有12个项目?记者拨打了上海迪士尼度假区官方客服电话。
“这12个项目都是有尊享卡的。”客服人员解释,除了尊享卡套装,迪士尼还提供礼宾服务,其中豪华套装里包含13个项目的尊享卡,对比发现,网店“豪华套餐”的12个项目都在其中。
迪士尼礼宾服务的豪华套装中包含13个项目的尊享卡
在张女士消费过程中,商家曾解释无法走快速通道是因为“项目激活会延迟两三个小时”,真的如此吗?该客服人员表示,如果消费者购买了上述套装门票自己玩,则不需激活,进园即可走尊享卡通道游玩;如果一名消费者购买了多张票,所谓激活就是确定每张门票的持有人,也不存在时间延迟。
工作人员提醒,目前迪士尼在淘宝只有一家官方店铺,名字是“上海迪士尼度假区官方旗舰店”,其余店铺都是第三方平台。“第三方蛮多的,我们和第三方是两条平行线,你如果在第三方平台购票,一定要核实清楚。”她说。
律师:涉事商家涉嫌虚假宣传
针对张女士的遭遇,河南泽槿律师事务所主任付建认为,涉事商家涉嫌虚假宣传。他解释,《消费者权益保护法》规定,经营者应当提供真实、全面,不得做虚假宣传或引人误导的宣传。该商家在店铺页面宣传有快速通道实则没有,属于虚假宣传行为。
“淘宝负有监管责任。”付建说。作为电商平台,淘宝有义务对在其平台上经营的商家和商品进行审核和监管,对于违法违规内容及时采取措施。
消费者遇到类似情况,可以通过协商、申请平台介入、向消协和市监局反映、提起诉讼等方式维权。同时,他提醒消费者通过第三方平台购票时应当擦亮眼睛,对商家经营资质进行审核,再三核实其宣传内容;交易中应当注意对于来往电子、纸质等证据的保留,若发生纠纷,可以寻求司法救济。
“当然,消费者在购票时应优先选择官方渠道,以避免权益受损后难以救济。”他说。
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荥经县新添镇天凤村驻村工作队 2024-05-09 发表于四川
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荥经县新添镇天凤村驻村工作队 2024-05-09 发表于四川
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