企业AI助手市场加速成熟，主动式智能体重构生产力赛道丨新经济观察

封面新闻记者 付文超

7月2日消息，国际商业技术洞察机构 Gartner发布首份《企业AI助手市场指南》，聚焦当前企业级 AI 助手的市场现状及发展趋势。

报告显示，目前企业 AI 助手（简称 EAIA）市场正在快速成熟，微软、谷歌、OpenAI等厂商正从被动式 AI 助手转向主动式和集成化的智能体生产力解决方案。这些解决方案能够提供广泛的 AI 服务，并满足特定的企业应用场景。然而，仅有8%的组织将重点放在单一工具上，44% 的组织继续开发内部解决方案，平均大多数组织在生产力用例中使用三个生成式 AI 工具。

在这份报告中，Gartner 把企业 AI 助手定义为员工利用 AI 进行研究、数据分析和内容优化的“入口”：“EAIA 逐渐成为员工日常使用生成式 AI 以简化内容创作、研究、分析与协作，并访问AI代理的重要入口应用。”这意味着，未来员工每天打开电脑的第一个动作，将不再是打开文档、表格或浏览器，而是先唤起 AI 助手。

企业级 AI 助手不只是一个聊天机器人。报告进一步指出，“EAIA 提供桌面、网页或移动应用，为员工带来六大核心能力：原生编排引擎、应用连接器、检索增强搜索、智能体生态、企业级安全与合规，以及使用仪表盘。”伴随 Cowork 等主动式智能体的出现，竞争焦点也正在从“AI 能不能回答问题”转向“AI 能不能主动地把事做完”。与此同时，数据存放在哪、能否在本区域内合规处理，也成为越来越多企业挑选 AI 助手时绕不开的硬指标。

为了给企业 IT 架构决策者和业务负责人提供参考，报告对全球代表厂商进行梳理，并将其划分为超大规模云厂商、企业应用厂商、AI 模型厂商、AI 原生生产力/搜索平台四类。其中，钉钉是唯一入选的中国厂商，其他代表厂商还包括微软、谷歌、Anthropic、OpenAI 等海外公司。

据了解，悟空是阿里集团钉钉自主研发的企业级原生 AI 工作平台，整合了多模态生成、网页抓取、浏览器自动化、办公文档、钉钉协同、数据看板、定时任务等能力，让 AI 不只是生成一段内容，而是能够专业地完成整个工作链路。值得一提的是，悟空天然就长在企业组织中，继承企业的账号体系、权限规则和应用系统，在安全沙箱中运行，Token 消耗清晰可算，让AI在企业里也能被安全、可控地管理。

Gartner预测，“到2027 年，生成式AI和AI智能体的使用将对主流生产力工具构成 30 年来的首次真正挑战，引发580亿美元的市场重组。预计到2029 年，企业AI助手将成为数字员工体验的标配，知识工作者花在这类工具上的时间，将超过他们使用的任何其他应用。”