南充市公安局110接报警服务台接警现场。（南充市公安局供图）
张文敏 封面新闻记者 谢杰
“我不想活了，我已经活不下去了！”
这是发生在11月4日晚上10点多的一通报警通话。当南充市公安局110接报警服务台值接警员杜红梅接起电话时，所听到的第一句。通过杜红梅专业耐心的劝慰和心理疏导，最终，在南充市、高坪区两级公安机关多警种密切协作下，这通22分钟的通话，成功救助起一名有轻生念头的19岁女孩。
尽管时间已经过去10余天，可接警员杜红梅依然记忆犹新。
“我刚把电话接通，听筒中就传来一句话‘我不想活了，我已经活不下去了！’”杜红梅介绍，电话那头，一个女孩充满绝望的哭泣声，让杜红梅的神经一下子紧绷起来。
经过一番沟通后，杜红梅得知，报警人前段时间因为种种原因与男友分手后，引发男友家人不满，他们通过发微信、打电话等方式对女孩及其家人进行辱骂，导致女孩和家人发生争吵，情绪失控。女孩向接警员哭诉：“他们不断辱骂我和我的家人，让我今后怎么活啊。”
“告诉我，你现在在哪里？姐姐安排同事来帮你。”电话中，杜红梅得知，女孩把自己关在学校寝室的厕所里不肯出来。
获悉情况后，杜红梅一边安抚女孩情绪，一边了解女孩所在的详细位置，并迅速向南充市公安局情指中心值班指挥长汇报。
在经过长达10分钟的耐心沟通后，女孩最终告知杜红梅自己所在的准确位置，但她明确告诉杜红梅，自己不想让老师和同学现在找到她，只想在寝室一个人静静地待着。
杜红梅一边继续安抚女孩情绪，一边指令女子所在位置的辖区派出所民警出警处置。
几分钟后，民警到达学校，联合学校老师，共同对女孩进行现场疏导和心理安抚。最终，民警和老师用爱的温暖，让女孩心情平复下来，放弃自杀念头，并表示会接受民警提出建议，采取法律手段来维护自己的合法权益。
“经过多方疏导，女孩目前情绪稳定，已放弃轻生念头。”经过22分钟的保持通话，听到对讲机里现场出警民警的回复，杜红梅长长地出了一口气。她挂断电话，飞速在键盘上敲击起来。警情处置系统中，成功录入本次110报警电话的处置结果……
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