杨硕：买车不用猜盲盒！沃尔沃以“透明”重构豪华车用户体验新标准｜封面访谈

6月26日，沃尔沃汽车在成都品牌体验中心以“安全小剧场探访之旅”为主题，正式发布沃尔沃全新XC60。新车共推出8款车型，覆盖燃油轻混（B5）与插电混动（T8）双动力路线。

“大到汽车的零附件，小至赠品，所有细节都需对用户坦诚相见。”随后，沃尔沃汽车大中华区销售公司数字化战略与客户体验管理副总裁杨硕接受封面新闻记者采访时说到这句话，揭开了品牌数字化服务的核心逻辑。

首先是购车透明，在《随车产品告知书》中，所有新车加装甚至包括赠品均明确标注，无论车窗贴膜或水杯，皆注明是否原厂件，消除用户对“隐性减配”的担忧。

其次是售后透明，养修全流程APP实时可查，为车辆生成图文并茂的“数字体检报告”帮助客户更透明地了解车辆监控状况，工单、结算单实时推送APP，原厂配件清晰标注，权益、卡券等用户礼遇清晰展示，结合APP在线支付，全程可溯，终身留痕。

打通线上线下链接的数字化体系，本质上是打通厂商、经销商与消费者之间的沟通链路和信任链路，让用户“每一分钱花得明白”。

毫无疑问，这种“无死角透明”直击豪华车用户的消费痛点。

杨硕所提到的透明体系，实为沃尔沃“全域安全”数字化战略的延伸——“在最合适的时间，通过最适合的渠道和方式，递送给客户最相关的内容。”数据中台就是沃尔沃的大脑，帮助沃尔沃更好地理解客户，全出触点对接的自动化沟通是沃尔沃数字化的“中枢神经”，支撑沃尔沃每年有超过1.3亿人次的自动化沟通，为沃尔沃与客户之间的关系保温。

值得一提的是，在社会企业责任方面，沃尔沃的“AED道路使者联盟”已经吸引了超过4.5万用户投入到线上和线下的急救安全培训，超过150名带证车主急救员，同时为全网经销商门店配备AED设备，结合388台AED形成的移动急救站，联动三大地图软件（腾讯、百度、高德），构建了智慧救援网络，共同践行“唯爱与生命不可辜负”，这些也都可以通过沃尔沃的数字化渠道进行查询和了解。

当豪华车深陷配置竞赛，沃尔沃汽车用“透明”重新定义用户体验的护城河。 如杨硕所言：“行业有标准，沃尔沃就高于行业标准；行业没标准，那沃尔沃自己定标准。”

此刻的全新XC60，既是260万家庭信赖的延续，更是沃尔沃从“钢铁安全”迈向“数字信任”的关键落子。