追踪到底|18.8元祛痘掉进网贷连环套,美容机构放贷又还贷?消费者:是谁帮我还了贷款?

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封面新闻 2023-03-24 14:00 180623

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封面新闻记者 刘虎 摄影报道

进美容店体验18.8元祛痘,出门却发现刷卡消费6000元,还多了笔2880元的网贷。蹊跷的是,消费者与美容店协商退款后,消费者全程未收到任何信息提示,也无任何操作,网贷便被结清取消。

更让人意外的是,这家名为“清颜堂”的美容店营业执照已注销,实际经营者营业执照名为“船山区御颜美容店”。

美容店推荐客户使用小额网贷,谁来决定通过哪一家网贷机构借款?未经客户操作、许可,美容店为何可以直接结清取消贷款产品?店招与营业执照不符,是否可开展正常经营活动?

3月24日,带着疑问,封面新闻记者进行了走访。

买18.8元祛痘产品 进店消费超9000元

3月18日,四川遂宁钟先生在网络平台看到一则“18.8元祛痘”的短视频,发布者名为“焕颜博士”。在下方留言并留下电话后,对方多次联系他,到遂宁的门店“清颜堂”消费。

到店后,钟先生开始使用购买的18.8元消费产品,过程中对方告知18.8元的产品是体验,且钟先生皮肤有炎症“还比较严重”,需要进一步理疗。

钟先生与清颜堂的协议,盖章单位为御颜堂

随后,钟先生购买了400元洗脸祛痘产品,在使用时,又被对方“劝说”可以购买更高级的套餐。“这个产品价格8880元,一年12次到店祛痘。”3月24日,面对封面新闻采访,钟先生回忆说,在得知自己暂无消费能力后,对方给自己推荐了一款贷款产品,8880元分18期偿还,每一期还款592元,“这样算下来,我实际要付本息10656元。”

考虑到利息较高,钟先生并未同意该方案,在对方持续劝说下,他用信用卡消费6000元,在洗脸过程中,对方使用他的手机办理网贷2880元,分3期每期偿还998.4元(本息2995.2元)。

客户无操作未收到任何信息 贷款被取消

钟先生透露,在办理过程中,他不知道对方在什么平台进行贷款操作,他只是在过程中“刷过一次脸卡”,网贷便直接办理成功,操作人员全程未告知贷款的机构和违约条款、贷款须知等。

通过钟先生提供的截图可以看到,他的贷款是通过一个名为“悦己管家”的公众号办理,该账号主题为“重庆海创云链数字科技有限公司”,公众号简介写着“为消费者提供便捷的分期申请、账单查询、快速还款服务”。

事后,钟先生觉得自己“被骗”,多次找该美容机构协商尝试退款未果,遂联系当地媒体及市场监管局介入,最后对方将信用卡消费的6000元以现金方式退还,网贷也在钟先生签署一份“协议”后取消。

“协议”中明确,清颜堂与钟先生协商达成一致,再无任何经济纠纷,但盖章单位却是“船山区御颜美容店”。

通过“悦己管家”公众号点开“我的订单”一栏,钟先生仍可查询到自己的贷款信息,2880元贷款显示已结清,商户全称为船山区清颜堂美容店,但结清证明预览及下载,点击后均无任何信息。

蹊跷的是,这笔网贷在取消的过程中,钟先生也未收到任何信息。

“是我的贷款,还是美容店的贷款?”对此,钟先生很是不解,如果美容店是消费商户,那为什么要刷他的卡,如果他本人是借款者,那为何消费者姓名并不是他,并且取消也不需要经过他办理。

钟先生提供的贷款信息

涉事美容机构营业执照已注销

3月24日,遂宁市船山区银丰国际2楼,这家店招名为清颜堂的美容机构处于正常营业状态。

天眼查APP显示,船山区清颜堂美容店成立于2021年,经营范围许可项目包含生活美容服务。2023年3月7日,该企业已依法注销营业执照。

“我们老板刚刚接手一个多月,营业执照正在办理变更手续。”美容店一名杨姓经理解释,目前营业执照名称为船山区御颜美容店,将变更为清颜堂。

对于与钟先生的纠纷,这名杨姓经理表示已妥善处理。“我们帮客户办理小额贷款,都是经过客户同意,有些客户有超前消费的理念也很正常。”杨经理称,贷款机构都是他们确认的正规机构。

客户自愿办理网贷,平台却是美容店工作人员推荐或直接用客户手机帮助办理,贷款平台是如何确定的,为何选择这个平台?对于这个问题,杨经理则表示“我就是帮忙打工,都是老板管这些,我不是很清楚。”

为何不经过客户操作,就可以帮助客户结清贷款?杨经理仍语焉不详,再次表示自己只是协助经营,不是管理者。

和钟先生同样遭遇的人并不少,小章也是其中之一。她在消费过程中,工作人员使用她的手机,通过一家名为重庆小雨点小额贷款有限公司的机构,办理了六千多元贷款用于美容业务。

“我当时做了脸部清洁,也是在工作人员和一名主任的轮番劝说下,办理了一个分期,但后来催还款的短信让我压力很大,就找朋友凑钱还了。”小章说,她没有自己还款,小雨点贷款公司的公众号她不知道密码进不去,“办理业务都是她们在操作,我就刷了一下脸,所以后来想进去查看,才发现需要密码,我都是把钱转给美容店的姐姐,请她帮忙还的。”

对于此事,遂宁市船山区城东市场监管所负责人称组织钟先生与商户协商时,在现场并未发现清颜堂美容店有违规违法行为。“推荐客户办理贷款不是我们的管辖范围,现场检查价格、产品质量等没发现问题。”该负责人表示,针对清颜堂美容店店招与营业执照不一样的情况,并无明确规定此行为违规。

清颜堂美容机构仍在营业

律师:美容店的行为具有欺诈性质

对于此事,四川一上律师事务所合伙人林小明律师认为,如果钟先生所述属实,那么根据《消费者权益保护法》的规定,清颜堂美容店的行为具有欺诈性质,侵犯了消费者的知情权,即“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”以及“消费者享有公平交易的权利”,此外,根据《民法典》“一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”的规定,钟先生可以主张其消费行为无效,要求店方退还相应费用,甚至进行相应赔偿。

同时,清颜堂美容店既然已依法注销营业执照,按照相关法律法规的规定,该店就不得以其失去主体资格的法人名义开展经营活动,“营业执照正在办理变更手续”或者“目前营业执照名称为船山区御颜美容店,将变更为清颜堂”均非其开展经营的正当理由。

此外,涉事的贷款机构未尽到相应的审慎义务,其开展贷款业务不符合相应的规范,应当予以纠正。

评论 3

  • @ai玲 2023-03-24 发表于四川

    追踪

  • 远方。 2023-03-24 发表于四川

    可恶啊

  • fmed8d49 2023-03-24 发表于四川

    他们一个套盒卖8880,网上查不到这个套盒的任何信息,扫码也扫不出来,淘宝上查找类似的商品也才几十到两三百不等

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