封面新闻记者 陈静
花费1.08万元,购买了一件奢侈品牌衬衣,手洗一次之后却发现有划痕、掉线等问题,无法再穿。
4月25日,四川广元的张女士联系封面新闻,向记者讲述了这件糟心事。
张女士要求退货,但被销售衬衫的店铺拒绝,张女士表示不能理解,“一万元的衣服,难道我洗了一次,就有划痕了吗?纽扣就松了,还掉线了,这跟洗涤方式就有直接关系吗?是不是衣服质量的问题?”
衣服洗一次以后的样子(张女士供图)
消费者说法:
1.08万元买来的衬衣
洗了一次出现划痕
四川广元的张女士,4月4日晚上来到成都一家奢侈品牌店购买了一件衬衣,价格是10800元。
“当时门店没有适合我的尺码,销售从外面调了一件衣服,我没有再试穿了,销售直接包起来,我就拿走了,我因为相信大牌,没有检查。”张女士说。
张女士的付款记录
4月5日,张女士回到广元的家里,手洗了一遍这件衣服,“新衣服我喜欢过下水再穿,我就放在盆里用水加了一点洗涤液,洗了大概五分钟,就把衣服晾了。”
衣服晾干之后,张女士就穿着这件衣服回自己开的店铺。“我店铺里的店长,就发现衣服有问题,看到衣服左边肩膀有划痕,很明显,长度大于一厘米,纽扣处也有很多线头,纽扣都快掉了。”
衣服上的划痕(张女士供图)
4月6日,张女士通过微信联系了该品牌的销售人员,“他们的说法是,首先让我寄回去看一下,避免发生变化,我说下周我回成都,亲自把衣服拿到店里来处理。”张女士介绍。
4月19日,张女士专程从广元来到成都,去店铺处理衣服的事情,“店长接待了我,店长说,这件衣服没有质量问题,但是愿意换一件衣服,我说我是为所有的消费者验证看合不合格,我只接受退货,我怕我下一件衣服也有质量问题。”
张女士认为衣服的质量存在问题,想要退货,但是店铺给她的回复是只能换货。
“这件衣服洗了一次,出现这么多问题,我根本没法再穿,就放在那里的,我觉得一万元的衣服要有一万元衣服的品质,而不是这个质量,我想买到跟价格对应品质的衣服。”张女士感到很苦恼。
张女士穿着该衣服
品牌店铺回复:
这件衣服不能水洗
可以换货但不能退
4月25日,记者致电张女士提供的奢侈品店销售人员电话,该销售人员接听电话表示这件事情确实存在,销售说,“她洗完之后发现有划痕和质量问题来找我们退,她已经洗过了,我们能咋说呢,而且我们出货的时候,是没有问题的,票据都是齐全的。质量我们是有质检报告的。其他的你也可以打电话问我们店铺。”记者继续询问退换货等问题,该销售以工作繁忙为由婉拒了。
随后,记者拨通店铺对外的公开电话,该店铺经理接听了电话表示,“我们已经跟该女士说得很清楚了,她的衣服不能退,可以接受换货,衣服她自己水洗了一次,衣服本来就不能水洗,衣服上明确注明了只能干洗不能水洗。”
张女士与销售人员微信沟通的截图
4月26日,记者向张女士核实销售是否提醒洗涤方式或者注意事项。张女士说,“店员销售没有说洗涤方式、保养类型这些,印象中说过这件衣服不能洗衣机洗,但是没有说过不能水洗要干洗,我也没有看过衣服洗涤标识。难道我洗了一次衣服,衣服就有划痕了吗,纽扣就松了,还掉线了,这跟洗涤方式有直接关系吗?是不是衣服质量的问题?”
4月26日,记者继续致电店铺了解相关情况,电话接通后对方以不方便接受采访为由,拒绝了回应。
张女士与销售人员微信沟通的截图
律师观点:
通过检测机构的检验报告
判别衣服是否有质量问题
从法律上讲,女子1.08万元买的衣服,洗过一次发现质量问题,到底是商家的责任还是消费者的责任?是否可以退货呢?
四川善嘉律师事务所律师赵小燕表示,“这个衣服涉嫌质量问题,衣服有专门的质量执行标准。可以将这个衣服拿去检验检测,通过检测机构出具的检验报告,去判别这个衣服在质量方面是否能够达到其标明的执行标准,如果不符合这个标准,那么就是一个不符合质量要求的产品。这种情况下就可以依据消费者权益保护法的规定,要求退货。”
赵律师说,“由于消费者把衣服进行过水洗,如果这件衣服确实是规定只能干洗不能水洗的话,水洗是否影响衣服的面料,并由此导致出现相关问题,也需要检测。”
“另外,由于消费者拿到衣服时没有自行检查,拿回家之后经过了清洗,才发现衣服上面有一道划痕,这个没有办法直接确定是生产厂家的责任,或者说是销售者出售了一个不符合质量要求的产品。”
四川分忧律师事务所主任王仁根律师表示,根据法律规定,商家应当保证所销售商品的质量和性能,若有瑕疵,必须在成交前向消费者说明,在消费者明知瑕疵仍然购买,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的情况下,才可以免责。商家销售商品不符合质量要求的,消费者可以要求退货退款,并非只能换货不退款,而且因退货产生的运输等必要费用,还要商家承担。
评论 5
后生囡 2024-05-01 发表于四川
依法维权,让不良商家无处遁形!
POPO洗衣粉 2024-05-01 发表于四川
买东西也要做功课,不能当冤大头。
李丽娟子 2024-05-01 发表于四川
质量不行?直接检测,不接受解释!