封面新闻记者 于婷
成功抢到演唱会票,还没来得及高兴两分钟,就发现票上的演出信息不对,从“林俊杰”到“林子祥”,中间究竟发生了什么?1月16日,封面新闻报道了网友购买“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”演唱会票,付款后却发现,出票信息为“2024林子祥50坚演唱会”,由于该演出第二天就开演,平台拒绝办理退票。购票者质疑平台故意“跳票”,平台否认系统问题,认为是购票者不小心“点错”。
报道发出后,维权群内有同样经历的购票者已增加至11人,共购票18张,总金额为22056元。截至1月17日下午2点,大麦平台工作人员已陆续与维权群中购票者取得联系,同意为未核销未现场观演者办理全额退款,将于1-7个工作日将款项退回购票账户。
有网友的平台状态已更新为提交退款申请
4天维权不间断
维权群达11人 金额共计2万余元
“感觉这几天的辛苦没有白费,也谢谢所有支持我们的网友。”从1月13日下午2点购票发现出票信息错误之后的近4天时间里,网友媛媛的生活几乎被“退票”和“维权”所占据。
1月12日,“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”在大麦、猫眼等平台公开售票,媛媛提前在大麦平台预约了该场演出,填写好了购票场次、观演人等信息。然而8点和8点半,连续两次放票她都没能抢到。就在她准备放弃时,1月13日,她听说平台出现了部分“回流票”,可以碰碰运气。媛媛立刻打开平台,发现有票并激动地迅速下单,结果支付成功后,发现自己买到的是“2024林子祥50坚演唱会”。
花了1380元,买的却并不是自己想看的演出,媛媛第一时间与在线客服联系,要求退票。但是从在线客服到热线电话,平台方都以非系统问题,且购买的演出将于当晚开演,已超过最晚退票时间(1月3日14:00)拒绝退票。
此后的每天,媛媛都要接打几十个电话,辗转各个投诉平台,希望能解决这一问题。在维权的过程中,她发现自己并不是唯一被“调剂”的购票者。“我们建立了维权群,群里有12日放票就买的,也有像我一样13日买‘回流票’的。有的是填好了预约信息,就没有退出过林俊杰演唱会页面的,也有被首页带林俊杰头像的购票入口错误引导到林子祥购票页面的。”不论是哪一种情况,这些购票者的本意都是希望购买林俊杰的演唱会,出票错误后,他们的诉求就是退票退款。
平台首页林俊杰演唱会购票入口
目前,维权群内已有11人,共购票18张,总金额22056元。其中,6人在与平台客服多次沟通无果后去观看了林子祥演唱会,其余12人未观演未核销票据。
网友发布相似经历
平台否认“跳票”但同意全额退款
1月16日,封面新闻发布《买时林俊杰 付款后变林子祥 看演唱会也得服从“调剂”?网友质疑平台方“跳票”|追踪到底》详细报道了这一事件。
随后,不少网友留言分享了自己曾遇到的类似情况。“‘跳麦’又来了,本来就是一票难求了。”“之前有次开票也是跳到了另一位林姓演唱会页面,虽然都是姓林也不一样吧大麦。”“之前大麦广州蔡依林跳成了蔡健雅。”
网友分享此前购买林俊杰演唱会变成林志炫演唱会的经历
林俊杰演唱会变成林子祥演唱会,演出时间从3月提前到购票第二天甚至购票当天。眼看退票无望,部分网友无奈之下,只能将错就错去看了林子祥的演唱会,还有一些网友决定维权到底。“我是(下午)5点买的票,晚上7点半就开演了,我赶也赶不到了。还有很多人是外地的,肯定更来不及。”
就此事,记者也拨打了大麦官方客服电话,工作人员表示,在接到网友反映的问题后,通过后台核实并非系统“跳票”。但是针对网友质疑的平台首页设置购票入口不合理,给购票者造成错误引导等问题,大麦并没有给出进一步回应。
1月17日,维权群里传来一个好消息。下午1点开始,大麦平台陆续与群内的购票者取得联系,承诺为未核销未到现场观看林子祥演唱会的购票者办理全额退票,退款将在7个工作日内退回原付款账户,部分购票者平台账户状态已更新为“提交退款申请”。“现在还有6张去现场观看核销了的,大麦是拒绝退票的,他们也希望能够协商部分退款。”
购票者收到平台发来的退票通知
网友收到平台同意全额退款通知
参与方式
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评论 18
小敏65 2024-01-18 发表于四川
大麦网处理问题效率挺高的嘛。
德华纳 2024-01-18 发表于四川
查清楚就好,透明处理很关键!
想要暴饮暴 2024-01-18 发表于四川
大麦网回应及时,给个赞!