春节假期成都市场监管系统处理投诉举报1412件 这些成为投诉热点

封面新闻记者 吴冰清

今年春节假期，四川成为了旅游热门地，接待游客人数位居全国第一。文旅市场强势回暖，消费热度明显提升，消费投诉也有所增加。

1月29日，从成都市市场监管局获悉，春节假期全市市场监管系统依托全国12315平台共接收处理投诉举报1412件，同比增长58.4%，其中投诉1145件、举报267件，均及时进行了回应处置。

网购投诉高于现场消费投诉 抽奖、盲盒等成投诉举报新热点

春节假期期间，成都市消费市场总体保持稳定，未发生群体性和过激性的消费维权事件。

据介绍，成都市市场监管系统接收的1412件投诉中，网购的投诉举报量为964件，高于现场消费的投诉举报量。涉及商品零售的投诉主要集中在手机、化妆品、外衣和日杂用品等细分类别，问题主要聚焦在广告违法、售后服务、食品安全等。涉及酒店住宿问题的投诉举报34件，涉及价格问题的投诉举报46件。

值得注意的是，网上抽奖、网络销售盲盒等成为网络消费投诉举报新热点。

“有的平台宣称花费39.9元即可抽苹果手机等商品，但是消费者投诉根据抽奖页面点击进入后直接扣款39.9元，未得到实际商品。有的消费者反映抽中盲盒不发货，或者抽中盲盒与发来的商品实际价值不符等等。”市场监管部门提醒，网上购买盲盒、参与抽奖一定要谨慎，尽量选择信誉高、口碑好、销售规则透明、售后服务完善的商家进行交易，不要轻信商家宣传，要结合自身的经济条件、兴趣爱好等，理性购买盲盒，应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。

聚焦食品安全、价格、特种设备安全 加强重点领域监管检查

为切实维护消费者权益，除及时处理消费投诉外，成都市场监管部门也结合“春雷行动2023”加强了食品安全、价格、特种设备安全等重点领域的监管检查 。

大邑的安仁古镇、西岭雪山、天府花溪谷等景区景点假期游客众多，大邑县市场监管局以当地农产品交易市场、大型超市、餐饮店及酒店、农家乐、农村集市等为重点，共计检查各类食品经营者414家（次），检查农贸市场42个（次），督促指导24家完善台账记录、规范经营行为，同时结合春节特点，针对米、面、油、肉、酒、蔬菜、水产品等重点品种进行快检共计245批次，结果均合格。

金牛区市场监管局通过“日监测、周报告”制度，密切关注消费量大的粮油、肉蛋、蔬菜、水果等农副产品价格及防疫物资市场价格，着力规范药店、餐饮、购物、娱乐、停车等各领域价格行为，对标价不规范、价格未及时更新等问题进行指导并督促整改，共责令整改12户，查处价格违法案件13件。

为让游客放心来、安心玩、舒心游，金堂县市场监管局、邛崃市市场监管局等对辖区内大型游乐设施设备开展了全面检查，其中，邛崃市市场监管局针对发现的3处安全隐患已督促企业主体完成整改。