游客称住成都酒店被热水器烫伤，酒店回应：没有推卸责任，出水温度不超过50度｜追踪到底

封面新闻记者 钟晓璐

封面新闻求助报料平台接到陕西赵女士爆料称：她在成都一酒店住宿时被烫伤，后被诊断为深二度烫伤。

关于烫伤原因，双方各执一词，赵女士称是被花洒突然喷出的热水烫伤，而酒店方则表示，酒店是燃气热水器由锅炉集中供水，最高温度设置为50度，出来的水不可能会烫伤客人。目前，双方就赔偿问题尚未达成一致。

女子称在酒店房间被花洒热水烫伤

五一假期，赵女士和朋友来成都旅游，5月3日晚，她入住了都江堰某酒店。

她给记者描述称，次日早上洗澡时，一打开热水器，突然被喷出的热水烫到，整个人滑倒在地，挣扎着起来关热水时，热水顺着胳膊一直流，胸口、肚皮、手臂、腿部等部位均淋到了热水，整个过程大概10秒钟左右。

    赵女士入住的房间（酒店提供）

“当时只是泛红，根本没有想到会那么严重。”她通知了前台，前台安排了一名工作人员带她去治疗。拿药后，她便退房和朋友出发去景区了。

刚出发10来分钟，身上开始火辣辣的疼。她立马往医院赶，医生诊断后才知道受伤挺严重，考虑到家在外地，决定当天赶回西安进行治疗。

    赵女士身上多处被烫伤（赵女士提供）

根据当事人赵女士提供的医学诊断证明书，她被诊断为深二度烫伤，其中右上肢、右下肢出现面积约为20*30cm、20*40cm大小褐紫红色肿胀性斑块，其上可见水泡。

酒店负责人：不该承担全责，对方不配合提供单据

“每天换药特别遭罪，很可能会留疤，一想到这里就难以接受。”赵女士称，事发至今，都是自己在承担医药费。她认为，整个就诊过程，酒店负责人没有出现，没有拿出负责任的态度来对待。

酒店给客人购买的保险会赔付60%，酒店另外支付2000元。对于酒店给出的赔偿方案，她难以接受。“顾客住酒店，酒店有义务保证消费者的安全，热水器喷出来的热水，没有任何缓冲导致自己烫伤，酒店应该承担起全部责任。赵女士称，她已经向有关部门进行了投诉。

5月15日上午，该酒店的负责人段女士接受了记者采访，对此事进行了回应。她表示，酒店并没有消极对待这个事情，第一时间向顾客道歉，顾客不认可目前的处理方案，也可以进一步沟通。

段女士称，事发后的第二天，顾客发来了一些单据，加起来800元左右，因为后期的费用尚没有产生，也无法预估，于是就准备转888元给顾客，并表态酒店不会推卸责任，但遭顾客拒绝。

“酒店为顾客购买了保险，赔付需要单据和有关证明，但对方不太配合走保险流程，发来的部分都是支付截图，并不是详细清单，顾客要求支付的误工费，也需要提供有关证明，但对方并没有提供。”段女士表示。

她说，酒店肯定是有责任，但即便是打官司，酒店都不该承担100%的责任。起初顾客认为自己也有责任，但在后面提到赔偿的时候，就咬定该酒店全责。

酒店：锅炉最高温度设置，出水不会超过50度

对于烫伤的过程，酒店负责人直言“很困惑”。她指出，酒店热水器是天然气热水器，锅炉统一供水，最高温度设置在50度以内，打开不可能是开水，事发当天，酒店60多间房是满房，热水同时供所有房间，但其他房间都没有出现赵女士的情况。

    酒店锅炉（段女士提供）

段女士称，出事前热水器没有故障，出事后，酒店去到客人入住的房间查看了热水器，放出的热水也是可接受的温度。“她一个人入住，究竟发生了什么也不好多说，但这个事情始终在酒店发生，酒店就有责任，从来没有推卸过。”段女士表示。

针对出现的这种情况，记者咨询了成都某酒店工程部负责人由先生。他告诉记者，如果酒店是锅炉集中供水，进行了最高温度设置，确实太小的概率出现这位顾客所说的那种情况。

他补充解释到，自己所在的酒店是用的就是锅炉集中供水，锅炉出水温度设置为44度，热水到房间估计42度左右，即便客人开到最大，也不会超过设定的温度，保证客人不会被烫伤，而且一开始出来的是冷水，有一个缓冲的过程，大概10来秒才会出热水。

随后又咨询了另外一酒店，酒店工作人员表示，从安全出发，会对热水器温度进行设置，出水不会超过50度。

（图片由双方当事人提供）