老凤祥回应“抹除手镯logo”：服务流程符合规范 已与消费者和解丨追踪到底

封面新闻记者 苟春

日前，有网友在短视频平台一连发布多条视频称，天津一金店疑似故意破坏金手镯内侧品牌钢印。

该事件引发广泛关注及讨论。具体情况如何？后续如何处理？近日，该品牌官方发布公告对此事作出回应：手镯质量合格，相关处理结果得到消费者认同。当事人回应，手镯含金量符合国家标准、符合足金要求，目前已经在老凤祥的直营店进行了等克重的置换。

老凤祥发布回应

被疑清洗时抹除品牌logo

消费者曾质疑存在内幕

日前，天津的许女士在短视频平台一连发布多条视频称，天津一家老凤祥门店疑似在清洗手镯的过程中，抹除了自己黄金手镯的品牌logo。

此前接受记者采访时，许女士表示，对于logo为何消失不见，该店员的说法是，因为正常佩戴磨损了。“还说可能我储存的地方（有问题），跟其他的东西放在一块了，把它蹭掉了。”

她认为这样的说法并不成立，自己的镯子比较宽，内侧的字很清晰，为什么磨损的是“老凤祥”三个字而不是旁边的“千足金”三个字呢？而且字是在凹进去的地方，皮肤接触不到。“而且我不可能跟钢丝球这样硬的东西放，我是放在一个原来的老凤祥绒盒子里面的，所以她（店员）的理由都不存在。”

许女士表示，如果镯子有logo，她可以去全国任意一家门店享受售后服务，包括免费清洗、置换等，“但是现在没有logo，别家店是不认的。”因此，这样一波操作下来，自然让她担忧，自己约10年前购买的近60克千足金手镯可能是假的。

但她并不是在这家门店购买的手镯，这里的店员为何要蹭掉logo呢？许女士怀疑里面有猫腻，“品牌内部达成了某种协商或者默契，金子不是纯金就把logo抹除，让后面出了问题也不会找麻烦。”

而后，在当地市场监管部门介入调查后，双方共同将许女士的手镯送检。

手镯送检 双方和解

产品质量合格 含金量符合标准

针对此事，老凤祥官方于2月27日晚发文回应，称老凤祥店员在接待相关消费者过程中服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准。检测机构报告显示，上述手镯产品质量合格。相关处理结果得到了消费者的认同。

老凤祥在回应中提到，2月16日下午1点左右，消费者许女士在老凤祥天津中海环宇城店要求对其在2013年所购买的老凤祥金手镯提供售后服务。老凤祥店员按许女士要求对该金手镯进行超声波清洗，并引导许女士前往配备专业设备的老凤祥门店进行其他售后。约20分钟后，许女士返回中海环宇城店，自述手镯上的品牌印记因清洗被磨损，怀疑成色不足，并未经核实即发布质疑视频。

回应指出，现场监控视频显示，老凤祥店员在接待许女士过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。由于门店客观条件限制，老凤祥部分店铺无法配备全套服务设备，引导消费者前往配备专业设备的老凤祥门店进行售后服务也是完善售后服务的举措之一。

手镯检验报告

回应称，2月20日，在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构——天津市产品质量监督检测技术研究院国家金银饰品质量检验检测中心（天津）对该产品进行破坏性检测。

手镯检验报告

2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。

回应发出后，记者再次联系消费者许女士，截至发稿时，并未对此事作出回应。但在该回应最后还附上了许女士录制的一段视频。视频中，她表示，事发后在市监局的协调下，双方就此事达成了协议。“为了打消我对产品的质疑，老凤祥品牌方主动承担了手镯的鉴定费。”许女士提到，目前已拿到鉴定结果，手镯含金量符合国家标准、符合足金要求，目前已经在老凤祥的直营店进行了等克重的置换。许女士还提到，“我们双方已经和解，并对此事不再有任何主张。”

许女士称手镯含金量符合国家标准