四川航空毕楠：用心服务，全力保障每一个航班安全丨党代表风采

封面新闻记者 杨金祝 四川航空供图

工作中的毕楠。

这段时间，毕楠很忙。不仅要忙着在四川航空的日常工作，还要抽出时间，准备清华大学的MBA论文答辩。

在此之前，毕楠因“英雄机组”被大众熟知。2018年5月14日，在川航3U8633航班上，毕楠作为当班乘务长，临危不乱，与机组成员团结协作，最终确保了机上119名旅客的生命安全。3U8633航班机组也被授予“中国民航英雄机组”称号。

之后，她走上了管理岗位，从事客舱安全、服务等方面的管理工作。新冠肺炎疫情发生后，她主动请缨，带组执飞了5次抗疫运输任务航班，送医护人员出川抗击疫情。

如今，她又多了一个新身份——四川省第十二次党代会代表。5月23日，在接受封面新闻记者采访时，她说，“作为民航业‘英雄机组’的一员，我将牢记2018年习近平总书记接见时的嘱托，不忘共产党员的初心使命，全心全意为人民服务，苦练本领、锤炼作风、全力保障每一个航班安全。”

毕楠和“英雄机组”成员参加《中国机长》电影的宣传活动。

4年来，毕楠很少向身边朋友提及，自己作为“英雄机组”成员经历的事情。“当经历得越多，越觉得自己有很多地方需要提升和学习，就会觉得自己就是普通人。”毕楠说。

2018年5月14日那起特情处置之后，3U8633航班机组被授予“中国民航英雄机组”“全国工人先锋号”等荣誉称号。毕楠也荣获“2019年四川省三八红旗手标兵”“2020年度全国三八红旗手”等称号。

杰出的表现，源于日常工作的积累。2007年，毕楠进入川航。在民航体系专业的培训下，她快速成长，从一名乘务员晋升为乘务长。在毕楠看来，一名优秀的乘务长，最重要的是要有担当。“遇到飞机延误时，很多旅客会不理解，我永远第一个站出来，不想把压力给我的组员。”她会在客舱内进行广播，向旅客解释延误的原因，缓解旅客的焦虑情绪。

面对旅客的抱怨，她也会高情商地化解。一次，因天气原因，回成都的航班备降到了贵阳。飞机上，不少旅客开始抱怨起来。见状，毕楠跟旅客开玩笑说：“应该这样想，花了一张机票的钱，到了两个地方，见了不同的风景，还是赚到了。”听她这样一说，旅客也忍不住笑了。

“其实，当时我也很累了，我也想早点回家。但是我不能把这种情绪表现出来，要尽量去安抚旅客的情绪。”毕楠说。

此外，在飞机上，毕楠和组员们还要给乘机的特殊旅客带来安全感和获得感。比如餐饮服务环节，乘务组会拿上纸和笔，优先与聋哑旅客沟通餐食品种，对于用餐有禁忌的旅客，乘务组会第一时间将信息在组内共享，提前预留餐食并全程保持关注。通过用心的服务，不少聋哑旅客感受到关爱，会竖起大拇指向乘务组表达“谢谢”，并用手语向川航表达祝福。

工作中的毕楠。

经历了康复疗养后，2018年11月16日，毕楠和其他“英雄机组”成员重返蓝天，执飞川航3U8883成都至北京航班。

几个月之后，她走上了管理岗位，开始从事客舱安全、服务等方面的管理工作。

安全是民航运输的生命线，在新的岗位上，毕楠专研安全管理知识，以安全管理体系运行为切入点，在风险防控、安全培训、应急处置等多方面带领团队拼搏进取，扎根川航客舱现场运行，收集安全信息数据，创新数据驱动管理机制，从无到有建立了7项内控制度，提升客舱安全管理质量。

新冠肺炎疫情发生后，毕楠主动请缨，带组执飞了5次抗疫运输任务航班。在一次送四川医疗队员奔赴武汉的飞机上，全体机组人员为医务人员加油鼓劲。毕楠在机舱广播里深情地说：“你们要保护好自己，照顾好自己，我们期待你们早日平安归来，我们川航再接你们回家。”

工作中，她也会为新加入川航的年轻乘务员群体进行培训。“他们基本上都是95后、00后，给他们培训的时候，我会更加注意方法，虽然很严格，但不会让他们有心理负担，因为我也是这样一路走过来的。”毕楠说。

这几年，毕楠的生活也发生很大的变化。以前执飞航班，她一个月有20天左右都在外面，现在她有了更多的时间陪家人，特别是孩子。闲暇时光，她会和家人去成都周边露营，或者约上三五好友小酌一杯，聊聊身边的新鲜事。

“以前对生活没有计划，觉得只要认真飞完每个航班就行了。”现在，毕楠认为，人生应该有更多的尝试，“想去做一些没有做过的事，完成一些挑战。”于是，她去考了清华大学的MBA。

作为一名四川省第十二次党代会的代表，她说，希望疫情能早日结束，民航业加快复苏。“民航业还是安全的，大家可以放心地出行。”