2024年一季度线上购物购券、技能培训服务投诉举报增长快 成都这些企业被“点名” | 追踪到底

封面新闻记者 吴冰清

兴致勃勃报了培训课程，以为学习三个月就能开网店做直播赚大钱，然而，不但技能没学到，还背上了贷款……

记者从成都市市场监管局2024年第一季度12315数据分析中获悉，一季度成都各级市场监管部门共接收办理各类投诉、举报和咨询9.98万件，同比增长12.02%。其中，线上购物购券、技能培训服务投诉举报增长快。

这些经营主体调解成功率相对偏低

投诉举报渠道及接收数量统计数据显示，一季度，成都消费投诉共计 7.95 万件，调解成功率61.43%，高于全国平均水平8.52个百分点，为消费者挽回经济损失 2316.32万元。

在商品类投诉举报数量靠前的客体类别中，排名前五的分别为：食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品和交通工具，占商品类投诉的 60.63%。从同比增幅来看，食品投诉举报数量增长较快。

在服务类投诉举报数量靠前的客体类别中，排名前五的分别为：教育、培训服务，餐饮和住宿服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务，互联网服务，占服务类投诉的 63.82%。从同比增幅来看，互联网服务和教培服务投诉举报数量增长较快。

从受理投诉数量排名靠前的经营主体上看，优美团聚、盛世成旭、原子蚂蚁、思维跳动的调解成功率相对偏低。

这几类问题消费者投诉多

消费者投诉中，数量较大的问题主要有：售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争，合计占比 81.38%。增幅较大的为不正当竞争，同比增长达 111.72%。

从投诉内容上看，网络手机充值付费和职业技能培训方面的投诉值得关注。

一些网络平台中的手机话费充值经营主体，通过引人误解的商业宣传，诱导消费者充值手机话费，消费者实际获取的却是话费优  惠券，消费者要求退费无果，从而引发投诉。一季度，消费者对皓云莱临、优美团聚、海恒新程等经营主体相关投诉量较大。

一些网络平台中的技能培训经营主体通过引人误解的商业宣传，诱导学员签订培训合同，学员要求退费无果从而引发投诉。一季度，消费者对嗨学、原子蚂蚁、乐意教育等经营主体相关投诉量较大。

提醒：职业技能培训别轻信“低投入高收益”

“职业技能培训类投诉已成为全年消费投诉热点之一。易遭受侵权的消费群体主要是有就业需求和自我提升需求的人群，涉及短视频运营、网上开店、播音配画等多个培训领域。”记者了解到，成都市消委会近期联合成都市高新区消费者协会约谈了19家职业技能培训企业，这些企业曾多次被投诉，涉及虚假宣传、服务质量差、诱导办理分期贷款、无培训资质等。

“不良商家往往依托互联网直播营销等手段制造轻松赚快钱、低投入高收益假象引诱消费者，也扰乱了培训市场秩序。”成都市市场监管局提醒广大消费者，需冷静面对商家的推销，注意合同约定培训效果、避免线下交易和私下付款以减少消费风险，特别是在选择“培训贷”时要警惕，仔细阅读合同文本，避免因疏忽大意造成损失。

据介绍，市场监管部门也将加强行政指导，综合运用行政约谈、投诉信息公示、“诉转案”等方法，督促投诉量大、调解成功率低的企业落实保护消费者合法权益的主体责任，持续推动消费者满意度的提升。