怀疑来相亲的男士是“托儿” 成都一婚介公司被多名女子投诉丨追踪到底

封面新闻记者杨芮雯 赵奕摄影报道  部分图片由受访者提供

今年十月，成都女子小陈迫于父母的催婚压力，与杉板桥路一家名为“超级爱”婚姻服务有限公司签订合同，该公司给陈女士提供的服务为2万元介绍6位符合其要求的优秀男士见面，结果如何不作任何保证。

然而陈女士在服务过程中感觉该公司不仅在销售环节“套路满满”，而且介绍的男子疑似实际学历、工作单位、年收入等与公司描述完全不符。

“我是以花费3000元见一位男士的代价被婚介公司催促安排与信息模糊的男士见面，告知不合适后，又紧锣密鼓给我安排见下一个，简直就是奔着快速消耗我的次数去的。”

怀疑对方介绍的男士是“托儿”，愤怒的陈女士以遭遇虚假宣传及欺诈经营情况，自身权益遭到极大损害为由向区市场监督管理局举报了该公司。

“我们不是警察，无法去查证资料是否属实，只能根据嘉宾提供的资料来印证，如果因为信息不属实造成客户损失，可以向对方提起法律诉讼。”该婚介公司红娘在记者暗访时说。

四川明炬律师事务所律师樊译璘认为，平台应当在权限范围内最大程度地进行信息真实核查，不应将“牵手失败”的后果完全由客户双方承担，婚介平台“只包见面不包成”现象应当被约束。

女子投诉被婚介公司玩“文字游戏”

“成人自考本科”变“本科”

“如果不是家里父母一直催，我也不会这样着急地花不菲的价格寻找对象，也不会遇到这种糟心的事。”记者眼前的陈女士妆容精致、穿着干练，言语之中透露着些许的无奈。

今年8月，陈女士在小红书上刷到一个名为“蔓蔓婚恋”的小红书账号，自称专注高端婚恋市场，眼看又快到了年底，为了尽早让父母安心，在线上预约后，陈女士到万科天荟大厦该公司现场了解服务流程。

她自述到现场后被带入一个小房间，一张姓老师进入房间与她沟通交流，交流话题包括自身情况，收入，择偶标准，感情经历等等，时间长达3-4小时，沟通下来的感觉就是公司专业，资源多，各种需求都能匹配，让她非常心动。

受访者签约合同

最终陈女士与公司签订了服务合同，套餐价格29800，打折后20001元，服务期限半年，服务内容是介绍对象6个但不保证成功。

在婚介热情推荐下，很快陈女士便开始和第一位男士见面，让陈女士感到荒唐的是，婚介在未提前明确告知的情况下，她和男嘉宾的第一次沟通约会的时间被限定在了30分钟以内，“我们当时约在公司洽谈室里，原本聊天氛围轻松愉快，红娘25分钟时准时进来提示时间要到了，30分钟准时提示结束了，就像个演讲比赛，裁判随时提醒你还有5分钟，时间到！”

在与这位“男嘉宾”正式见面过程中，陈女士表示该男子的硬性条件与自己提出的要求相去甚远，且婚介始终含糊其词，先说对方“政府机关工作，年收入30万元”，在陈女士质疑后又改口“国企单位工作”，并拒绝提供男士的具体信息，要求陈女士自己相处了解。

陈女士告诉记者，她后来打听到，该男子的学历为“成人自考本科”，与陈女士要求的“本科及以上”学历的要求有差异。

“这就是和我玩‘文字游戏’，看起来满足你的要求，实际上是美化过的信息打擦边球，虽然成人本科也是本科，但是模糊概念的动机让消费者很不爽。”

被鼓励通过借贷相亲

男嘉宾态度敷衍怀疑是“托儿”

李珊是另一位投诉该公司的女士，她告诉记者自己当时手头比较紧，还在对方的建议下用了花呗套现了10800元。

“超级爱”公司地址

她表示，当时这所机构办公地点在隔壁一栋楼，原名称叫“成都有幸遇见你信息技术有限公司”，而今年6月刚成立的“成都超级爱婚姻服务有限公司”内部员工是该公司的原班人马。

“合同上写的见4个男嘉宾，大概需要在半年内消耗完。但他们只负责让我们见面，至于结果怎么样都是不做保证的。”

营销过程中让她觉得“很碎三观”的是，当她提出价格较贵时，对方表示：“我们的男嘉宾都是很优质的，见了面或者确立了关系后，随随便便给你买个包你都回本了，甚至还可以帮你还花呗，你这1万块钱不算什么的。”

李珊自述交了费以后，对方不是让她自己挑选，是根据她口述的要求由‘红娘’单方面给她推送，“用语音告诉我对方的条件是什么，我记得总共给我推了10个左右男嘉宾，最终见面的大概3个。”她表示，线下见面是在该相亲机构的小房间里面，大概半个多小时后，对方会敲门进来，说聊得好再加微信。

受访者向婚介提出服务不满抗议

一开始，李珊并未对该公司有任何怀疑，甚至也没有核实过男嘉宾的个人信息是否属实。“后面见了一两个男嘉宾，对方都不太愿意主动加微信，甚至以‘你对自己的职业规划不清晰’等奇葩理由拒绝了还有两年才毕业的我。而且我让‘红娘’把男嘉宾的具体信息和证明用Excel表格发给我，对方也没有回复。”

此外，李珊补充道，自己在购买10800元的这个套餐时，对方口头表示会附赠情感课程等额外的服务，但并未写进合同。签约后，李珊后面向对方表示需要情感课程时，对方多次以忙为由推诿。

婚姻中介：

我们不是警察 只能根据嘉宾提供的资料来印证信息

封面新闻记者随后以采访名义联系“成都超级爱婚姻服务有限公司”，被明确告知“我司不接受任何媒体采访”为由拒绝。

11月3日，记者以“相亲意向”为由来到“超级爱”相亲机构进行暗访，对方要求填写一张个人信息表格，内容除了个人基本身份信息外，包括职业、毕业院校、收入、资产、家庭情况以及择偶要求。

“我们这儿只做征婚，不交友，不具备任何娱乐性质。”由于记者没有提供身份证等隐私证件，红娘明确表示将不能提供现场咨询、了解男士信息等服务。

当记者咨询具体价格时，对方表示“会根据你个人的情况进行推荐，主要有6800、19800、29800、49800、109800元的。”

当记者描述了“自己”的情况时，对方表示可以购买6800元的套餐，在3个月内见3个左右男嘉宾，如果不成功或者没见够次数就成功，不退还任何费用。且客户的支付宝芝麻分需在620分以上，没有逾期的贷款，或者个人征信报告完全没有问题的才能服务，须一次性付完全款。

同时为了双方安全，红娘谈到第一次见面一般会安排在公司内，而对于是否会限制时间，她表示“会给大家规定一个时间，不可能从早聊到晚吧，但是如果聊得很投缘我们也不会不识趣地打断。”

当记者问到如何确定男嘉宾资料是否属实，对方表示：“我们不是警察，无法去查证资料是否属实，只能根据嘉宾提供的资料来印证。嘉宾们也会签单身承诺书，如果需要体检报告等其他信息，也是可以满足的。”

她谈道，如果因为信息不属实造成客户损失，可以向对方提起法律诉讼。

市场监管部门驳回投诉

当事人表示将会继续维权

记者在调查过程中，陆续收到多名女子的举报，所有人服务老师都是目前“超级爱”公司现有的几个红娘，但签订合同的公司不一致，部分消费者签约公司和地点为“成都有幸遇见你信息技术有限公司”，部分消费者签约公司为“成都有幸遇见你信息技术有限公司”，地点为“成都超级爱婚姻服务有限公司”。

“有幸遇见你”公司有多个作为被告诉讼

经查询，成都有幸遇见你信息技术有限公司仅今年上半年就有4起作为被告开庭的案件，4起诉前调解，案由均为服务合同纠纷，另显示成华区市场监管局于9月20日将其列入经营异常名录，原因是通过登记的住所或者经营场所无法联系。

陈女士和李珊告诉记者，在对婚介公司抗议未果后，她俩分别以遭遇虚假宣传及欺诈经营情况，自身权益遭到极大损害为由向成华区市场监督管理局投诉，陈女士要求根据消费者权益保护法罚该公司假一赔三，李珊则是要求退还全款。

公司员工佐证两家公司关联

据记者了解，截至目前，成华区市场监管局已以虚假宣传不成立为由驳回了陈女士和李珊的投诉。

记者致电后，接听电话人员告知负责该事件调查的老师“出去检查了，等会儿回来会给你回电话。”截至发稿前，记者未接到任何来电。陈女士和李珊纷纷表示自己会继续维权之路。

律师说法：

婚介公司“只包见面不包成”现象应当被约束

两位受访者的诉求是否可实现？婚介公司“只包见面不包成”的原则是否合理？当前婚介市场有哪些需要整改的地方？

封面新闻记者采访了四川明炬律师事务所律师樊译璘。

樊律师首先表示充分理解上述采访者的心情，“以3000元见一个人的成本见面，但是商家宣传信息与现实不符，导致实际见面的情况与约会体验低于预期，最终花了不菲的价钱也没有达到原本的目标，这的确让人很失望。”

她谈到，与该消费者签订婚介服务合同的商家在合同的履行中，对推荐的相亲对象的阐述不够全面，导致推荐相亲对象不符合消费者的期待，在司法实践中会被认定为合同的瑕疵履行，依据《民法典》第五百八十二条和《消费者权益保护法》第五十三条可以要求商家承担违约责任，协商退款。

但是对于陈女士的诉求，她表示假一赔三的可能性较小，除非还有其他铁证。“大多数普通人认为的本科就是统招本科，但‘成人自考本科’的确也属于本科，只是不符合消费者的期待，不得不说这里面的确有文字纰漏。”

对于婚介公司“只包见面不包成”的原则，樊律师认为应当给予该类现象一定的约束，婚介公司首先应当增强对客户信息的核对与保密工作，其次可以借鉴学习市面上一些婚介公司的优秀做法。“比如给客户提供免费的信息，如果提供的信息不符合要求，就算见面了也不算消耗次数，要牵手成功以后才算费用。”

同时，樊律师建议消费者本身也应当在消费时尽量明确自己的消费需求，不要仅听销售人员的一面之词，自己的权利必须要在合同中通过白纸黑字体现出来。