对话欧莱雅兰珍珍：紧跟时代脚步，“走向世界”的成都人归来再出发

封面新闻记者 王科

9月19日，首届中欧+中日韩时尚产业创新发展峰会在第十六届中国-欧盟投资贸易科技合作洽谈会期间举行。

作为峰会的举办方之一，欧莱雅特别选择在成都，首次公布全新成立的“北亚区”发展计划，重磅擘画“中日韩美妆黄金三角洲”版图。

兰珍珍在第十六届欧洽会主论坛上发言

对欧莱雅北亚及中国首席企业事务与公众联动官、成都人兰珍珍而言，出现在峰会现场，是“回家”，也是“再出发”。

28年前，她在中国香港加入欧莱雅，并作为“领路人”之一，把欧莱雅带到中国内地。如今，“走出去”的兰珍珍归来，把她与欧莱雅的故事，录入家乡高歌猛进的发展旋律中，潜心吟唱。

封面新闻：如果选择熟悉或陌生，来描述你对家乡成都的感觉，你会用哪个词？

兰珍珍：我肯定要说熟悉，每次回到成都完全没有陌生感。但是，却有一种穿越感。

熟悉是因为它是我的家乡，穿越感是因为现在的成都，变化实在太大了，市容井然，人们素质高，城市充满现代美，和我生长的那个年代完全不一样了。

封面新闻：当初是从成都走出去谋生计，现在是带着事业的新使命回来，你觉得这里是你的“起点”，还是发展的“终极”“终点”？

兰珍珍：这里肯定是一个新的起点，成都正是欣欣向荣，蓬勃发展的时刻。她的未来成长不可限量，所以能够在这个时刻，有这样一个契机回来，和当地的政府、企业、媒体合作，一定是一个新起点。

欧莱雅进入中国大陆市场初期时的兰珍珍（右一）

封面新闻：走出去，又回来的这个过程，你认为是机遇？是巧合？还是必然？回溯这期间的经历有哪些收获？

兰珍珍：从身份认同的变迁上，也许可以回答，离开成都和回到成都，是发展的必然。

在我年轻的时候我出去了，然后回国，周围人跟我说，不要说自己是四川人，只说是从国外回来的就行，这样印象比较好。

再往后，当我自曝四川人身份的时候，会加上自嘲的说辞，比如“我们成都是个小城市，比不上你们大城市”，这种应该是对不自信的掩饰。

到现在，四川的发展和四川生活质量的美名，比如文化、消费，乃至四川女性的美，以及对美的追求，都成了时尚的风向标。我要说起自己是四川人，底气十足，还要理直气壮夸四川生活好，四川人性格好，敢拼，认真负责。

尤其是成都，发生着翻天覆地的美好变化，又有最新的成渝地区双城经济圈的加持，这些发展的变革，一步一步让我这个四川人越来越直率的自曝家门，是真的骄傲。

总的来说，是家乡的快速发展，必然吸引我回来。

兰珍珍谈“美好消费”

封面新闻：这也是成都对欧莱雅的吸引吗？

兰珍珍：肯定了，在欧莱雅工作20多年，我可以说她的发展一直是跟随市场需求，地方需求来的。

四川近年来的发展，越来越清晰展现她的消费实力，四川人追求生活质量的态度也展现出来闪亮一面。

欧莱雅在这里的店也契合这里的市场特质，并且取得格外显眼的成绩。

封面新闻：外界评价是你帮助欧莱雅了解中国，同时也把中国的经验推向到全球，你怎么看这样的定位？

兰珍珍：这样的评价对我来说非常珍贵，而我也会觉得受之有愧，其实是我有幸服务于欧莱雅这样一个跨国企业，在欧莱雅进入中国的这些年，我在公司获得了非常多的学习机会，取得进步。我所做的，是和团队一起为欧莱雅在中国的发展，保障一个能够交流沟通，实现理解和沟通的健康平台。

在这个过程中，我和团队一直坚信，任何一个跨国企业，走进任何一个国家，诸如欧莱雅来到中国，都要不断的去理解和认识这个国家，包括文化、风俗人情，还有做生意的方式，也就是所在国家的制度和政策等。

首先要知道，要了解，然后要去理解，进而是沟通，用透明和真诚的方式和我们的合作伙伴交朋友，和市场交朋友，以诚相待是最关键的。这就是20多年来，欧莱雅在中国坚持的做事原则。我们跟随中国的改革开放，在不断改变的经济社会环境中，和当地政府、消费者、生意伙伴等，一起完成不断完善和进步的过程，受益匪浅。

当然，我们也感受到政府的诚意，他们真正是愿意了解企业，以期服务市场，服务消费者，不断推进营商环境改善利好政策等。

正是在上述的互相接触，互相了解的过程中，给了我发挥本地人优势的机会。基于我对中国文化和中国的社会背景的熟悉，我和团队能够共同努力，为公司以及为市场、为美妆行业做出一些贡献。

我希望能继续在这样一个和谐的氛围，互相沟通的氛围中继续努力下去。

兰珍珍出席可持续宣教活动（左二）

封面新闻：你所说的，和团队为公司搭建交流沟通平台等，有哪些具体的做法吗？

兰珍珍：一个企业要做销售，要做市场，要做研发，这些都是本职。做好这些领域的工作，就需要专业人员、技术人员，而他们同时也需要非常大的舞台，展示能力，为大众消费者提供更好的产品或者服务。

我和我的团队其实就是把这样一个舞台搭建得宽敞亮丽，有好的支撑与服务，让真正的专业人员在这个舞台上能够展示。

再说大一点，我们还不能光看着自己公司，还要看整个行业，欧莱雅一直是国内美妆行业的龙头企业，我们认为应该为整个行业去打造一个很大的平台，为这个平台就一定要业内互相建立一个很好很健康的生态。

为了这种生态和平台，我觉得不仅要关注行业自身的发展，还要着眼于营商环境，包括跟政府一起在市场和政策领域，开拓新的景象。如政府在推行新的市场政策时，和企业共同实践，检验效果。企业采取创新的方式，积极配合政策环境等。

其实当我们说扩容提质的时候，就是要把产业的大饼做得越来越大，让更多的消费者享受到利好，更多的企业能够展示好的功夫，提供好的产品，为消费者服务。

比如说“进博会”，最初提出来的时候是全新的概念，得益于我们就真的敢勇于去想到，这就是政府大方向的作为。这对全球企业、全球市场来说，都是非常好的开放信号。企业就该积极抓住这样的共赢机会。

进博会上的兰珍珍（右一）

封面新闻：听起来，你和团队的重任需要敏锐捕捉政策和市场的信号？

兰珍珍：这是必须的。

接着前面说的“进博会”这类机会，对企业来说，能够把握并用好这样的机会，无论在投资、研发、市场开拓方面，都是利好的。

需要注意的是，企业不能只是等着政府给我们创造机会，一定要从自己的角度去思考怎么样能够为这个市场做贡献。

以欧莱雅在电商领域的发展来说，是做得非常好的，去年电商占比超过一半。但是在我们蓬勃发展电商的过程中，也结合当下经济发展的热点，想到电商所牵涉到另外一面，就是很多快递包裹带来的环境污染。那么我们在发展电商的同时，就要思考绿色包裹的应用。

所以公司内部进行转型，做了大的投资和改革，包括包裹全部改为了易撕拉，杜绝用胶带，里面的填充物也都由可回收、可降解的环保纸做成蜂窝状来填塞，而整个包裹的纸箱子也全部是绿色可降解，符合“国际森林”认证的。

欧莱雅中国开始推行“绿色包裹”

另外一个例子我想说的，是今年在上海“5·5”购物节的时候，欧莱雅首次与政府和友商合作，把5月5日设为了“美好消费日”。消费是中国“双循环新发展格局”的重要动力，欧莱雅责无旁贷参与其中，不光是推动消费，还要让消费更加美好，对自己、对经济、对社会、对环境。我们考虑的是通过消费回馈到社会，为消费者的美好生活贡献力量。

比如在消费的直播售卖过程中，我们会邀请达人主播把绿色消费的理念贯穿其中，帮助消费者在购买的过程中接受美好消费的理念。

抓住发展的动向，既是推动市场更加活络，也是企业承担社会责任的抓手。这些也就是我说的，不仅要依靠国家和政府提供的好政策，同时要和政府一起谋划，创造性地思考对市场有好处的做法。

封面新闻：刚才说到消费，拉动经济的三驾马车中，四川的消费近年来贡献值突出。作为消费的重要组成部分，美妆等时尚产业能在四川，在成都找到哪些同频共振之处？

兰珍珍：四川的消费环境好，消费市场大。既有官方的统计数据作证，也有民间的口碑，公认这里的城市是最安逸最巴适的消费地。

我觉得这是与地方文化底蕴密切相关的。消费的本质是满足需求，购买心悦的产品，既满足了功能上的需求，也满足了情感上的需求。

在四川，在成都，从古到今的艺术家、文人墨客，现代文娱引领的艺人们，如此蓬勃生长，与巴蜀文化几千年的沉淀与滋养息息相关，绝不是偶然。所以我相信，这里的人对消费的需求，在情感上面是非常浓烈的，具有绝对的引领性。

时尚实际上就是对精神层面的重视，文化内涵是不可缺的，物质是它的载体。那么显然，时尚在四川，尤其在成都，最能同频共振。诸如精神为上，理念标榜，个性多元等气质，是时尚产业和这里的消费特质兼有的。

封面新闻：欧莱雅今年宣布成立北亚区，囊括中日韩三国，也是基于文化共振吗？

兰珍珍：我认为这的确是把最相符合最相类似的资源集中在一块，来做大事的一个决策。这是公司决策层非常高明的决定，极具战略眼光。

从我个人的理解来说，中日韩三国的社会文化都是“东方美”的代表符号，互为相近又各自有深厚的积淀，同时又有很强的互补性。比如中国的时尚产业链完整，与商业、文化、科技的结合日渐完善，日本的科研在时尚产业中应用突出，而韩国的时尚产业早已在全球有一席之地，擅长快时尚等多元创新模式。

从市场表现来看，三国消费者对美的诉求，是非常蓬勃的，是徐徐升起的新星。仅以中国为例，我们拥有全球最具成长性的消费市场。为什么？因为我们有最多的中产阶级群体，最多的网民数量。

目前我国中等收入群体有4亿人左右，资料显示，他们的收入增长速度远高于居民人均可支配收入，并且与时尚产业消费数据保持正相关。据了解，一家著名的咨询公司还发布过报告，称中产阶级正在重塑中国时尚消费市场。以至于在全球来看，中国已经占据不可忽略的地位。

9月19日下午“首届中欧+中日韩时尚产业创新发展峰会”在成都市高新区“中国-欧洲中心”成功举办

封面新闻：瞄准中日韩三国市场，欧莱雅有具体的行动指南了吗？

兰珍珍：我们把中日韩三国消费市场定义为“美妆黄金三角洲”，首先是在认识上就树立起足够的重视。

那么我们认为面对“黄金三角洲”，绝不能只是停留在纸上谈兵，我们首先要去营造一个氛围和机制，打造中日韩共融互通的平台，能够邀约到中国的、日本的、韩国的时尚产业相关人士和产业资源聚拢，并且与西方相互影响，一定是互利互惠，把自己最好的资源都拿出来，最后能够共同为这一方水土的消费者谋福利。

首先是我们自己，会把所拥有的资源拿出来共享，率先做出好的案例，然后诚挚吸引志同道合的人一起走下去。

封面新闻：欧莱雅选择在成都参与举办首届中欧+中日韩时尚产业创新发展峰会，基于哪些考虑？

兰珍珍：这次峰会是欧莱雅酝酿了很久的。

选择成都的原因，是基于她的区位有优势，东接欧洲、西连日韩，文化底蕴深厚，消费市场活跃。我们此前已经做过详细调研，成都既有中韩创新创业园，也有中日产业园。这片市场与日本、韩国的文化相互吸引度很高，而且还是对欧合作的新枢纽。

并且成都数字经济产业，高科技产业的发展，将为时尚产业添砖加瓦。欧莱雅一直在做的就是美妆科技转型，希望能够运用科技的力量赋能我们的美妆，赋能我们对于消费者美好生活的这种追求。所以我们觉得在成都发起这样一个峰会，太合适不过了。

而选择在这个时间节点，与西博会、欧洽会的举办有关。

封面新闻：我们注意到峰会的主题有“美美与共”几个字，而欧莱雅一直也倡导“美”。这些“美”，各有什么含意？

兰珍珍：首先，“美美与共”我认为不仅是两个“美”字那么简单，而是囊括了我们所想到的各种。包括自己个人的美，社区的美，整个社会的美，不仅是生意美，还要生态环境美，做美好的事。

至于“与共”，那就是美要共享。对于我们生活的地球，发挥个人责任和企业责任，持续生态绿色发展，做到环境友好，美好与共。

封面新闻：你多次提到了绿色生态，环境保护等内容，是在“双碳”目标和联合国可持续发展目标的背景下，欧莱雅的选择吗？

兰珍珍：其实我们在低碳发展方面，欧莱雅是做得非常领先的。欧莱雅集团连续5年获得全球范围内可持续发展的最高评价，来自国际上的权威非盈利机构认可。

在这个方面，我们每一个运营管理环节，都在考虑如何节能减排，降低对环境影响。从研发开始，原材料的采摘和提取，便开始严格注重减少负面影响。

在生产环节，我们自己的工厂标准要求是“碳中和”，比如宜昌的工厂和苏州的工厂，都已经实现了这一目标。

同时，作为一家消费品企业，我们还和政府及科普机构合作，开展了大量了面向公众的可持续生活和消费的宣教项目，希望更多消费者参与其中。

欧莱雅北亚总裁及中国CEO费博瑞在现场首次发布欧莱雅集团北亚区的发展战略及中国市场在全球布局中的新角色

封面新闻：作为跨国企业，欧莱雅的品牌传播度在中国很受认可，你认为有哪些实践的成功经验值得分享给其他外来企业吗？

兰珍珍：谢谢你对我们企业传播美誉度的这种好评。能有现在的成绩，一是源于欧莱雅集团的领导层对中国市场的重视，给予我的工作和我团队的工作大力支持和肯定。

第二需要感谢我的团队，我有一支非常棒的团队，他们年轻富有干劲和想象力，而且都非常认真负责。再者真的要感谢和我们一起，把一个跨国企业推向新阶段的所有合作伙伴，各种不同的利益相关方。

具体的做法和经验刚刚我们也谈到了，首先就是“入乡随俗”。来到中国，遵守当地的规则，融入当地的文化。在这个过程中，遇到困难是不可避免的，解决问题的前提是坦诚和真诚，不断地互相沟通和了解。

其实，站在对方的立场去看待问题，然后在自己的角度寻找解决办法，是个好的办法。当我们在企业的立场，看到的情景是这一面，坐在政府的位置，看到的是另外一些角度，而再回到消费者的角色，又出现新的视角。所以每一次遇到具体问题时，全面的分析很重要，为什么会看到眼前的这一面，然后思考作为企业能够做点什么。

具体可以举一个关于化妆品消费税的例子。消费税的不断调整，以至最后到减免，其实就是企业方和行业协会，跟政府不断的沟通，协同实现的。我们提供欧莱雅在全世界50多个国家的经验，结合中国市场的现状，然后跟协会、企业，以及政府方面进行很多沟通，最后才做到化妆品消费税的减少减免。

“美好消费”理念的提出，其实也是适应国情，融入地方发展的具体实践。国家提出了“双循环”的发展战略，我们认为必须跟上脚步，所以我们内部探讨，并且和研究机构商议，形成符合时代需要的理念。

并且这个理念是落地到每个环节，每个领域，有具体的行动指南。比如在上海，我们把“美好消费”与上海打造国际消费中心城市的发展目标相结合。又比如，通过“进博会”、“5·5购物节”、“全国消费促进会月”、“消博会”等平台，我们把“美好消费”的理念更具体的用在引导消费者的购买行为方面，并希望带动企业和品牌共同朝这一目标努力。

欧莱雅北亚总裁及中国CEO费博瑞向知名电商主播李佳琦授予“美好消费宣传大使”

封面新闻：除了影响消费者，对行业而言呢，欧莱雅有哪些做法？

兰珍珍：其实“美好消费”这种理念，不光是对消费者来说的，我们也是希望贯穿到合作伙伴，到美妆时尚和消费产业的，构建完整的生态。我们相信这种理念一定是对市场，对所有的合作伙伴都是有利的。

这样一种理念的提出，不是拍拍脑袋一天两天就蹦出来的，而是我们长期以来积累的成果，它与公司的形象传播，战略方针，市场发展都有关系。

换句话说，只有当我们的业务实现了稳健发展，公司才有精力去思考更高层面的格局与理念。欧莱雅现在想做的，就是与产业生态链上的所有伙伴，共同进步。就包括生意合作方，消费者，政府部门，媒体，智库等等，我们都把其当做“美好消费”完整生态中必不可少的部分。

封面新闻：我们注意到你的团队名称，从之前的企业传播与公共事务改成了企业事务与公众联动，会有什么不同？

兰珍珍：最大的不同恐怕就是我们希望能够有更多的公众联动。我们对外做得很好，但是还要联动内外部的所有资源，把公司的企业事务部与外部的所有合作伙伴，和生态圈的这些朋友们联动起来，把公司，产品，品牌，乃至整个市场都做得更好。