商家直播时利用“障眼法”将空心金手链宣称为足金出售 法院判退一赔三

封面新闻记者 杨峰

3月13日，广州互联网法院召开新闻发布会，通报近年来网络直播电商纠纷案件审理情况。广州互联网法院副院长赵建文在会上称，伴随产业扩张，该院受理涉直播电商类案件数量步入快速增长通道，2025 年收案806件，较2020年增长8.4倍。从涉诉商品来看呈现高度集中态势，黄金玉石类案件约占涉直播电商网购类纠纷的37％，因商品价值高、专业性强以及直播展示局限，成为纠纷高发领域。

广州互联网法院在发布会上公开发布了 11 件覆盖网络直播行业热点难点的典型案例，其中就包含一起商家利用“障眼法”把空心金手链宣称为“实心足金”的欺诈案件。

据广州互联网法院介绍，某珠宝商行在某购物平台直播间销售一款貔貅足金手链时，宣称该手链为“实心24K纯黄金”“里里外外实打实纯黄金”“原价18888元”“优惠价2999元”，邓某遂下单购买。收货后，邓某发现手链的黄金珠子一面凹陷且内部中空，貔貅部分亦为中空，但在直播展示时并未呈现。

邓某认为，主播在直播中选取特定角度对商品外观进行局部性展示，隐瞒商品凹陷及内部中空的关键信息，诱导其对商品克重作出错误判断，构成欺诈，诉请退货退款并支付三倍赔偿。

广州互联网法院生效判决认为，商家在直播中宣称商品“实心足金”，直接影响消费者对商品克重、市场价值及保值性的判断，是消费者作出购买决策的核心因素，但实际交付的手链多处中空，不符合该行业内对“实心足金”的基本界定。商家利用直播展示的非接触性特点，通过选择性展示、局部化呈现、视线遮挡等“障眼法”手段，刻意隐瞒商品凹陷及内部中空的特征，导致消费者基于对“实心足金”的错误认识作出购买的意思表示，构成欺诈。据此，法院判决支持邓某退货退款及三倍价款赔偿的诉讼请求。

广州互联网法院表示，与图片展示的静态、可修饰不同，直播具有即时性、互动性特征，消费者更易对主播“眼见为实”的演示产生信赖。本案聚焦网络直播销售黄金饰品的场景，清晰界定了直播业态下经营者的信息披露义务与法律责任，即经营者应当全面、真实、准确地披露商品信息，不得利用直播动态呈现的特点，故意隐瞒足以影响交易决策的关键信息，实施虚假宣传。本案引导直播电商从业者诚信经营，对于规范行业经营、营造公平透明的直播消费环境具有示范意义。