封面新闻记者 吴冰清
2月1日，记者从四川省消委会获悉，2023年，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉68569件；解决66841件，投诉解决率97.48%。
从全年的投诉数据整体来看，质量问题仍为投诉总量第一，但同时也是投诉量下降最为明显的。而随着新兴类消费需求增加，细分类别消费问题突显，如洗碗机、扫地机器人等小家电产品，宠物服务，放映、演出服务类投诉增加明显。
值得注意的是，2023年的黄金市场非常受到关注，消费者对黄金饰品的购买热情不断高涨，尽管金价不断攀升，黄金饰品仍销售很旺，随之而来的，是黄金饰品类投诉问题的集中呈现。
四川省消委会相关负责人介绍，过去一年，黄金消费投诉主要涉及质量、宣传、售后三方面。
内江消费者王女士在某品牌珠宝门店看中了一款黄金挂坠，可业务员却向她推荐一款“更划算”的款式，承诺可终身免费维修、不满意可随时换货、不再加收任何工费，且换购时按标签价抵扣。然后，购买后，王女士查看票据才发现，该款式是“一口价”黄金，测算下来平均每克价格高达1169元，超出时价500元左右。
2023年8月，乐山消费者李女士在某黄金专卖店花9899元买了一只金手镯，佩戴第三天手镯就无故出现裂痕，经专卖店维修后几天又断开了。李女士称，她明确要求购买实心的手镯，可销售给她的却是空心的，而如果要换新，还需要交30%的工艺费。
这两起消费纠纷，最终都在当地消委会的介入下调解成功。
针对黄金类饰品的消费，四川省消委会相关负责人提醒，销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。而消费者要通过正规珠宝店、专柜来购买金饰，并且一定要索取购物发票单据和鉴定证书，发票单据上要留有饰品名称、含金量、重量等重要信息，弄清是“一口价”还是“按克价”，应详细了解商家换购规则，不要被“以旧换新”迷惑，要在单据上书面注明换购、回收折旧费、服务承诺等，以便发生纠纷时能够更好地维护自己的合法权益。
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fm9876578 2024-02-02 发表于四川
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fm1957247 2024-02-01 发表于吉林
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lixiaobing_1977 2024-02-01 发表于四川
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