男子申请召回退款被拒，当事人：怀疑充电宝被机场收走后有人冒领退款丨封面深镜

封面新闻记者 钟晓璐

近日，刘先生在郑州新郑机场登机时，因充电宝属于召回批次，被机场工作人员收走。之后，他按照召回流程向充电宝官方申请了退款，几日后却被告知已有人拿着自己充电宝的SN码申请了退款，这个人自己却完全不认识，并且对方申请退款时间为乘机次日。

刘先生在机场被收走的充电宝

近日，刘先生在社交平台分享了这段蹊跷的经历，记者注意到，他的遭遇并非个例，在他的评论区还有其他人也分享了类似的经历。

充电宝属于被召回批次，登机时被没收

10月1号，刘先生在郑州新郑机场坐飞机出游。安检时，被机场工作人员告知，他所携带的充电宝属于召回批次。

刘先生扫了工作人员提供的二维码，输入充电宝上的SN码查询，自己这款充电宝确实属于召回批次。工作人员告诉刘先生，可以拍照联系充电宝官方，申请退款。

记者了解到，充电宝SN码是充电宝的产品序列号，相当于是充电宝的“身份证”。根据该品牌召回通告显示，有线上、线下两种方式进行召回。

刘先生介绍，他选择了线上召回的方式，需提供充电宝销毁视频，但充电宝已交给机场工作人员，无法录制视频，没办法通过这个渠道申请退款。

他单独联系了充电宝官方客服，并且提供了购买截图、航班号、银行卡号等信息。工作人员表示会在节后进行退款。

当事人：被收走第二天，SN号被冒用申请退款

10月12日下午，刘先生接到了充电宝官方客服电话，对方称充电宝退款已完成，登记人姓张，银行卡号也不是刘先生的。对方10月2日申请的退款，开户行在郑州。

“10月1日我把充电宝交给机场工作人员，第二天就有人冒用我的SN号进行申请退款，我不知道哪个环节出了问题。”刘先生表示。

根据提供图片显示，他在2024年12月24日在网购平台购买了充电宝，价格为139元。

刘先生和充电宝官方沟通后，对方同意了他的退款申请。他认为，虽然这件事自己最终没有损失，但事件本身十分恶劣，他怀疑机场工作人员用自己的充电宝SN码申请了退款。

他将自己遭遇发布在社交平台后，评论区有很多人也表示有类似的遭遇。

机场：正在进行调查处理，收缴的充电宝会集中处理

10月12日，刘先生拨打新郑机场投诉热线对此事进行了反馈。10月13日，他告诉记者，事情已经得到解决，机场那边已向他致歉，并表示会严肃处理相关人员，其他情况不方便透露。之后，刘先生将此前发布在社交媒体上的相关帖子删除。

10月14日，记者致电郑州新郑机场，工作人员告诉记者，根据民航局要求，没有3C标识、3C标识磨损不清晰、已被召回型号、已被召回批次的充电宝乘坐飞机，新郑机场提供充电宝邮寄、暂存的一系列服务，属于召回批次的充电宝，旅客可以自行申请退款，对现场收缴的充电宝，机场会集中进行处置。

针对刘先生反馈的有人冒用SN码申请退款的事情，工作人员表示，机场高度重视，目前正在进行调查处理，会尽快联系相关部门反馈最新情况。

（文中人物为化名，图片由采访对象提供）