成都一车主洗车时车门突然弹开,车内进水损失超2万元,维修费该谁买单?|追踪到底

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封面新闻 2024-03-15 21:38 62372

高先生的车

封面新闻记者 杨博 摄影报道

近日,成都市民高先生十分苦恼,他的爱车上汽飞凡R7(电动汽车)在武侯区一洗车店洗车时,车门突然自动打开,导致水枪对车内冲水2分钟,造成车辆主屏幕及相关元件损坏,预计维修费2万多元。

他认为,洗车期间车门打开,工作人员没有第一时间停止洗车,洗车店有一定责任。同时,车门自动打开,怀疑车子也存在一定质量问题,厂家也应该承担一定责任。

从事发到现在,已经快20天时间,高先生跟洗车店和厂家虽然多次沟通赔偿,但一直没有结果。面对消费者的投诉和反映,3月15日,记者走访了涉事洗车店以及飞凡汽车成都龙潭工业园体验中心。

自动洗车车间

遭遇

洗车时车门自动打开 车内进水造成损失

2月24日,高先生把车子交予科华北路一洗车店清洗,便离开办事去了,不久他就接到电话称洗车过程中出了点意外,车子进水了。

“赶到现场后,非常担心车子的情况,不知道该如何处理。”高先生说,车子主屏幕花了,车门也无法上锁,还有各种如刹车制动功能等报警,提醒车辆无法驾驶,更让人担心的是车子无法下电(整车关闭),“当时完全不敢开这个车,只能通过道路救援把车运到4S店检查修理。”

事发后主屏花了

为了弄明白是怎么回事,高先生向洗车店索要了监控视频,根据高先生提供的视频显示,当天14点27分工作人员将车开进车间,关上车门离开,随后开始自动清洗,高压水枪从右至左绕车进行冲洗,前两圈并无异常,14点30分左右,第三圈时水枪似乎卡着不动了(由于水雾过大看不清车门打开的瞬间),监控中14点32分10秒到14点35分7秒缺失,直到14点37分才有工作人员进入车间。

对此,高先生提出了几点疑问,他的车是电动车门,需要人触摸识别才能打开车门,为何在冲水的情况下会自动打开,是否车辆本身存在质量问题。此外,他把车交给洗车场,现在车子出了问题,洗车场也应该承担一定责任。

车内情况

洗车店

按照正常流程进行洗车 会配合协商处理

当天上午,记者来到该洗车店,一名负责人介绍了事发当天的情况,“洗车时那个车门突然自己打开了,然后高压水枪绕过来时被车门卡住了,水就一直往车内冲。”他指着洗车设备说,“后来工作人员听见水一直在冲,才发现不对,马上去关水,随后将车开出车间,并联系了高先生。”

他还说,一般自动洗车流程就是,把车开进车间,人离开后开始自动清洗,清洗时间约6分钟,整个过程车间内是没有人的。“以前从来没遇到过车门自动打开的情况,这个自动清洗设备才用了几个月也比较新。”

“我们按照正常流程将车开进车间,之后还检查了车门是否上锁。”

对于后续如何处理,他则说,先找自动清洗设备厂家,看看是否设备有问题,同时质疑车子本身有问题,认为水能把门冲开十分不合理,“后续会全力配合高先生协商处理。”

飞凡汽车回应

水压冲击车门把手导致开门

当天下午,记者来到成华区华泰路飞凡汽车体验中心,高先生的车正在车间进行修理,车内部分设备都是拆开状态。一名负责人说,目前检查出来的主要问题就是车主屏幕损坏及部分元件损坏,维修费大约2万多元。

对于车门在洗车过程中自动打开的问题,他则说,厂家回复称,车门打开的原因是洗车前车门没有锁闭,在洗车过程中水压冲击到了车门把手位置,触发了开门,而洗车场并没有及时停止,而是继续洗车,导致的车辆损坏,属于人为原因造成的,厂家无法进行赔偿,建议联系洗车场进行协商。

对于这种说法,高先生并不认同,他认为如果水压可以冲开车门,那如果遇到刮风下雨的天气,车门也自动打开怎么办?

律师说法

洗车店应当承担一定责任

涉事洗车店是否有责任呢?重庆百君(成都)律师事务所高级合伙人肖明静说,高先生将车辆送到洗车店清洗,与洗车店便形成了服务合同关系,洗车店应当保证其提供的洗车服务符合保障人身、财产安全的要求;高先生作为消费者,在购买商品或接受服务过程中享有人身、财产安全不受损害的权利,“洗车店在合同履行过程中,应当对车辆清洗过程尽到注意义务,但洗车时车门自动打开,却没有第一时间停止洗车,可以证实洗车店并未尽到注意义务,应当承担侵权损害的赔偿责任。”

对于高先生质疑车辆质量问题,肖明静则说,需要调取车辆后台数据,让专业机构进行鉴定,以查明到底是车辆质量问题、还是洗车店操作不当造成,亦或者两者因素皆有,“如果说是两种因素都存在的话,则也应根据鉴定核实双方的责任分配与承担。”

(部分图片由受访者提供)

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