“智能家电”不智被吐槽，产品力必须始终与用户心智相适配 | 封面评论

□蒋璟璟

近日，“智能家电”不智，在社交平台上被网友热议。不少网友分享自身经历，一个智能马桶的遥控器上，密密麻麻排着十几个按键：水温、水压、冲洗位置、座圈加热、暖风烘干、除臭、夜灯颜色……可当用户真正想冲水时，却常常找不到最基本的功能按键。智能洗衣机面板上几十种模式让人抓耳挠腮，智能电饭煲煮个饭还得先打开App。功能越堆越多，操作越来越绕，用户得先学习、再适应、最后背流程，才能让一台家电正常干活。（半月谈）

智能家电功能更多，操作自然更复杂。以被网友吐槽的马桶为例，智能马桶能够提供十几种模式、功能，按键当然就多了，这和传统马桶一键按压冲水不可同日而语。其实，对于家庭用户来说，稍加学习、熟悉，想必也不至于找不到智能马桶的冲水键。真正麻烦的，其实是差旅住宿情景，如今很多酒店都用上了智能马桶，对于没有相关使用经验的住客来说，还真容易措手不及。这固然是产品问题，但同样也是“场景”问题。

类似的道理，其实能解释很多事情。比如说“洗衣机”“电饭锅”，不少子女给父母购买这类家电，都是秉持“买新不买旧，只买贵的，不买对的”。老年人明明只需要基础功能，子女偏偏买花里胡哨的“高端款”“最新款”。其结果就是，场景错配，老年人经常对着“智能洗衣机”“智能电饭锅”一头雾水、无从下手。如此这般，智能家电无法物尽其用，不适合的用户，用起来也是牢骚满腹，这就很可惜了。

当我们吐槽智能家电，其实经常模糊了两个概念，一个是“多功能化”另一个是“集成化”。如今很多家电的问题，本质上是功能越来越多，而集成化、交互整合做得并不好。对于“多功能”的集成，到底该怎么搞才对，这并没有标准答案。在新能源汽车上，“触屏按钮”“语音操控”式的集成，就引发了越来越多的反思，乃至不断有人呼吁“恢复实体键”；而放到智能家电上，按键太多，却又成了槽点——于是，一些家电转而开始支持“语音操控”，人弃我取，兜兜转转。

“语音操控”是让智能家电更好用的正解吗？好像对着一个智能马桶喊话发指令，画面也挺怪异。从长远看，新一代的智能家电又开始尝试感知环境、理解需求，并根据实际情况调整运行方式。新概念产品，大概又会有新的吐槽吧。说到底，产品力除了要与用户需求相匹配，同样必须要与用户心智相适应，如若不然，或许就会陷入“怎么做都是错”的泥潭了。