微短剧市场爆火背后隐忧多:有消费者充值上万元退费难 | 追踪到底

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封面新闻 2024-03-14 17:07 138929

封面新闻记者 宋潇 实习生 袁梦馨

一段长达六七分钟的微短剧,前面一分钟可以免费观看,后面几分钟则是要付费订阅。随着短剧的火热,一些围绕短剧付费引发的问题也开始出现。


“我妈在短剧平台前前后后付费了2万多,应该怎么追回啊?”14日,有网友在社交平台上晒出自己父母在微短剧平台充值截图。网友称,自己的父母沉迷于小程序里的微短剧,并持续付费,价格上万,多位网友在评论区回复,自己的父母也遇到了类似的情况。


平台上关于微短剧充值扣费的投诉截图

记者联系到了多名有着类似遭遇的短剧付费消费者,他们告诉记者,实际上短剧看的无非是一种剧情,因为短小紧凑,导致很多年轻人看完也是被吸引,而老年人由于缺乏对付费订阅的辨识能力,往往会给这类短剧充值大量的金额以解锁之后的剧情,“我妈各类短剧小程序被扣了一万多,她都不知道。”“还好都退了,(不然)会气死,我爸点了好几个扣款和9个意外险,发现得早。”


短剧爆火背后的充值退费问题,逐渐成为一个普遍现象。

节奏快、时间短

微短剧何以成为“金钱收割机”?

“我发现短剧上头的原因就是,不像一些电视剧前三集都不知道在讲啥,全凭喜欢主演或者后面会好看的信念在支撑。短剧呢节奏快不拖沓,每分每秒都在推进剧情……”

山东的沙女士,是一名在校大学生。她平时喜欢在视频平台里看视频,偶尔刷到一些短剧片段时,先看能不能吸引她,要是觉得好看,她就会去另一个平台搜免费的完整版视频。在她看来,由于普通电视剧的剧情主线拉得太长,更新得又慢,还不如短剧,一口气就可以看完。

平台上关于微短剧充值扣费的投诉截图

沙女士的看法,则代表了部分年轻人对于短剧的态度。

成都的姜先生是一名个体工商户,平时在经营商铺的时候,他喜欢刷短视频,最近他迷上了一部讲述转世少年在江湖打拼的短剧。在剧中,对于主角的身世与遭遇,他产生了共情,按照设定,主角慢慢地一路成长,“剧情很爽,跟以前的电视剧不一样,没那么多狗血和反转。”

通过对不同人群的采访,记者发现,微短剧吸引观众最大的特点就是节奏快,常常让人欲罢不能,观众更愿意在碎片时间通过短视频平台看这些微短剧,而剧情反转程度、演员颜值成为他们选择微短剧的主要因素。

姜先生告诉记者,目前他还没接触到付费订阅的层面,如果他对于有些短剧感兴趣,会到其他的平台搜索看看有没有免费版本。而他则看到,目前一些网剧平台,通过小程序分享或者设置付费环节诱导消费的方式众多,“我之前看过一个剧,需要花费9.9元解锁新一集剧集后,开启自动解锁下一集功能,我没有点开,转到其他平台去看了。”

某短剧的播放页面(受访者提供)

记者梳理发现,有网友称,自己的父母可能会在不知情的情况下被开通平台会员并自动扣费,也有老年人沉迷于短剧,已经陆续充值了几千元钱,还有网友称自己花了365元开通会员后才发现平台的网剧数量少,且质量差。

起底微短剧背后的“付费逻辑”:

单集付费和会员充值为主要盈利方式

当下,随着付费短剧爆火,越来越多的平台把目标转移到了中老年群体。

这些中老年人多为子女不在家的留守老人,他们平时看手机刷剧的时间较多,对平台的付费操作不熟悉,常常在自己都不知道的情况下充值VIP或解锁自动扣费功能。

另外,由于平时缺少子女的陪伴,这些中老年人只能在付费微短剧中寻找情感寄托,以致逐渐沉迷于此,并投入大量精力和资金。

某短剧的播放页面(受访者提供)

一位短剧行业从业者告诉记者,他们公司拍摄的短剧,一般会在网上购买剧本改编,可能会出现一些迎合中老年人需求的剧情,“流量和点击率是爽剧生产的目的,从而让剧情能直击观众爽点并刺激他们消费。”

相关资料显示,在网络平台上,短剧的播出一般采用前5-10集免费,后续剧集收费的形式,常见于小程序短剧,或者在平台上充值购买各类“积分”或者“会员”的形式解锁短剧内容。不同的解锁方式收费价格也自然不同,其中广告解锁较为常见,一般为激励视频,也有充值月度、年度会员的选择。

投诉短剧平台充值扣费线索众多

如何退费成难题

在黑猫投诉平台上,有众多消费者对短剧平台无故充值扣费、诱导老年人或未成年人充值消费、短剧平台涉嫌欺诈等行为予以投诉。

平台上关于微短剧充值扣费的投诉截图

有网友称,自己放假回家发现母亲的付费短剧特别多。“从去年开始,越来越多,最近半年保持6000左右每个月付费。”

在这些案例中,多数投诉者都集中在中老年人群体,他们多为子女不在家的留守老人,平时看手机刷剧的时间较多,对平台的付费操作不熟悉,常常在自己都不知道的情况下充值VIP或解锁自动扣费功能。另外,由于平时缺少子女的陪伴,这些中老年人只能在付费微短剧中寻找情感寄托,以致逐渐沉迷于此,并投入大量精力和资金。

江苏省消保委指出,微短剧在前期宣发的过程中,会宣称“0.9元解锁一集”“9.9元观看全集”,通过这些噱头去吸引消费者。但实际上消费者观看完一个整剧,大概要花费上百元。消费者的知情权和选择权很难得到保证。

某短剧的播放页面(受访者提供)

针对短剧乱象,中国消费者协会也点名批评,一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题,导致不少中老年消费者遭遇侵权。社交平台上网民晒出的账单显示,父母的微短剧订单少则数千元,多的甚至达到数万元,其中不少订单均为自动扣款。

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评论 2

  • 啊哈是小白啊 2024-03-15 发表于四川

    观剧也要理智消费,别轻易掏腰包。

  • 闲语369 2024-03-15 发表于四川

    热门背后,质量与服务得跟上才行。

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