国家税务总局成都市武侯区税务局：打造“一扇窗口” 提升税费服务效能

一个政务窗口，一条联接纽带，一份责任担当。

政务窗口是联系政府与群众的纽带和桥梁，更是各项改革举措从“纸上”落到“地上”的最直接展现。2024年，税务部门连续11年开展便民办税春风行动，以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，集成推出4个方面惠民利企服务举措，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。

税务干部为群众讲解税收优惠政策

打造“以人为本”的窗口

办实事是重点，群众满意是标准

办不成事、找不到人，曾是群众办事遇到特殊问题时的痛点和难点。为解决这一问题，国家税务总局成都市武侯区税务局（以下简称武侯税务）在办税服务大厅内开设“办不成事”反映专窗，专治各类“疑难杂症”。

“窗口人员主动帮我想办法，通过打印更新后申报表远程签章的方式成功修改了往期错误申报数据，非常人性化。”解决了办理更正申报业务忘带公章的问题，成都精瑞峰汽车服务有限公司办税人员为“容缺办理”服务点赞。

除了为纳税人缴费人提供容缺办理、政策咨询服务，“办不成事”反映专窗还与大厅“枫桥调解驿站”联动，搭建起群众与各政府部门的沟通桥梁，帮助协调部门间复杂事项协同办理，让特事特办、难事易办。

“近年来，我们把政务窗口作为收集群众诉求的主要载体之一，成立了以诉求问题处置为主要职能的权益保护团队、诉求处置专家团队，将线上线下诉求反馈渠道进行整合，就是为了第一时间让群众诉求得到响应。”武侯税务税费服务中心负责人介绍道。

武侯税务开设“全省通办”专窗提供“跨域办”服务

打造“环境一流”的窗口

让事项和环节减并，让质量和体验提升

“以前办预缴业务需要到项目地的办税大厅，现在省内的项目都可以就近办理，一天就能办完以前一周的业务量。” 四川元诚达建筑劳务有限公司办税人员王茜体验到武侯税务“全省通办”服务的便利。

“全省通办”是税务部门着力提升服务效能的举措之一，可实现229项省内跨域涉税业务“一窗办理”，覆盖涉税业务近90%。

高效办成一件事，优化举措不仅局限于税务自身领域。

2024年，为压缩跨部门关联事项办事成本，国务院连续印发两批21个“高效办成一件事”重点事项清单，其中8个“一件事”事项涉及税务业务，企业注销“一件事”正是其中之一。

“企业注销办理到税务环节却遇到了跨省问题，还好可以在省内一次性办结，帮我们节省了不少办事成本。”四川艾科德科技有限公司办税人员说道。

据了解，该企业在办理企业注销过程中，由于税务系统内存在“未核销跨区域涉税事项报告”而流程受阻。武侯税务当即通过征纳互动平台“远程虚拟窗口”连线业务发生地贵州省遵义市汇川区税务部门，在核实该报告已为核销状态后，为纳税人进行手动核销，帮助企业顺利完成税务注销并流转至后续环节。

打造“智慧便捷”的窗口

群众的需求在哪儿，窗口服务就到哪儿

近年来，随着非税收入征收职能划转税务，税务窗口的服务群体也逐渐由企业纳税人向全体社会公众拓展，要满足不同服务群体的个性化需求，税务窗口服务也需要应势而变。

在城镇垃圾处理费划转征收前期，由于系统搭建和数据交换等局限，“缴了费拿不到票，拿了票无法报销”的问题引起部分群众的“吐槽”。

为满足缴费群众“实时开票”需求，武侯税务经广泛走访调研，在线下市内9个燃气营业厅和2000多个社区超市柜台和营业网点设置缴费点位，实现城镇垃圾处理费“同城通缴”、现场开票，极大节省缴费时间成本。

紧跟群众需求，税务窗口的服务范围不断扩展，如今已走向社区街道、商超、银行等网点。

“我们进一步将社保客户端密码重置、税费种认定、医社保关联、税费扣款等低风险业务纳入‘问办协同’服务场景。接下来，我们还将不断拓展‘办问协同’的业务覆盖范围，推动咨询服务从解答问题向解决问题全面转型。”武侯税务咨询热线负责人介绍道。