全网征集315消费投诉线索 为品质消费“追踪到底”

封面新闻记者 吴冰清 海报设计 李潇雪

当“爱你老己”成为消费共识，“坑你老己”的套路也在升级。

你为“治愈”买单，商家就卖你“焦虑”。浙江一女士花4万多购买“情感修复”服务，期望通过“情感导师”与男友重归于好，然而，一番折腾之下，非但没有修复关系，反而彻底分手，想要退款，机构却只愿意退回3480元。

你为“潮玩”上头，商家就挖“盲盒”的坑。去年封面新闻“追踪到底”就曾报道成都李女士购买拉布布盲盒却遇“霸王条款”的遭遇。为了避免单抽重复以及提高隐藏款的概率，李女士花1106元买整端拉布布系列盲盒，到货后却发现有两个重复了。商家最初只同意更换缺失的常规款，李女士认为这侵害了自己抽隐藏款的权益。多次投诉后，商家同意更换整端，但拒绝退货。

你为“体验”奔赴，商家就设“刺客”埋伏。春节期间，王女士购买了1188元的烤全羊套餐，活羊称重36斤，上桌后却发现“特别小还很薄，几乎没有肉”，一称只有6.9斤。商家一句“正常”就想搪塞过去，王女士只能选择报警。当地市场监管部门的通报揭穿了商家的套路：该商家曾非正常给羊投喂玉米、干草等饲料和水，以虚增活羊重量。目前，市场监管部门已责令其向顾客“退一赔三”。

行使媒体的监督职责，发挥平台的影响力，封面新闻“追踪到底”栏目上线以来，我们聚焦热点消费，揭露了消费痛点。从文旅热中的“酒店代订”乱象、价格“刺客”、“幽灵”民宿；到黄金热里的“一口价黄金”、黄金回收“高价揽客”陷阱；再到AI热里的侵权纠纷、AI漫剧中的版权风险……面对新兴消费中冒出的新问题，封面新闻将继续为你“追踪到底”。

中消协确定的2026年消费年主题为“提升消费品质”。品质背后，是消费者权益的保护。这需要政府部门的发力、媒体的监督，更需要每一位消费者的参与。

即日起，封面新闻“追踪到底”3·15专题报道正式启动，我们将依托求助报料平台，继续开通四大投诉渠道，面向全网征集315消费投诉线索。

旅游遇上“价格刺客”？出行碰到大数据“杀熟”？为“悦己”买单却被“坑己”？被直播带货忽悠？如果你的合法权益遭受侵害，如果你有委屈无处倾诉，请你勇敢发声，我们将联动相关部门，一同揭露曝光陷阱黑幕，为你的合法权益追踪到底。

除了“悦己消费”等热门领域，我们也将持续关注直播带货、食品安全、产品质量、售后服务等日常消费领域。今年，我们还将特别联动官方检验检测机构，增设“封面开箱了”环节，通过实验数据，让你明白消费。

每一次投诉的背后，都是一个消费者对品质生活的期待；每一条线索的核实和报道，都是推动市场向更规范方向迈进一步的力量。这个3·15，为了“品质消费”，我们一同“追踪到底”！

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