在成都坐飞机走错机场了怎么办？来这里看攻略

封面新闻记者 杨金祝

成都天府国际机场投运后，旅客有没有出现走错机场的情况？走错机场后，该怎么办？

7月6日，记者从四川省机场集团获悉，截至7月4日，累计有1300余名旅客走错机场。四川省机场集团提醒，旅客出发前需提前确认始发机场，关注机票信息。如发现走错机场，应及时在“错走机场旅客咨询点”咨询，根据指引前往航空公司退改签服务柜台完成相关手续办理，或者拨打机场服务热线（86906666）、登录天府国际机场微信小程序进行咨询或查询。

为什么走错？

6月27日，随着成都天府国际机场投运后，成都正式进入双机场时代。新机场投运初期，不少旅客出现走错机场的情况。

四川省机场集团通过调查后发现，旅客走错机场的原因包括不少旅客尚不知道成都已经开始双国际枢纽机场运营、出发前没有注意目的机场和机票信息等。

因此，旅客在购买机票的时候，要确认出发机场的位置。同时，应关注航班信息，合理安排出行时间，避免给出行带来不便。

走错了，怎么办？

双流机场：

到错走机场旅客咨询点咨询

目前，双流机场和天府机场均推出了相应的服务举措。旅客走错机场后，可以到相应的柜台寻求帮助。

其中，双流机场设置错走机场旅客咨询点。在双流机场T1航站楼的5号门问讯柜台、T2航站楼的11号门问讯柜台设置错走机场旅客咨询点，为错走机场的旅客提供咨询、协助引领错走机场旅客前往相应柜台退改签等服务。

同时，双流机场在T1、T2出发大厅入口、候机厅设置转场保障流动问讯，对错走至双流机场的旅客进行引导。成都双流机场呼叫中心85205555做好转场航班旅客的解释、引导工作，对乘机前咨询始发机场的旅客进行引导，准确告知始发机场，并提供交通方式等信息，方便旅客前往。

天府机场：

领取“爱心手环”，走专用通道

若错走机场旅客仍选择双流机场出发，驻区单位工作人员应指引旅客前往出租车、网约车或地铁等交通方式乘车。天府机场在出发大厅及交通中心增设志愿者为错走机场旅客进行引导。

若错走机场旅客需要在天府机场进行票务变更，旅客可根据指引前往相应航空公司退改签服务柜台完成相关手续办理（国航F09、东航F39、川航G03、成航G35、祥鹏G36、厦航G37、春秋G38、吉祥G39），具体票务变更政策以各航空公司公告为准。

对于已签转天府机场航班的旅客，可在问询柜台领取错走机场旅客“爱心手环”。航司、安检分别设置错走机场旅客值机柜台和错走机场旅客安检通道，持有“爱心手环”的错走机场旅客可前往对应区域享受服务保障，并可在通过安检后免费乘坐服务专车快速到达登机口。

此外，旅客还可以前往问询柜台、拨打机场服务热线（86906666）、登录天府国际机场微信小程序进行咨询或查询。

（四川省机场集团供图）