体验官 | 快来“吐槽”收快递遇到的烦心事，一起推动行业提升收件体验

封面新闻记者雷强

快递行业迅猛发展，让人们生活越来越便利的当前，取件难、取件时间不匹配、取件安全等物流体验问题依然困扰着许多用户。

即日起，消费者可以通过向封面新闻留言，以及参与物流企业成立的客户体验专项小组的方式，“吐槽”自己的取件体验，提出改进意见。

8月6日，菜鸟驿站官方发布公告，宣布成立客户体验专项小组，直接征集消费者的建议和意见。同时面向全国招募菜鸟驿站体验官，针对站点服务收集改进建议和优化举措。此前，顺丰也上线了类似的体验官招募。

菜鸟驿站相关负责人表示，由于快递末端场景复杂，价格战导致快递恶性循环仍在持续，这也是菜鸟驿站必须面对和克服的难题。作为社区服务一份子，菜鸟驿站会不断提升服务，融入城市社区便利圈的建设，让更多消费者感受快递服务体验的改变。

顺丰客户体验中心负责人也表示，“我们不仅要找到用户的痛点，爽点、痒点都要照顾得到，遍布各地的顺丰体验官们能帮助我们诊断出这些‘点’，并且参与到顺丰产品与服务的迭代过程。”

封面新闻将持续关注，并向物流企业反馈消费者提出的取件问题，关注物流行业的发展。再次邀请您参与，一起提升关乎每个消费者的消费体验。

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