□蒋璟璟
近日，有媒体随机走访广州市多家三甲医院，实探老年人就医困境。因不会线上预约，去医院等于白跑一趟，这种现象在老年人当中十分常见。在中山大学附属第一医院，记者随机碰到老年患者。该患者从一楼前台开始，在医务人员的指引下，楼上楼下跑了很多地方，兜兜转转花了一个多小时，最后还是挂不上号，只能无奈地回家。（北京青年报）
这一报道引发广泛关注，并牵出了关于“老年人挂号难”的又一轮热议。事实上，说是“老年人挂号难”其实也不尽然，现实中，相当多的老年人就诊者，对于数字化、智能化的预约挂号系统适应得很好。对于这部分人来说，挂号看病其实是变得更便利了。当然，也确实有不少老年人被数字鸿沟拦住了，困住了，原本轻车熟路的看病，现在反而不会了。
此前，一份调查表明，60岁-70岁人群对手机操作挂号，以及取药、复诊等就医流程比较熟悉；70岁-80岁人群，大部分能自己全流程完成就医程序，大多数老人能自己操作智能手机，只有一小部分人需要护士协助，如填写流调问卷等；80岁以上的高龄老人，对相关系统的熟练使用程度则要差一些……这一结论，似乎印证了绝大多数老年人都能熟练使用线上挂号。但需要厘清的是，看病对每个个体来说，都是天大的事。哪怕有一位老人因为不会网上预约挂号而耽误看病，都是不可接受的。
一边是医院整个诊疗体系数字化的狂飙突进，另一边则是“适老化改造”的拖泥带水，置于这种阶段性的尴尬中，一些老年人的挂号难问题，愈加凸显。一个值得反思的现象是，近年来很多医院的智能化升级，都是那种“大破大立”“另起炉灶”式的，是完全、彻底的数字化之后，才反过来想着进行适老化改造。而原本，在数字系统设计、执行之初，就该保留一部分适合老年人的现场挂号路径才是。
最有效率的挂号系统，永远是最合适自己的系统。对一部分老年人来说，最适合自己的挂号方式，或许就是排队去窗口人工挂号。对之，可以培训转化，而不可强人所难。现实中，一些医院虽然看起来保留了线下人工服务，但是为了导流、留存患者，还是会引导下载APP、关注公众号等获取后续服务，这种“假人工”或者说“半人工”，远不足以解决一些老年人的燃眉之急。
真正以患者为本位，就应该切实做好现场导诊，特别是针对部分老人的就诊诉求，在挂号、付费、分发检查检验结果等各个环节，不折不扣地提供传统人工服务。
评论 5
昵称 2023-10-30 发表于四川
为人民服务
金洞乡水磨村第一书记黄正春 2023-10-30 发表于四川
为民服务
果儿是猪 2023-10-28 发表于四川
老年人，应该去看中医药治疗好，才是硬道理。