现场探访：华西医院2000余项检查实现“一站式”缴费、预约

封面新闻记者 宁芝

为改善患者就医感受，四川大学华西医院制定了门诊患者检查集中预约整改方案。如今，患者通过手机、自助机以及窗口就能实现全院2000余项检查“一站式”缴费、预约，切实有效解决了检查预约难题。

“一站式”缴费、预约的效果如何？能为患者带来哪些便利？近日，记者来到四川大学华西医院一探究竟。

华西医院“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口

现场

“和以前比起来，现在方便多了”

“我今天在自助机预约，三项复查都预约好了，几分钟就搞定，确实方便多了。”8月29日下午，在四川大学华西医院复查57岁陈女士说，自己有肺结节，每年都要到华西医院进行彩超、CT以及肺功能检查三项检查。“如果是以前，需要先排队缴费，然后分别到各个检查室排队预约，楼上楼下跑。现在好了，就在机器上操作，简单得很，估计起码节约一个多小时呢！”她说。

陈女士所在的地方是华西医院最大的集中检查预约点。四川大学华西医院集中缴费/检查预约中心工作人员陈丽吉表示，华西医院三个门诊区域均设置了集中检查预约点，患者在任何一个预约点，都可以完成全院的检查预约，“患者在医院排队的时间会大大缩短，同时节约了就医成本，大大方便了就医。”

患者在窗口进行缴费/检查预约

四川大学华西医院门诊部主任万智介绍，以往，初诊患者在华西医院的就诊流程是，医生看诊开具检查医嘱后，需要先到缴费窗口排队缴费，再根据检查项目，逐一找寻检查科室，到达科室后再次排队预约。不仅预约点分散，患者还面临多个检查多次排队、报告打印机分散、多点领取报告等困扰。

现在，患者在线下和线上均可实现集中预约。在线下：患者到“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，一站办理缴费、检查预约，只需排队一次。目前，全院共设置55个集中缴费服务窗口，分布在不同院区、不同门诊楼层。

在线上：患者可使用手机或自助机进行操作预约。在“四川大学华西医院”微信公众号或“华医通”APP上，缴费成功后（可用支付宝、微信、医保支付三种方式进行支付），系统直接跳转到检查预约界面，患者可根据个人需要选择“时间最早”“跑路最少”“自选时间”三种预约方案。患者如果不能在预约时间到院检查，提前一天通过人工窗口、手机、自助机三种方式进行修改，方便快捷。

“一站式”领取检查报告

此外，领取检查报告也不需要多点排队，患者可到门诊广场的自助服务区，通过识别电子健康卡二维码或导诊单条形码打印报告。24小时均可打印。目前13类检验、检查报告可在此进行集中打印，具体包括检验报告、放射报告、心电图、动态心电图、病理报告、碳13尿素呼气试验报告、超声报告（普通超声、超声心动图）、内镜报告（胃肠镜、呼吸内镜、耳内镜、鼻内镜、喉镜）等。

四川大学华西医院信息中心主任石锐表示，在前期做了大量调研后，短短几个月内，20多个工程师日夜奋战，最终将检查集中预约平台呈现出来。“自投入使用后，明显感觉到医院内排队的患者少了，医生和工作人员的压力也减轻了。让大家有很好的体验，这是我们非常自豪和骄傲的事情。”

便民

改善后人均减少排队2次

如何着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上？2023年，在华西医院主题教育动员大会上，主题教育领导小组发出号召：要在改善群众看病就医体验上持续发力，进一步减少群众不便，提高医疗效率。

“患者的每一个小问题，都是我们持续改进的大方向。”四川大学华西医院副院长郭应强表示，改善患者就医体验，是华西医院一直以来追求和努力的方向。

患者在自助机预约检查

“华西医院面积较大，就诊项目多，尤其是就诊患者数量多。当患者到门诊就诊，开出检查后，以前在各个检查室分别预约，患者跑很多点位多项预约，非常不方便，且花费大量时间。”郭应强介绍，为解决这一问题，由门诊牵头，由运管部、信息中心、财务部等多部门协同，通过重塑流程、优化系统、主动引导、整合数据等系列整改方案，实现了集中便捷预约检查。

如今，华西医院已开设55个“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，窗口人员负责缴费、检查预约相关工作。此外，医院还组织窗口专职人员开展业务学习和跟岗轮转；整合财务收费系统与检查预约系统；优化线上缴费预约“一键跳转”的流程；整合数据资源，实现检验、检查报告集中打印等。

经过试运行，“一站式”缴费、预约给就诊人群带来实实在在的方便——对比七月第三周的门诊数据后估算，改善后人均减少排队2次，人均减少排队时长33分钟；如果加上各点位之间的奔波时间，人均检查预约时间将节省40-50分钟。