请回答2022丨新氧董事长兼CEO金星:普惠医美愿景越来越清晰 自由竞争激励品牌服务提升

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封面新闻 2022-12-09 17:21 39620

封面新闻记者 张越熙

随着消费者对外表重视程度的不断提高,再叠加人均可支配收入提升,消费者购买“变美”相关产品及服务的偏好也在增加。医疗美容因为能够在较短时间内,改善消费者的形象及外貌问题,成为很多人的选择。其中,轻医美具有恢复快、安全便捷等优势,更加受到市场欢迎。相关数据显示,2023年,中国轻医美市场用户规模预计达2354万人,较2020年增长55%。

一边是颜值经济崛起,医美消费人群持续扩容,一边是政策监管趋严,互联网医美平台竞争激烈,行业将会朝向什么方向发展?

12月9日,新氧集团董事长兼CEO 金星在接受封面新闻专访时指出,过去,医美是高端消费,而随着互联网医美的发展,医美渐成“生活方式”,普惠医美的愿景越来越清晰。而在互联网的自由竞争生态下,品牌和商家也会优化质量、调整价格,从而吸引更多消费者购买医美服务。总之,医美市场仍然具有良好发展潜力。

新氧集团董事长兼CEO 金星

封面新闻:您觉得在2022年得到了什么?失去了什么?

金星:2022年,我们得到了市场的支持、消费者的信赖、机构医生等产业链伙伴的合作。财报数据显示,2022年前三季度新氧付费医疗服务提供商数量增加。今年11月,董事会批准了一项回购计划,公司被授权在今后12个月内回购不超过1500万美元的股票。这体现了管理层对企业前景的看好,有益于维护投资者尤其是中小投资者的利益,释放长期稳健发展的信号。

如果说失去了什么,我想是疫情防控期间,大家的健康意识不断提升,失去了对医疗乱象的容忍。医美的本质是医疗,现在无论是监管部门还是消费者,都报以“零容忍”的态度。平台将承担更多社会责任,为行业健康发展助力。

封面新闻:对于您(您的企业)来说,2022年的关键词是什么?

金星:2022年,新氧的关键词是“合规”。过去,医美市场存在着不少乱象,据全国消协数据显示,2015年到2020年,收到的医美行业投诉从483件增长到7233件,5年间投诉量增长近14倍。针对这种情况,我们看到,政府部门不断出台严监管政策,从2020年八部门联合发布《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》,到2021年6月-12月的打击非法医疗美容服务专项整治工作,再到2021年11月,国家市场监督管理总局发布《医疗美容广告执法指南》,严监管已经成为常态化。

对于严监管政策,我们非常拥护支持,我们相信,必须要给予这个行业更严格的规范,才能使从业机构和从业者向善向上,为消费者提供更好的专业服务。2021年10月1日至2022年10月31日,新氧拦截涉嫌违规信息约90万条;处理平台违规信息53.94万条;2022年平台“反作弊系统”再升级,识别并屏蔽虚假评价超10万条,识别并处罚虚假交易订单8.32万单。截至2022年11月,新氧已针对全平台数千家医美机构的经营资质开启新一轮盘查,相关资质信息将与国家企业信用信息公示系统、国家卫健委查询结果进行比对校验,依据校验情况要求相关机构立即整改或做“一键下架”处理。此外,新氧针对全平台医美医生执业资质的新一轮盘查也于11月初正式启动。

封面新闻:展望2023年,您有什么样的想法和期望?

金星:过去,医美是高端消费,而随着互联网医美的发展,医美渐成“生活方式”,普惠医美的愿景越来越清晰。互联网的开放性决定了获取信息更便捷容易,人们可以从医美平台了解医美信息,寻找最具质价比的机构和项目。在互联网的自由竞争生态下,品牌和商家会优化质量、调整价格,从而吸引更多消费者购买医美服务。

消费者对美好生活方式的追求,正是互联网医美平台的努力方向。比如今年8月,新氧推出严选业务,基于资质门槛、硬件设施、机构口碑、机构服务、医师条件、仪器/药品六大维度,全年持续对平台上的医美机构进行严格筛选。

在线上化的透明机制下,医美服务的价格向价值回归。对于新氧而言,普惠医美既是发展趋势,也是改善服务、调优价格的动力,有益于业务生态的良性循环。我们看好医美市场的发展潜力,有决心克服短期内的不确定性,推动逐步实现普惠医美的愿景。

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