工行四川内江分行开展“繁星-双百”培训 全力打造高水平服务团队

为增强金融工作的政治性和人民性、践行工总行“人才兴业”方针、培养一批高水平的服务团队，2022年11月下旬开始，工商银行内江分行持续开展“繁星-双百”网点人员素质提升专题培训。培训期间，10名培训老师为该行客服经理提供了培训。

本次专题培训，该行在落实疫情防控要求下，采用“专业课程+素质拓展”的方式进行，培训形式新颖、内容丰富、寓教于乐，受到了参训人员的广泛好评。培训中，培训老师主要以典型案例和心理辅导，以及益智类游戏和信任类游戏等素质拓展项目相结合，帮助学员快速“破冰”、不断提升服务能力，该行团队凝聚力、向心力、战斗力、执行力得到进一步加强。

同时，该行以业务骨干组成行内专家团队，对网点业务核算、网点风险管理、智慧运营等多个维度进行了专业培训，效果显著。培训结束后，该行还表彰了扎根于网点、精心服务客户的“最美客服经理”代表，树立了服务模范。

通过培训，为该行培养出优秀网点服务团队奠定了坚实基础，也为该行打造“人民满意的银行”起到了积极作用。