男子订酒店后因涨价被取消订单:让我按3倍价格重新下单

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封面新闻 2023-04-24 14:18 67706

封面新闻记者 石伟

4月24日,方先生退一赔三的诉求被拒绝了。一周之前,他通过某出行平台预订了五一当天苏州的一间酒店,收到订单成功的消息两小时后,客服电话告知他房间要涨价,强行取消了他的订单。“价格涨到3倍,让我重新下单,或者找别的地方住。”

涉事酒店前台回复封面新闻记者称,确实与该平台有合作,但从未给出过这次事件中的价格,此次事件是平台方面的失误。被问及“平台页面上的价格日常是由哪一方更新维护”时,酒店工作人员称,要询问同事之后再回复。平台客服人员表示,登记情况后将有专人回应。截至发稿,记者尚未收到平台和酒店方的回复。

提前半月预订五一酒店被强行取消

涨价3倍后建议“重新下单”

4月18日傍晚,方先生在某出行平台上预订了苏州金陵南林饭店的一间客房,之后他收到订单确认成功的短信。短信显示,已为方先生预订了5月1日当晚的大床房一间,房间将保留至次日中午12点。

“房价是400元。我是根据行程选中的酒店,之后在多个平台对比了价格,选择这个平台下的单。”方先生介绍,当晚9点左右接到该平台客服人员电话,称酒店方推翻了订单,因为五一期间要涨价。

方先生明确表示拒绝,但订单还是被强行取消。“之后房价涨到1200元。客服人员让我找别的酒店住,或重新下单,他们可以退一赔一。”

方先生认为,酒店是在订单生成后调整价格,已经生效的订单应该受法律保护,订单内的房价不应该在调整范围之内。“酒店旺季涨价是市场规律,但已经生成的订单被单方面取消,我觉得侵犯了消费者权益,希望按退一赔三解决,他们表示拒绝。”

方先生说,平台退一赔一的赔偿方案下,他还是会额外付出400元,因此他也拒绝了这个赔偿方案。

酒店称“该平台系统未更新导致”

律师:酒店和平台均有责任

苏州金陵南林饭店工作人员介绍,酒店确实与该平台有合作,但五一期间的价格是单独报价,没给过400元的价格,“我们把价格给平台,应该是平台后台系统的问题没有及时更新。”

记者询问,酒店在该平台上标价,并且根据不同时节调整价格,这种日常的调整、维护是酒店方在操作还是由平台一方操作?4月24日,酒店另一名工作人员回复记者称,这项工作是由平台方面操作的。

24日,记者向平台客服人员询问上述情况,客服人员留下记者电话后表示会有人员回复。截至发稿时,记者尚未收到平台回复。

对此,河南泽槿律师事务所主任付建认为,酒店根据市场规律在旺季淡季调整价格是合理的,但此事件中订单生成后被强制取消,酒店和平台都应承担责任。

付建介绍,此事件中,平台与酒店之间存在合作关系,平台为酒店提供网络平台中介服务,定价和价格修改是由酒店决定;消费者已经按照标注的价格付款,并且收到酒店确认短信,则合同已成立生效,酒店单方面撤销订单属于违约行为,平台也不应该支持酒店撤销订单的操作,双方都应承担违约责任。

“如果是平台错误标价造成了酒店的损失,消费者的合同仍然合法有效,酒店应继续履行,之后向平台索要赔偿。”付建认为,此事件中平台应该为消费者负责到底,平台与酒店之间的合作纠纷后果不应转嫁到消费者身上。

对于方先生提出的退一赔三诉求,付建认为,诉求符合《消费者保护法》的要求,应该由平台先期赔付,之后再由平台和酒店方分担这笔费用。

评论 5

  • 加贺见葵 2023-04-25 发表于山东

    大假不要去挤

  • 加贺见葵 2023-04-25 发表于山东

    吃相难看

  • 铜雀春深 2023-04-24 发表于四川

    没有契约精神

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