请回答2022|顶呱呱集团董事长&薯片企服创始人黄建明:以客户为中心,实现业绩突围

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封面新闻 2022-12-29 22:40 109552

封面新闻记者 易弋力

2022年即将结束。这一年,我们平凡又不凡。

当前,世界百年未有之大变局加速演进,世界进入新的动荡变革期。面对变局,相信每个人都有不同的感慨和感悟。你会如何回首这一年?如果要总结得失,又将如何复盘自己的2022?

12月29日,顶呱呱集团董事长&薯片企服创始人黄建明在接受封面新闻专访时分享了自己的2022年关键词以及对2023年的展望。

封面新闻:您觉得在2022年得到了什么?失去了什么?

黄建明:2022年疫情反复,企业服务行业市场严重萎缩,依托于企业客户服务的顶呱呱集团也受到了不小的冲击。面对疫情造成的不利影响,我们更加理解“以客户为中心”的高品质服务理念的意义,它让我们在疫情下不仅实现了业绩突围,还赢得了市场与客户的高度认可和广泛赞誉。

如果说失去了什么,我想是疫情三年间,企服行业呈现两极分化水平,差距愈加明显,我们对于行业各种乱象问题彻底失去了容忍度。顶呱呱集团为了进一步提升服务品质,在服务过程中给客户带来更全面的保障,在企服行业内首开“7天不满意退全款”的品质服务承诺先河,此项承诺在2022年退款金额累计达130余万元,大力消除了客户的后顾之忧,我相信,诚以待人,人必以诚待之。

封面新闻:对于您(您的企业)来说,2022年的关键词是什么?

黄建明:2022年,顶呱呱的关键词是“高品质服务”与“学习”。我们国内的企服行业门槛不算太高,目前提供企业服务的商家大大小小已达100万家。对于创业者来说,很难从成千上万个商家中甄选出优质商家。顶呱呱要想从众多的企业商家脱颖而出,靠的就是我们视为企业发展生命线的“五大品质服务承诺”,通过对“五大品质服务”承诺实际践行,我们不仅切实将客户服务工作内化于心、外化于行,还为建立长期的良性客户关系奠定了坚实基础。真诚服务,终得回报。截至2022年11月,顶呱呱集团已经在全国13个城市布局,服务工商注册、会计代理、法律顾问等8大业态、600项服务,服务客户达530万家,业绩完成5.7亿元,其中签约重点“山头项目”78个,合作超百万元合同项目31个。

此外,“不断学习”也一直是我们发展的主基调,过去一年,顶呱呱集团不断学习国内诸多优秀大型企业经营管理之道,借鉴参考好的管理方法,并与公司实际情况相结合,真正实现了以学促用、以学促干的目标。目前,集团公司正在学习华为的“流程化”组织建设、“项目化”管理、“NPS”指标等,期望进一步提升工作质量和工作效率,为顶呱呱集团后续高质量发展赋能。

封面新闻:展望2023年,您有什么样的想法和期望?

黄建明:进入2023年,实体经济将迎来复苏,顶呱呱作为国内头部企业服务供应商,将顺应经济发展趋势,抓住市场机遇,继续秉承以“受尊重的服务者,让老板经营企业更简单”为使命,专注于为广大民营中小企业提供多元化的专业服务、帮助民营中小企业发展,并力争2023年达成8.4亿元的销售业绩,以及新签约服务23.3万家客户、合作超300家“山头项目”客户的经营目标。同时,我将与全体员工一道全力以赴、不忘初心,为早日实现国内主板上市千亿市值的目标而不懈奋斗。

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