封面新闻记者 赵紫萱
5月8日,成都市民刘先生爆料,他在某外卖平台上点了跑腿单,请骑手代购餐食。令刘先生没想到的是,骑手竟在付款账单上P图,多收取了他百余元。具体情况如何?记者进行了多方采访。
骑手P图制作了金额为339元的账单(商家供图)
骑手P账单多收百余元
顾客发现不对劲
刘先生告诉记者,4月末,他在外卖平台上点了跑腿单,让骑手到某餐馆代买餐食。骑手拿到餐后,在APP内上传了一张339元的付款账单截图。
刘先生取到餐,支付了339元的餐费,24元的跑腿费,并额外扫了9元给骑手。
“我经常在这家餐馆吃饭,平时价格没有这么贵。”刘先生付完钱后,越想越觉得不对劲,于是找到餐馆开发票。
刘先生和餐馆一对开票金额才发现,原本是229元的单子,骑手对账单P图后,让刘先生支付了339元。
随后,刘先生联系了骑手,但已被骑手拉黑。
刘先生实际只点了229元餐食(商家供图)
餐馆老板回忆
骑手曾拒绝在包装袋上钉小票
4月8日,记者采访了餐馆老板娟娟(化名)。
娟娟回忆,那天她打包好餐食后,准备将小票钉在袋子上,被骑手拦下了。“骑手说他已拍下小票照片,会上传。当时我也很忙,就没管。”娟娟说。
半小时后,娟娟接到了刘先生的电话,才知道刘先生被骗。“我们商家也是受害者,顾客还以为我们乱收费。”娟娟说。
随后,刘先生向平台提出申诉,要求退钱。
骑手到店取餐(商家供图)
平台客服回应:
骑手同意赔付 限制其接单三天
5月9日,记者联系了该外卖平台客服,客服回应:这个订单赔付了刘先生119元,骑手这边愿意承担赔付,以及承认自己的错误,平台也是会给他一次机会的。目前已限制该骑手接单三天,后续平台会重点关注他的接单情况,如果不改正的话,也会考核他的接单资质,不让他接单。
但刘先生对此次处理结果表示不满:“对骑手没有严格处理,也不封号,这次被我发现了都还好,要是没被发现怎么办?”
网友在餐馆老板娟娟的视频下方留言
餐馆老板将事件曝光
有骑手留言揭露跑腿服务乱象
餐馆老板娟娟将事件经过发布在短视频平台后,引发关注。有骑手留言称,这种情况确实存在,他也知道有一些骑手在中间“吃钱”,这些骑手抱着侥幸心理加价,被顾客发现投诉后就退钱或封号,但一般平台不会永久封号。
刘先生说,他经常用跑腿,知道骑手会在中间“吃点钱”,但这次实在是太过分了。
“难道这种行业恶习,已经到了成潜规则的地步了吗?希望平台能够重视这个事情。也请消费者们多一个心眼儿,点跑腿单,一定要让骑手出示结账单。”娟娟说。
律师说法:
骑手行为属于欺诈 顾客可要求退还
四川法奥律师事务所管委会主任代鹏表示,《民法典》第一百四十八条:一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。第一百五十七条:民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后,行为人因该行为取得的财产,应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的,应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失;各方都有过错的,应当各自承担相应的责任。法律另有规定的,依照其规定。
代鹏说,跑腿骑手通过P图小票的欺诈手段,使顾客多付了100多元,顾客有权请求撤销该民事法律行为,并要求骑手返还多付的款项。如果顾客因此遭受了其他损失,还可以要求骑手赔偿相应的损失。
评论 2
木子兰 2024-05-10 发表于四川
律师分析得对,欺诈行为不能纵容。
芮雯雯雯 2024-05-09 发表于四川
整顿