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封面新闻记者 钟晓璐
你有过点外卖凑单的尴尬吗?明明只想买一杯13元的奶茶,结果起送费却要20元,为了能够顺利下单,不得不多点一杯凑单。
实际上,很多消费者发现,外卖平台上的商家普遍设置了一定的起送门槛,需要达到最低的购买金额才能够配送,这让许多人不知如何是好,凑单造成浪费,不凑单无法下单。
近日,有不少消费者在封面新闻云投诉平台就此展开讨论,讲述自己被迫“凑单”的经历,不少人认为外卖平台商家起送费标准较高,会造成消费者点单超量,实为商家诱导“加单”。对此,封面新闻记者进行了走访调查。
不够起送费
消费者多点一个菜没吃完
外卖的概念不断扩宽,从最初的餐食,延伸到生鲜、零售行业。
杨先生是一名上班族,他的日常生活和外卖密不可分,餐食、买药、买菜……几乎大部分的生活用品,都可以通过外卖渠道得到解决。
但在消费过程中,杨先生经常被起送费门槛“卡脖子”,因不够起送费,不得不点一些自己不需要的东西,又麻烦又浪费。
“我上周点了一个炒菜加一份米饭,因为不够起送费,我只得再加一个菜,最终没吃完,剩下一大半都倒垃圾桶了,远远超过了自己的食量,真的很浪费。”杨先生吐槽。
万女士爱喝奶茶,她经常因为达不到起送费很苦恼。“明明一杯奶茶只要十多块钱,但起送费却要20元。我一个人点两杯根本喝不完啊?”万女士为了将奶茶喝到嘴,只得妥协。
“我理解商家的成本考虑,但我觉得可以设置运费选项,让消费者自主选择,而不是变相逼着消费者买很多分明不需要的东西。”万女士说。
商家起送标准不一
在20元上下浮动
对于起送门槛的问题,记者随机采访了几名日常喜欢点外卖的消费者。李小姐称,自己买东西追求效率,遇到需要凑单时,如果不是非必须,自己往往会放弃购买,宁愿给运费,也不想凑单买一些自己不需要的东西。
市民王先生则认为,从商家角度出发,设置一定门槛能够理解,但自己更喜欢盒马平台的购买方式,设置运费门槛,满足了条件免运费,不满足消费者自己掏运费,这样消费者不用被迫凑单,有一定的选择空间。
某外卖平台商家截图,起送费标准不一。
记者在多个外卖平台发现,商家起送标准不一。在美团外卖、饿了么App上,几乎大多数商家都设置了起送费门槛,15、20、25、30元不等,哪怕是同样的距离,起送费标准并不统一。
记者将点餐坐标设置在成都春熙路附近,仅仅不到200米的距离,某便利店需要30元的起送费,而同样距离的另外一家餐饮店,起送费只要20元。
某一家水果果切店,起送费为10元。老板告诉记者,起送费的高低确实是由商家自己设定,自己的店设置10元的起送费是经过计算才定下的。“10元钱消费者点一盒水果刚刚够,如果起送费设置太高,很多消费者就不会选择自己家了,但如果没有设置起送费,一些价格很低的商品根本覆盖不了成本。”
启动制止餐饮浪费专项行动
重点打击诱导点餐等违法行为
针对消费者反映的起送费问题,记者拨打了某外卖平台的客服热线。客服工作人员告诉记者,每个店铺的起送费是由商家自行设置,如果购买的商品达不到起送标准,建议消费者选择起送价比较低的店铺,或者在店铺内选购一些小东西凑单。
对于记者反映的“凑单可能造成浪费”问题,客服人员表示,会将相关情况反映给有关工作部门。
封面新闻记者了解到,2月24日,全国市场监管系统制止餐饮浪费专项行动动员部署视频会召开,决定在市场监管系统开展为期3个月的制止餐饮浪费专项行动。
会议提到,要不断加大执法力度,从严从速查处纠正未主动提示、诱导点餐等违法行为,组织公布典型案例,畅通投诉举报渠道,引导公众参与监督。
(图片由外卖平台截图)
评论 25
平行者 2023-05-05 发表于四川
就是这样的,要达到一定的数量,才能送
一口一个烧麦 2023-03-03 发表于四川
追踪到底
fm44dc2e 2023-03-01 发表于四川
做好饮食卫生工