张家界“铁腕治旅”一年查处700多案件,夯吾苗寨“医生”系销售员冒充|追踪到底

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封面新闻 2024-08-29 17:58 81790

封面新闻深镜调查组记者

8月28日,封面新闻刊发“暗访张家界湘西旅游团乱象”报道,引发社会各界关注。不少网友留言倾诉类似的遭遇,张家界文旅广电体育局深夜通报,组织执法人员对报道情况核查。

张家界文旅局通报(官方微信公众号截图)

29日,张家界市武陵源区、慈利县市场监管局工作人员告知记者,张家界市委市政府对报道提及情况高度重视,张家界市场监管、文旅部门正调查。湘西州古丈县夯吾苗寨景区负责人称,湖南省文旅厅、湘西州文旅局及古丈县多个职能部门已进驻景区调查,报道提及的假苗医为外包公司的销售员,已被开除。

封面新闻记者注意到,张家界市去年5月启动“铁腕治旅”行动,截至8月3日已处理涉旅案件700多起,约谈涉嫌虚假宣传网络主播及旅行社负责人121人,查处9家旅行社门店。

州、县多部门进驻夯吾苗寨调查

销售员冒充“苗医”卖药被开除

8月中旬,封面新闻记者根据游客投诉信息,通过网络直播间报名参加张家界至湘西的“纯玩团”,对旅行过程进行暗访取证。

旅游过程中,旅游团遭遇行程缩水、被反复送进购物店、游客购物不达标被导游嘲讽“戏子”;直播间宣传的“吃得好住得好”“特色餐”“千元级千年吊脚楼酒店”“早餐后游览凤凰古城不低于2小时”等内容,均涉嫌虚假宣传,食宿条件差到让旅行社客服震惊;在湘西夯吾苗寨被假苗医以癌变恐吓,推销上万元的“神药”,而这些“神药”其实是武汉远城区生产的保健品。

假苗医卖的假苗药(记者摄影)

记者将相关情况反馈给直播间,两个账号均被踢出直播间并拉黑。28日下午,涉事直播间依旧在虚假宣传。

8月19日、20日,记者先后将相关情况反馈给张家界12345热线,及古丈县文旅局、市场监管局、卫健局,工作人员均表示将进行调查。

28日晚,相关报道刊发后,记者接到湘西州古丈县夯吾苗寨景区开发公司负责人电话。该负责人表示,此前一直在对假苗医假苗药情况清理、查处,他向记者询问了旅游团遭遇的详细情况。

29日,该负责人回复记者称,夯吾苗寨景区及景区内的银器合作社,均是该公司开发经营,为村里提供了1000多就业岗位,并帮助村民创收致富,景区内产品可以30天无理由退货。同时,景区内有合作的外包公司经营点。经调查,报道中提及的药馆是外包合作的“荣纪健康体验中心”,销售的产品有保健功能但不具备药物功能,现场的“苗医”是合作商的销售员,为了销售业绩冒充医生坐诊开药,是个人行为,已责令“荣纪健康体验中心”将其开除,并罚款1万元。

该负责人称,景区一直要求工作人员不得夸大宣传产品,不得宣传保健品有替代药物的治疗效果,“我们将严格整改,加强培训。”

记者向其反馈,近两年当地投诉平台、媒体报道中曾多次曝光相关问题,最终处理结果都是退款解决。该负责人表示:“这次教训太深刻了。湖南省文旅厅、湘西州文旅局,还有古丈县文旅局、卫健委、市场监管局都进驻景区调查,一定会严肃处理。”

记者随后分别联系古丈县文旅局、卫健委、市场监管局,希望了解近一周来的调查进驻,工作人员均表示领导和执法人员已前往现场处置,稍后回复记者。

截至发稿,记者未收到回复。

张家界“铁腕治旅”一年查处700多案件

报道刊发后涉事直播间仍在宣传

28日下午,封面新闻刊发报道后,“张家界—天门山凤凰旅游专场”(账号cnzjjxsm168)的直播间依旧在宣传涉事的“纯玩团”产品。不少网友留言质疑后被踢出直播间。

账号绑定信息显示,直播间的经营主为湖南四季青旅旅行社(简称四季青旅)。2023年9月至2024年8月5日,4次因虚假宣传、违法向游客兜售物品、强制要求游客购物、导游无证上岗等问题,累计被罚款6.3万元。

与旅游团签订服务合同的是湖南三湘行旅行社。客服告诉记者,四季青旅与三湘行旅行社是同一老板的公司。

28日晚,张家界文旅广电体育局发布通报,称市委市政府高度重视报道情况,已组织执法人员对相关情况依法核实调查。

8月20日,记者曾将这一情况反馈给张家界12345投诉热线。次日,记者接到张家界文旅局电话反馈,称已接收到情况反馈,当地正在进行“铁腕治旅”专项行动,会加强对旅行社的监管。

封面新闻记者注意到,张家界市从2023年启动“铁腕治旅”行动,对旅游乱象进行整治。当年6月,当地对旅行社设置“红黑榜”,定期公示。今年7月1日,张家界推出旅游违法情况举报奖励办法,顾虑游客及从业者对违法情况举报。

8月3日,张家界媒体报道称,“铁腕治旅”行动一年以来,共办理涉旅刑事案件3起,抓获犯罪嫌疑人24名,采取刑事强制措施7人,移送起诉6人;办理涉旅行政案件321起,行政处罚343人;办理追客赶客类案件242起,行政处罚264人;办理使用假证类案件79起,行政处罚79人;查处旅行社门市部9家,约谈涉嫌违规宣传、发布“不合理低价游”的主播及旅行社负责人121人,封禁直播账号25个。

8月27日下午,张家界有关部门召开旅游营销秩序专项整治第六次约谈会,对7名旅行社负责人和8名主播警示约谈。

29日下午,封面新闻记者先后接到张家界市武陵源区、慈利县市场监管人员电话,了解辖区内两处购物店涉事线索。记者将直播间及相关旅行社情况反馈后,他们表示:“这属于文旅部门管理范畴,我们会同步转达给文旅部门。”

随后,记者根据官网电话联系张家界文旅广电体育局反馈线索,接听电话的工作人员称:“需要联系宣传部门。”

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评论 12

  • 贤儿 2024-08-29 发表于四川

    暗访真的辛苦了,感谢记者!

  • 我来自乐山 2024-08-29 发表于四川

    希望这次能彻底解决旅游乱象。

  • 棒棒糖仔 2024-08-29 发表于四川

    终于有人曝光了,希望整改到位!

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