数公里远的酒店“碰瓷”繁华商圈，律师：或构成消费欺诈｜云求助

封面新闻记者 于婷

人生地不熟，到另一个城市旅游、看演唱会，看到酒店民宿标注“某某商圈店”的名字就下单预订，到了当地才发现，酒店与商圈实际相距甚远，有些甚至不在同一个行政区。

近日，有网友向封面新闻“云求助”平台反映，自己来成都看演唱会期间，就在网络预订平台上订到了这样一家“碰瓷”繁华商圈的酒店，标注着“春熙路店”，实际上距离春熙路商业街近3公里路程。该网友将自己的遭遇发布在网络上后，引发了不少人的共鸣。

6月13日，封面新闻记者进行了走访调查，发现类似“碰瓷”“春熙商圈”“太古里”的不在少数。

“天塌了，好远啊又不能退。”在网络社交平台上，有不少网友发帖吐槽自己曾遇到过的酒店“碰瓷”繁华商圈的现象。

从贵州来成都看演唱会的网友@-W 在网络平台上预订过一家名称中写着（春熙路文殊院店）的酒店，对成都并不熟的她不知道春熙路在锦江区而文殊院在青羊区，两者的距离其实较远。她考虑到春熙路作为成都繁华商圈，吃喝玩乐很多，地铁出行和游玩都比较方便。而到了成都，该网友才发现，这家酒店实际距离春熙路超过2公里，无法步行抵达，而且问了当地人才知道，“春熙路文殊院店”的描述本身就很雷人。最终，她从看演唱会的场馆过去需要一个多小时的车程。

酒店距离春熙路步行街2.8公里

网友与预订平台沟通，希望能退订，但平台拒绝以“距离过远”为由的退款需求，最终只同意退网友50元差价。

网友因距离远退订酒店遭拒

封面新闻记者先联系到该酒店，据工作人员介绍，酒店距离春熙路约3公里，地铁2站可以到达。本身不在春熙路，为什么要命名为春熙路店呢？该工作人员则称，“不知道平台为什么要这样命名，我们酒店在成都就这一家店，实际上酒店名称是不带春熙路的。”而当记者提出，如果因为觉得距离春熙路过远，是否可以退订时，工作人员建议：“来看好了再订，如果是不支持退订的房型，则无法退款退订。”

封面新闻记者在网络预订平台上以“太古里、春熙路商圈”为关键词搜索发现，其中有不少标注着该商圈店的酒店，距离商圈核心位置都在2公里左右，甚至更远。

如名为“太古里未来中心××酒店”，太古里三个字打头很吸引人。但查询发现，酒店甚至不在锦江区，而实际位于成华区，步行到太古里需要约20余分钟。

还有一家“××酒店（成都春熙路天府广场地铁站店）”，则距离春熙路商业街约3.1公里。在记者咨询酒店工作人员为何距离较远，还命名为“某某商圈店”时，工作人员表示，“都是这样的，是指在这一商圈，并不代表距离。”

早在2023年1月，成都市文广旅局会同其他16部门联合引发《管理办法》，要求互联网电商平台为旅游民宿经营者提供交易服务时，应对其提交的经营地址、联系方式、行政许可等信息进行核验、登记并建档。发现存在虚假信息或者违法行为的，应当拒绝或停止为其提供服务。

同时，记者查询《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》以及《企业名称登记管理规定实施办法》发现，都对酒店、餐饮店命名的行为进行了规定，但目前并未明确“商圈”的命名标准以及“距离”的量化标准。

类似的情况是否涉嫌消费欺诈？消费者因距离过远申请退订是否可以获得支持？北京安博（成都）律师事务所律师李梦雪表示，根据消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

若酒店填写虚假地址，或明知自身离商圈的距离不满足酒店命名的相关规范和要求而故意虚假使用“××商圈店”名称，使消费者因名称误导而预订，但实际位置距离远导致消费者交通成本和到达所谓的“商圈店”的时间成本大幅增加，可能会被认定为消费欺诈。

“若酒店存在虚假宣传构成上述消费欺诈，消费者可以要求无责退款退订。”李梦雪介绍，因酒店预订消费存在特殊性，若酒店命名符合相关规范和要求，并告知了消费者实际地址且酒店或平台在下单时以显著的方式告知消费者“不可取消”，酒店往往会以此拒绝无责退款退订。在这种情况下，消费者可主张“不可取消”条款为格式条款，剥夺了消费者的选择权和公平交易权，保存好证据，通过与平台、酒店沟通协商，向消费者协会以及相关部门投诉或者向法院起诉的方式维护合法权益。

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