请回答2023丨辛选集团董事长辛有志：做好供应链才能立于不败之地

封面新闻记者 付文超

转眼，2023年已接近尾声。

这一年，我们真正进入了“后疫情时代”。全国第五次经济普查稳步推进，IMF调高中国2023年GDP增长预期，“一带一路”倡议提出10年来捷报频传。多措并举之下，主要经济指标持续改善，消费创新活力得到激发，高质量发展引领经济复苏。

12月6日，辛选集团董事长辛有志在接受封面新闻专访时分享了自己的2023年关键词以及对2024年的展望。

封面新闻：回顾2023年，这一年的感悟是什么？

辛有志：这一年我一直在路上，时间飞逝但非常充实，有几个明显的感悟。

首先，关于直播电商，近期大家关于直播电商的讨论比较多。我认为，直播电商增长放缓其实是正常的，这意味着行业开始常态化规范化发展，大家不必对它有过高期待，不能只依赖流量。从供应链看，直播电商在去中间化、提高供应链效率等方面效果显著，一定程度上激活了产业。但与任何零售业态一样，问题很难完全避免，除去一些主播团队自身的问题，其他无非是商品的问题、服务的问题。这些问题并不可怕，反而会倒逼我们去面对和提升，只有踏实做好产品，做好服务，做好供应链，才能立于不败之地。

其二，我认为实体行业存在着更大的机会。目前，流量的增长已经有限，这一年我们见证了线下和实体经济回暖。一方面，很多传统行业正在线上化，而直播电商和实体结合得更紧密了，我们在努力打造深入源头的全链条供应链。我今年去了很多地方，希望以数字经济赋能，打造从实验室到农业到食品加工业的综合性生态链，在食品领域如此，在美妆日用等领域更是如此，数字经济正在从根本上整合供应链。

第三，任何商业都要以消费者体验为核心。直播让我们离消费者更近了，能更清晰地听到他们的需求和意见，也能更快速地反馈给上游品牌和工厂去进行优化。我们建立了一个两千多人的客服团队，在全力为消费者解决问题的同时，也推出了多项特色服务，我们希望能够做业内最好的服务，消费者遇到任何问题，我们都可以为用户体验兜底，从产品体验到认知体验，打造让消费者有安全感和幸福感的服务体验。

封面新闻：你觉得在2023年得到了什么？失去了什么？

辛有志：得到的太多了。我们公司在2023年发展很快，很多都是质的飞跃，比如业务向新农业、新品牌等领域进行了拓展，并有了一些实质项目的落地。有些项目经过一两个商业周期的实践，我认为已经取得了成功。在供应链管理层面，我们加固了在生鲜、农产品方面的品控和售后服务能力，把农业的闭环打通。我们成立了生鲜品控部门，购置了不少高精尖的监测仪器，对非标的生鲜产品进行全面检测跟踪，为产品质量护航；我们还开通了生鲜售后绿色通道，可以更好地保障消费者权益。

从公司管理层面，今年我们在杭州建立了直播基地，团队规模扩大并且全面提升，还进行了内部管理的升级，包括聘请了多位各领域资深专家和高管，对公司管理制度进行了升级迭代。4000多人的团队重新轻装上阵，我相信我们可以更好地追逐新的梦想。

失去什么？可能因为一直在忙碌，去考察开拓新的业务，新的市场，带着团队往前冲，所以没有太多自己的时间。我没有太多时间去完善很多环节，甚至没太多时间去沉淀复盘。但或许，在实践中学习也是好事。

封面新闻：对于你（你的企业）来说，2023年的关键词是什么？

辛有志：两个字——转型。直播行业经历了几年的发展，已经比较成熟，我认为这个领域已经不再有奇迹，但实体行业充满机遇。今年，我带着辛选在进行二次创业，我们在稳定增长的直播业务基础上，更加深入地切入到了农业等实体行业，打造了一条能够跨越商业周期的新的增长曲线。

我自从开始带货之初就建立了一个理念：供应链强则前端强。流量只是表象，用户永远追求的是物美价廉、高性价比的产品。我们深耕供应链，从品控到物流、售后都实打实建立起了相对牢固的护城河，为用户守住了“好货”和“性价比”。目前我们要做的是，深入供应链上游，建一个农业和老百姓生活消费的生态圈。

封面新闻：展望2024年，您有什么样的想法和期望？

辛有志：2023年，我和辛选的第二次创业刚刚起步，我农业的梦想刚刚开始播种。我自己是一个“长期主义者”，我会倾尽所有把这个难而正确的事情做下去，我希望让农业更有科技含量和数字含量，让农业成为新的风口，让农民成为一种令人骄傲的职业。另一方面，我们将通过发力研发和产学研结合、打造品牌、出海等多个方面的努力，拓展直播电商的能力边界，带动更多国货品牌出圈，为用户带去更多物美价廉的消费选择。