打通社区治理“最后一公里”，物业“爱心护学队”破解服务痛点

“一老一小”连接着“朝夕美好”，关乎民生、凝聚民心。“一老一小”工作牵动着千家万户，是社区增进民生福祉的重要内容，也是考验基层治理水平的重大课题。在此背景下，物业服务企业作为社区治理的“最后一公里”，正成为政策落地的重要实践者。

“阿姨，我的鞋带松了！”下午5:30，在武汉市汉阳区世茂锦绣长江小区与西大街小学之间，一抹亮眼的橙色穿梭在放学的人潮中，一块写有“爱心护学队”的牌子出现在了队伍的最前面。护学队工作人员正蹲下身子，为一名学生系紧鞋带；另一位手持指引牌的工作人员正引导车流减速，守护数名头戴黄色遮阳帽的小学生陆续穿过人行道——这暖心一幕，是世茂服务中西部区域 “物业爱心护学队”每日上演的真实图景。

世茂服务“爱心护学队”已在多个城市集结

今年4月起，世茂服务中西部区域积极响应物业服务品质提升号召，在武汉、重庆、长沙、西安、南昌、南宁等多个城市，逐步试点升级原有的“护学岗”为“爱心护学队”，积极探索“护学 + 托育 + 养老”的全龄服务生态，构建起覆盖“一老一小”的社区服务新场景。这一创新服务举措不仅填补了学龄儿童放学时段的监护空白，更以“小服务”撬动“大民生”，成为社区治理的示范样本。

精准需求洞察：从“痛点”到“亮点”

在城市双职工家庭中，“放学后1小时”的安全问题长期困扰家长。世茂服务中西部区域通过项目经理接待日、上门拜访、线上意见采集等客户服务渠道调研发现，70%左右的业主都对子女独自上下学存在担忧，尤其是低龄儿童和恶劣天气场景。基于此，世茂服务中西部区域“爱心护学队”应运而生，物业服务中心以业主需求登记精准匹配服务对象，覆盖学校在小区周边1公里左右范围的学龄群体，并通过“身份核验、定点接送、全程陪护、恶劣天气关怀”四大核心环节，建立标准化服务流程。

以武汉世茂锦绣长江为例，物业工作人员每日配置统一标识，如穿戴红马甲、小红帽，手举护学牌，配齐交通指引灯等，于小区附近的汉阳西大街小学点位举牌迎送；同时，还为小业主们准备了统一醒目的黄色遮阳帽，装载书包的手推车，以及装有必备药品的应急工具包，并在雨天主动撑伞避雨等等，细节之处尽显服务的温度。这样的场景，也每天发生在长沙世茂铂翠湾、重庆海亮国际社区、西安世茂都、南昌世茂天城等多个世茂服务在管小区。

物业“爱心护学队”接送小业主

重庆海亮国际社区业主王先生和爱人平时工作都很忙，家里老人也不在身边，正在上小学的儿子经常自己上下学，当物业开始做“爱心护学队”需求征集时，他立马报了名：“这项服务很棒！给我们家长解决了一个上班没空接送孩子的难题！”长沙世茂铂翠湾的业主周先生也感慨道：“以前总要时不时请假早退，现在交给物业的护学队特别放心，孩子还交到了小区里的好朋友！”

专业服务保障：从“人力”到“机制”

为确保服务的安全可靠，世茂服务中西部区域还初步建立了护学“三阶保障”体系——通过工作人员的“岗前培训”，涵盖儿童呵护沟通、应急救护、交通安全等技能，并模拟突发场景演练；设置“应急预案”，针对极端天气、交通拥堵等风险，制定分流路线和临时安置方案；拓展“细节关怀”，包括雨天撑伞、书包整理托运、护学小零食等，让小业主们感受到父母般的爱护。

物业“爱心护学队”恶劣天气接送服务

在恶劣天气场景下，护学服务的温度更显珍贵。在世茂服务中西部区域各小区的护学道路上，雨天撑伞护送的场景，已成为社区内外的一道暖心风景线。

物业“爱心护学队”为小业主们准备放学小零食

南昌世茂天城业主刘女士提到，雨天时物业人员主动为孩子们撑伞避雨，有时候还会提前准备一些小零食安抚小孩的情绪，“这些细节让我们感受到物业的用心，孩子被照顾得比我们家长还细致。”值得一提的是，物业管家不仅完成接送任务，还为低年级学生提供“一对一”牵手护送到家的服务，刘女士还表示：“孩子以前过马路总紧张，现在有物业阿姨牵着一直到家，孩子安心，我们也更放心了！”

小业主护送到家安全报备

社会价值延伸：从“护学”到“全龄关怀”

致力构建幸福社区服务生态

今年以来，世茂服务启动的2025“心引力Live+”焕新计划，以“全业态、全场景、全面焕新”为核心目标，涵盖品质、服务、标准、文化、管理五大板块，致力于构建全场景系统性服务升级路径。“一老一小”更是焕新服务聚焦的重点人群，世茂服务中西部区域以“爱心护学队”为切入点，规划了社区服务体系的长期蓝图；未来，还将联合、拓展更多资源，持续探索社区托育托管、“四点半课堂”、老年关爱行动、数智化升级等全龄化服务模式，以科技、人文、专业打磨物业服务颗粒度，以民生温度诠释企业责任。正如一位家长业主所说：“他们（物业）不仅服务好了小区，更服务到了我们心里——孩子安全了，家庭幸福了，社区自然更和谐。”

业主点赞物业“爱心护学队”

世茂服务中西部区域的实践表明，物业服务不仅是社区运维的“基础项”，更是民生幸福的“加分项”。通过聚焦“一老一小”，企业既提升了物业服务品质，又以差异化服务赢得业主口碑，实现社会价值与企业价值的双赢。未来，随着更多创新、有温度的服务落地，“爱心护学队”将不仅是安全护送的象征，更成为社区治理现代化进程中的一抹温暖亮色。