蔡依林贵阳演唱会1290元票档位置比1590元更靠前?猫眼演出回应|追踪到底

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封面新闻 2024-04-12 16:07 108741

封面新闻记者 钟晓璐

在蔡依林2024年巡回演唱会贵阳站即将火热开唱前夕,多名消费者爆料称,自己购买的1590元票档的票位置远不如1290元票档的票靠前。

实际上,这些1290元票档升舱的幸运儿在前两天刚刚遭遇了强制退票。

蔡依林演唱会开唱在即,部分观众遭强制退票

4月13日晚,蔡依林2024年巡回演唱会将在贵阳奥林匹克体育中心体育场开唱。

    现场座位图

演唱会门票座位票价分为五个档次,划分为1590元、1290元、890元、690元、490元五个价格,对应不同区域。根据公开的位置图,内场票价分为1290和1590两个票档,1290元为嘉宾区,1590元为VIP区,嘉宾区位于1590VIP区之后。

但就在开唱前不到5天的时间,猫眼演出的一次人工失误被推上风口浪尖。

雷女士在今年2月2日开票时就在猫眼演出上抢到了演唱会门票,并提前订好了酒店高铁。但就在4月8日,她突然收到了猫眼演出发来短信称:您购买的蔡依林演唱会门票贵阳站因订单不符合购买规则,导致出票失败,将进入退款流程。

“明明信息都填对了,也没有在其他平台购票结果却被强制退票,自己满腔热血抢到了票结果现在就是一场空吗?”雷女士称感觉自己被当猴耍了。她在将此遭遇发布在网上发现,有这种遭遇的并不止她一个人,多名1290元位置的观众被强制退票。

在多个平台进行投诉后,次日,猫眼演出平台对她的投诉进行了处理,根据平台发来的重新购票链接成功进行了购票,票价为1290元。

    1290元观众“升舱到1590元票档

令她没有料想到的是,自己因祸得福居然座位升级到了1590的VIP区域,她在社交上分享了自己的喜悦,却不料引发热议。

1290元票档被退票后获“升舱”,引1590元票档观众不满

成都吴先生也在开票时就购买了这次演唱会的门票,作为蔡依林的忠实粉丝,他很多演唱会都会抢票去现场。

这次也不例外,在抢到1590元VIP区域的票后,他满怀期待加入了贵州场的粉丝群。但很快就被泼了一盆冷水,4月9日,他在群里看到消息,有1290元嘉宾区的票升级到了VIP区域,而且人数不少,不少人的座位甚至优于1590元票档消费者。

“VIP区域的人至少比1290区域的人多花了300元,有人甚至花了更多的钱买优先购和邀请函,但最终分配的座位却不如1290元的人,这种情况损害了购买1590票档消费者的权益,谁遇到这种情况也会不爽。”吴先生是众多投诉者之一,记者注意到,在黑猫投诉上,有十余人关于这个情况的投诉。

有投诉者提到,1590元票档的消费者主要有两种诉求方案,一是受此次事件影响的1590票档观众重新规划座次,要求明显区别于1290票档,二是将受影响的1590票档观众所在区位划入1290票档,退还差价300元,并赔偿双倍差价。

吴先生认为,作为1590元票档的消费者,并不是针对1290元“升舱”的消费者,因为起初他们也遭遇了强制退票,权益也受到了侵害,但猫眼演出座位售票方本身出现了严重的工作失误,应该采取对1590元票档的观众进行补救。

猫眼回应:人工失误部分1290元票档被退票,之后调整为1590元档

4月11日,天津猫眼现场科技有限公司对猫眼退票情况进行了回应并致歉。

回应中提到:“2024年4月8日,本项目进入正式配票环节,我司因人工失误,误将部分1290元票档判定为“多平台重复购票”并发起了退票操作。我司于4月9日11:00为该部分观众办理了二次购票。但由于原1290元票档在发现问题时已有部分库存被二次售卖,导致库存不足;为保障观众权益,我司将部分观众调整到1590元票档,此票档库存为“多平台重复购票”产生的退票库存,其中差价由我司自行全部承担。”

    猫眼回应

对于这个回应,吴先生等部分购买1590元票档观众并不买账,认为缺乏诚意。

记者注意到,在回应下方,不少网友提到:补偿1290元位置的观众可以,但不得侵害1590元观众的权益,不接受道歉,有诚意请退款或返券。

12日上午,记者多次致电天津猫眼现场科技有限公司,均无人接听。

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评论 5

  • 棒球猫 2024-04-13 发表于四川

    退票政策得合理,别让消费者买单。

  • fm_16620 2024-04-13 发表于四川

    艺人无辜,但主办方得给个说法啊。

  • 牢良工 2024-04-12 发表于四川

    贵的反而吃亏,这逻辑有点反常识。

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