10月龄婴儿在动物园喝奶被驱赶？公共服务还需多些柔软度｜有一说一

□赖芳杰

35℃高温下，想在空调展厅内给10月龄婴儿喂奶，却被工作人员以规则“禁止饮食”劝离。此事谁对谁错，引发网友关注，超2亿人次讨论。

据新闻晨报，游客茅先生告诉记者，6月14日，茅先生一家游览上海动物园，10月大的孩子饥饿想喝奶。由于园区唯一的母婴室在大门外，茅先生来到科教馆展馆内，准备在此喂奶，却被工作人员制止，理由是展厅内“禁止饮食”。茅先生认为，园方处置不具人性化，这是城市文明背后的温度盲区。

对此，上海动物园回应，园区动物展区都是可以饮食的，但事发地为纸质藏品较多的文博展厅，确实不能饮食。对此，有网友赞成茅先生，认为公共服务就是应该以人为本。有网友则认为，园方并非“冷血”，规则之下，应该一视同仁。还有观点认为，没有对和错，双方应该沟通充分。

事件被网友热议，折射出公众对公共服务人性化升级的迫切期待。数据显示，我国带婴家庭出游年均增长12%，但公共场所母婴设施覆盖率仅68%。以上海动物园为例，唯一的母婴室步行需15分钟，且标识不清、设施简陋（仅有洗手盆和垃圾桶）。这种设计将带婴家庭置于两难境地：遵守规则需长途折返，就近哺乳又面临道德指责。园方辩解“设施老旧”难以服众，有70年历史的动物园应更重视人文关怀，而非让历史成为服务滞后的借口。

事件恰似一面镜子：当“禁止”成为管理的第一反应，暴露的不仅是设施短板，更是对弱势群体的漠视。以此为鉴，园方应在制度上明确“婴儿基本需求豁免”条款，在禁止饮食区域就近增设“紧急哺乳区”，既维护秩序又保障权益。

城市文明的内核，应让规则有温度，让设施有精度，让服务有态度。期待此次事件能成为服务升级的契机，让规则执行多一分同理心，让公共服务多一寸柔软度。