穿越周期，她们在转型浪潮中书写旅游行业的“她力量”| 我们·Women

在旅游行业这片充满变数的战场上，女性力量正以独特的韧性绽放光芒。何江，带领着以女性为主力的佳诺旅游团队，在2020后的行业寒冬中完成了一场惊险的转型突围。从传统地接社到成都私家团头部商家，从依赖九寨沟单一线路到覆盖川西、稻城亚丁的多元产品矩阵，这支80%以上为女性、半数年龄超30岁的团队，不仅穿越了行业周期，更在携程平台的赋能下，走出了一条“兼顾事业与生活”的成长之路。

“不变，就出局。”2015年成立的佳诺旅游，曾是川滇渝传统地接大军中的一员。但在2020年不可抗力的冲击下，大团业务资金垫付高、利润薄、淡季冗长的弊端愈发凸显。2023年，何江与团队毅然决定转型切入私家团赛道。

“核心契机来自两方面：一是原有业务的局限，团队困在九寨沟一条线上，淡季员工士气低迷；二是携程业务经理的专业建议，为我们指明了拓展川西、稻城亚丁小团的方向。”何江回忆道。转型之路布满荆棘。

长期深耕九寨沟的团队，对其他区域资源、客群需求缺乏认知，高原线路的安全与体验设计更是难题。何江坦言：“最艰难的是打破‘产品单一依赖症’，团队像新生儿般重新学习资源对接、行程设计。”但她们没有退缩：依托携程平台的供应链资源快速整合地接、住宿、医疗资源；通过试点小团优化行程节奏，增加高原适应环节；用明确的收益预期和灵活安排激发团队活力。成果令人振奋：2025年小团业务收益较此前提升3倍，彻底打破季节限制；产品矩阵日益丰富，客户选择更多元；员工积极性与利润同步飙升。

“去年暑假，几位女同事为对接客户经常工作到深夜，第二天依旧精神饱满到岗。一位年轻的宝妈，同时精准服务3个家庭小团，客人评价全是满分。这种兼顾家庭与事业的韧性，让我深受感动。”何江的话语中充满敬佩。

在佳诺旅游，女性员工尤其是30+有孩女性展现出独特优势。“她们心思细腻，在行程对接中能精准捕捉家庭客户的细节需求，比如孩子的饮食、老人的体力。”何江表示，这群“职场妈妈”的节奏适配力同样惊人——适应旅游行业弹性节奏，淡季更多照顾家庭，旺季的时候也能处理好每一单需求。灵活用工模式更打破了传统职场的限制，让她们持续发挥价值。

团队中“妈妈互助”的氛围尤为温暖。成员们会主动分担临时任务，保障业务不中断。何江分享了一位核心员工的典型故事：“她既要接送两个孩子，又在家担任‘行程管家’。暑假同时对接5个家庭小团，早上送孩子上学后投入工作，晚上孩子入睡后仍处理突发需求，最终所有订单满分收官。经济独立与职业成就感，在她身上闪耀。”

转型成功背后，携程平台的赋能不可或缺。“业务经理主动建议我们拓展小团，直接推动了战略转型；NPS规则调整短期带来挑战，但平台提供了清晰培训和沟通渠道，倒逼我们提升服务质量；供应链资源更解决了新线路拓展的后顾之忧。”何江强调，团队通过引入数据分析和AI模型，精准优化服务流程，从“追求流量”转向“深耕体验”。

面对2025年携程NPS规则的变革，佳诺旅游经历了阵痛后的蜕变。“短期业绩下滑，但长期是重大机遇。”何江带领团队快速学习规则逻辑，借助AI工具分析客人诉求，细化全流程服务标准。业绩很快强势反弹，高NPS评分带来更多曝光。“恶意竞争消失了，我们凭服务口碑建立了竞争壁垒。”何江的话语中透着笃定。

作为曾负责人力资源的何江，对管理这支“木兰军团”有着深刻理解。她推行“在家办公+错峰工作”的灵活机制，让生育后员工兼顾家庭；根据女性优势分配客服、行程对接等岗位；建立“妈妈互助小组”分享经验；设计清晰的成长通道，让各年龄段员工看到发展希望。谈及未来，何江满怀期待：“我们将更深度依托携程的技术、流量和规则资源，支持女性职业发展。期待更多30+有孩女性加入，她们的生活阅历能精准洞察客户需求，而旅游行业的灵活性能让她们在兼顾家庭的同时，实现经济独立与自我成长。我们想向社会证明：生育不是职业终点，而是新起点。

这支‘木兰军团’，将共同塑造旅游行业更包容、多元的新形象。”穿越行业周期的浪潮，何江与她的团队用坚韧、协作与智慧，书写了“她力量”的精彩篇章。在转型的战场上，她们不仅找到了企业的重生之路，更在职场中绽放了自己的价值，收获了成长。这片曾经被寒冬笼罩的土地，正绽放出属于“木兰军团”的璀璨春光。

封面新闻记者 张越熙