乐山一儿童摄影店闭店失联消费者：超80万会员费想退，找不到人｜云求助

封面新闻记者杜卓滨摄影报道

连日来，四川乐山“柠檬树儿童摄影店突然闭店失联”的消息在网络上传播，引发关注。

“我们的维权群已经建了三个了，累计有数百名消费者，超80万元会员费，想找柠檬树老板退，但找不到人。”11月22日，柠檬树儿童摄影店外聚集了不少人，他们都是前来退会员费的。但一把铁锁将摄影店大门锁得死死的，大家退费无门。

大门紧闭的柠檬树儿童摄影店。

下午，记者从乐山市市中区市场监督管理局获悉，他们已经收到柠檬树突然闭店的消息，“在开展调查，暂时还没有更多的信息。”该局接受采访的工作人员告诉记者，他们也还没有联系上柠檬树的老板。

老牌摄影店突然闭店失联

数百会员退费无门，总额超80万元

多位消费者告诉记者，柠檬树儿童摄影店是乐山多个本土摄影店合并起来的，在乐山经营多年，深受乐山群众信赖。

11月21日，该店“闭店失联”消息传出的时候，大多数人的第一反应是不可能，随后才想到自己充值了数百上千元的会员费，连合同都没签。

蒋先生是今年11月14日为女儿购买了一套成人礼摄影，价值800元。15日完成拍摄，按约定11月20日到摄影店挑选相片。但当天接到摄影店的电话，将选片时间修改到周末。

结果蒋先生和女儿没如约等到选片通知，却从网络上看到摄影店闭店的消息，如今相片没有，钱也不知道该找谁退。

和蒋先生有着类似遭遇的消费者有数百人。他们组建了3个维权群，建了电子文档，统计缴纳的费用。截至当天下午15点07分，有300多人登记了费用，总额超过80万元。

在摄影店门口维权的消费者。

其中，徐女士在宝宝出生后的第三个月便购买了摄影店的服务，那是2021年1月。服务清单显示，徐女士的定金为5688元，服务内容包括两次内景拍摄，一次外景拍摄和一次全家福拍摄。商品包括12寸的成长纪念册，8X8的成长纪念册，10寸成长纪摆台，10寸欢乐一家人摆台，48寸欢乐一家人放大框等。

“摄影店是会员制的，又是一家很多年的老店，我就一直没消费完，而且店员不时推销，我也不时充钱进去，想着孩子不同的成长阶段来拍，谁想到他突然就失联了。”徐女士说。

记者走访：大门紧锁贴有闭店通知

多名消费者透露9月还以店庆为由引导充钱

11月22日下午，记者来到柠檬树儿童摄影店，两扇玻璃门紧闭，门把手处有一把锁死的铁锁，门上贴着一张“公休日闭店通知”。

大门上的闭店通知。

该通知称，为了提供更优质、更安全的服务，柠檬树全体员工将于2025年11月20日（周四）线路检修闭店1天。通知最后，留有一个客服热线，记者多次拨打该电话，皆无法拨通。

门外聚集了多个消费者，尝试进入摄影店，寻找相关负责人，追问摄影店具体情况，“我们现在就想弄清楚老板到底在哪里，把我们没消费的会员费退给我们。”

摄影店以8周年店庆为由，向消费者推销摄影套餐。

多名消费者告诉记者，今年9月摄影店还以8周年店庆为由，向他们推销摄影套餐，引导消费者充值。但据公开信息显示，乐山柠檬树儿童摄影有限责任公司成立于2018年03月21日，2026年才成立8周年。

邻居称3、4天前便在搬家：空调都拆走了

监管部门回应：正在调查，也没联系上老板

在市场监管局门前维权的群众。

在柠檬树儿童摄影店隔壁药店上班的师女士告诉记者，她此前也收到了摄影店的推销信息，并加入了摄影店的群聊，但她和家人商量后，取消了进一步的消费，并退出了相关群聊。

师女士告诉记者，3、4天前摄影店就在搬家了，“我的工作是上一天休息一天，休息的时候我不知道他们是否在继续搬，反正3、4天前，电钻这些工具发出了很大的声响，把空调这些大家电都搬走了。”

当天，记者还来到了乐山市市中区市场监督管理局，受访工作人员告诉记者，他们已经接到了相关投诉，目前正在调查中，暂无更多信息。“尝试过联系柠檬树儿童摄影店负责人，但没有联系上。”该工作人员介绍道。

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