封面新闻记者 苟春
“定了七天的团,第五天就被告知行程终止了。”近日,上海的小华(化名)遇到了一件糟心事。她在成都野界国际旅行社报了一个七日团,但走在半道上,就被告知行程终止了。
这是怎么回事儿?为啥停在了半道上?记者了解到,领队所在公司称没有收到旅行社尾款,而旅行社则表示,公司资金链断裂,后续也无法成团了。
工作人员回复消费者,公司资金链断裂。图据网络
出现这样情况的,不只小华一行,还有不少消费者。有人表示,交费后,还没有出发就“爆雷”了。具体情况如何?近日,封面新闻记者进行了多方采访。
旅程中途终止
地接团队称未收到旅行社尾款
今年6月,上海的小华在社交平台上看到了野界旅行社的广告,便添加了工作人员微信,最后和朋友分别支付了约5500元,在野界旅行社小程序上报了一个三人西藏团。
7月19日,小华二人和拼团的一位女士开启了旅行,本是七天的行程,却在第五天发生变故。“也就是23号,领队突然告知我们行程终止。”小华说,领队所在的车队没有收到旅行社的尾款,无法继续行程。
西藏团被迫终止,小华联系客服处理未得到回复。受访者供图
小华立马与旅行社客服联系,但始终没有得到回复,这让她们非常郁闷,原本的计划被这突如其来的变故搅成一团乱麻。
小华称:“有其他游客提供的截图说,旅行社让车队不要管游客,直接走就行,让游客自费安排其余行程。我们跟领队商量,后面两天我们自费,由他私人带我们走完行程。”
后来,小华三人一共支付了3000元给领队,走完了剩下的行程。27日,小华结束了这一次旅行,坐上了前往成都的高铁,“本来在这次旅行安排之中就会到成都,不过这次应该会再去一趟派出所。”
涉及金额或达百万
有人没出发就联系不上旅行社
出现这种情况的不只是她们。小华说,23号她们住在日喀则的一家酒店,发现这家酒店共有7个被终止行程的小团,都是野界旅行社的团。她说,“这些团中有些是行程的第三天,有些是第一天,连酒店都没有给他们预订,当时已经是傍晚了,他们就自掏腰包住下了。”
在多次联系野界旅行社客服及工作人员无果后,几个团商量着将情况反映给了相关部门。
“我也在野界的小程序上申请了退款,但是一直没有退款成功,客服也一直不回任何消息。”小华说,她打的投诉电话目前没有得到反馈,不过有其他消费者投诉到12345后得到了正在处理的回复。
此外记者了解到,当天,有消费者收到成都野界旅行社工作人员的信息,称公司资金链断裂,后续旅行团全部无法成行。
“我了解到有人已经付了一两万,还没出发就联系不上旅行社了。”小华说,目前他们已经组建一个群聊,群友都是野界旅行社的消费者,大多都已经预先缴纳全部或者部分款项,而行程未开始或者半途而废。
据了解,目前已有205位群友,有人将付款金额做成了表格,小华称:“我看了一下表格,粗略估算了一下(金额)不下百万。”
消费者付款金额的统计表(部分)。受访者供图
旅行社员工:老板数次拖欠工资
记者多方了解到,野界旅行社实际办公地位于成华区。26日,记者抵达该地时,发现旅行社大门紧锁,门内还存放有电脑等办公用品。
此前在该旅行社工作的小丁(化名)说,23号后他们就没有办公了。目前,老板没有支付他6、7月的工资。
小丁说,此前,旅行社数次出现拖欠工资的情况。7月,他和同事的工资被一拖再拖。他很疑惑,6月的工资7月发,为啥业绩做得不错,工资却发不出来?“到了23日,老板又说现在很困难,业绩不好,没有回款,就是劝退的感觉。”
小丁回忆,当时老板让他们去找没有付尾款的顾客收钱,当成工资。“意思就是不去计算工资是多少了,能收多少收多少,大家平分。”后来小丁和同事商量,这个钱该不该收?“收了这个钱,到时候不能发团的话,就像是诈骗。我们本来就是‘打工’的,也不希望让更多的人权益受损。”
没多久,一直和旅行社合作的一家地接团队老板找上门来,称旅行社欠钱不还,双方还闹到了派出所。小丁和同事们也等着讨要说法,当晚11点左右,小丁等人与公司签订了一份工资欠条。而目前,该旅行社被欠薪的30多名员工已经申请了劳动仲裁。
员工聊天记录,称旅行社欠薪。受访者供图
旅行社法定代表人:正在筹钱、核算退费金额
记者查询到,野界旅行社经营主体为“成都野界国际旅行社有限公司”,据了解,该公司旅游业务主要针对新疆和西藏两大热门旅游目的地,通过在社交平台上发布旅游内容引流揽客。
7月19日,成都市文化广电旅游局曾公开7月8日~14日旅行社投诉量前十名单,成都野界旅行社排在首位。
7月27日,记者拨通了旅行社公司法定代表人李先生的电话。电话里,记者听到了他和一位顾客沟通退费的过程,并为对方承诺“8月份之内可以处理退款”。
针对退款、欠薪的问题,李先生回复:“(正在)积极地处理退款,我到现在还在积极联系客人这边。什么时候退,退多少金额,现在在跟大家沟通、协商。”他说,目前还在筹钱、核算退费金额的阶段。
他说,目前公司因经营不善,出现了资金链断裂的情况,有一两百万的亏损,而后续将积极处理。预计多久能完成全部退款、薪资发放,他回复称:“暂时不明确。”
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评论 11
冷月和恋雪 2024-07-27 发表于四川
资金链说断就断?
MG来舔我啊 2024-07-27 发表于四川
期待圆满解决。
周清清 2024-07-27 发表于四川
记者辛苦了。