网络筹款平台3元“服务费”惹争议 “绿色就医通道服务”添堵？丨追踪到底

封面新闻记者 宋潇 实习生 袁梦馨

勾选位置隐蔽、退费流程繁琐

用户质疑存在强制搭售嫌疑

和冯科有着同样遭遇的，还有成都的周女士。周女士告诉记者，她在上个月的时候给同学捐款，手机里明明捐了50元，最后支付时却变成了53元，她去查看才发现，也是购买了“绿色就医通道服务”。

但周女士对这个服务以及费用产生了疑问。她说，首先自己并不愿意购买这个“绿医服务”，当时是在确认支付页面，平台弹出的这个选项让她误以为是必选项，在勾选两次后，才捐款成功；其次她也不了解这个服务的具体构成，“文字内容太长了，根本没法看。”

周女士告诉记者，虽然后面她咨询了客服，客服告诉她可以退费，但是她尝试了一下退费流程也是十分繁琐，“我是来给朋友捐款的，不是来你这里买东西的，并且你这个服务也根本没用啊！”

周女士认为，网络筹款平台这个服务“很恶心”，一是消费了捐款者的善心，很多没有意识到这个问题的人，想着只有3元钱，可能就不会去较真；二是玩一些“空手套白狼”的游戏，表面上说是绿色就医通道服务，实际上她自己根本用不上这个服务，退费也只有联系客服，“过程很麻烦。”

投诉并非首例

多收三元是“服务费”还是“手续费”？

关于网络筹款平台3元“服务费”引发的争议，其实并非首例。2022年11月14日，有媒体报道，江苏南京的刘女士在网络筹款平台准备捐助时发现，捐10元钱支付界面却显示需支付13元。刘女士尝试发现，只要捐助超过3元都要再加上3元，她质疑这个3元到底是给到患者还是给到平台？

而有媒体曾询问平台费，对此，筹款平台工作人员回应称：“该项举措是为了平台更好地运营，维持运营成本。”并表示，“支持费”不是强制性行为，若捐款者反悔，申请后平台会退还这3元“支持费”。

在2023年9月23日，有多名网友投诉称，在网络筹款平台捐款后，平台方通过霸王条款额外附带3元，而且无法不勾选霸王条款。

绿色就医通道服务 用户质疑流程复杂，操作困难。

2024年1月26日，据《法治日报》报道，众筹平台存在以提供健康服务、帮助平台运营、提高打款效率等理由让用户选择勾选并同意“支付3元”费用的现象，用户往往在不知情的情况下被多收了3元。评论区不少网友反映在网络筹款平台上捐款时，的确多收了3元钱。在黑猫投诉平台上，关于筹款平台显示捐款金额和扣款金额不符的投诉有上千条，大部分投诉称被“强行”多收了3元。

有用户质疑，网络筹款平台在功能设置上有误导之嫌，而更让人气愤的是，自己花钱买来的绿医服务，想使用的话还有很多难题。

购买容易使用困难

“绿医服务”到底是服务还是添堵？

记者梳理发现，“绿医服务”全称是“绿色就医通道服务”，分为普通版和基础版。普通版服务权益包括七大项目，即预约挂号、住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索、健康科普；基础版相对少了住院管家、手术安排、二次诊断三项。

该服务购买容易，使用起来则很困难。冯科告诉记者，他捐款20元后，目前在网络筹款平台的微信公众号上，只看得到自己前几次的捐款记录，点开“我的捐款”会显示给多少个家庭带去了希望，但是并没有明显的提示说他可以退掉3元服务费以及怎么退。

冯科在网络筹款平台上的捐款页面 没有明显的提示提醒他在哪里退款。

冯科说，以他目前看到的“绿医服务”说明为例，它的服务期很短，是从购买成功之日起（为第1日）至30日（含）为服务有效期，绿通服务-基础版自购买成功之日起（为第1日）至15日（含）为服务有效期（服务有效期包含等待期）。用户仅可在绿通服务有效期内确诊相关疾病方可享受绿通服务，若购买的服务已超过有效期，则服务失效，用户无法进行使用，以基础版为例，“也就是说，基础版只有15天的有效期，过期了没法用，但是我这15天或者一个月都可能没有用到这个服务的机会。”

除此之外，这个“绿医服务”的使用范围也很小。冯科举例，他第一次看到“绿医服务”的说明是说用户在住院和挂号的时候，可以享受优先服务，“意思是说我住院或者去医院的时候才能使用？那这个服务到底是诅咒我还是服务呢？”

冯科给记者提供的两张截图显示，“绿医服务”的基础版有效期只有15天，过期无法使用，且从购买日起前5天为等待期，用户只有在等待期后、有效期前，首次确诊平台约定的100种重大疾病且达到服务约定标准时，才有资格使用该服务，“那是不是说，我必须在指定的10天（有效期15天减去5天等待期）内患重大疾病才可以用你这个服务，我只是捐款，没让你给我添堵啊！”

（图据受访者）