成都地铁站务员刘诗颖：为乘客提供及时帮助 继续做好车站里眼睛“最尖”的人｜二十大时光

封面新闻记者  杨芮雯  图片由成都地铁提供

十年，是地铁人接续奋斗的美好岁月。十年，是年轻人踔厉奋发的青春赞歌。

10月16日上午，成都地铁站务员刘诗颖在家里收听收看了党的二十大开幕会，和家人共度“二十大时光”。回想起自己过往经历，师父的敦敦教诲仍在耳边回响。

实习时，师父别旭东告诉她：“站务是车站里面眼睛最‘尖’的人，需要一边观察列车的进出站、一边关注身边乘客的需求，我们是乘客出行路上最坚实的依靠。”

车站里眼睛最“尖”的人

“及时为乘客提供帮助是快乐源泉”

在每个地铁站里，都会有这样一群“蓝精灵”，她们眼观六路、耳听八方、细心观察，在人来人往的列车站里，每当有乘客出现异常情况时，她们及时出现并提供帮助，给这个城市增添一抹温暖之光。

成都地铁站务员刘诗颖就是其中一位。

这位性格开朗，喜爱运动健身的女孩在大学毕业后，通过校招进入成都地铁，穿上实习生的橙色马甲，坚定地站在人潮中，她的轨道青春，从这里开始了。

“我父亲在铁路系统工作，小时候他常常给我讲轨道人的故事，耳濡目染我从小就对交通运输业产生了好感。”

实习时，师父别旭东告诉她：“站务是车站里面眼睛最‘尖’的人，需要一边观察列车的进出站，一边关注身边乘客的需求，我们是乘客出行路上最坚实的依靠。”

刘诗颖默默记下师父的叮嘱，当班时眼睛牢牢“黏”在乘客身上，总是在乘客投来求助眼神时，第一时间走到乘客身边询问；休息时，她主动走进地铁站观察同事们的一举一动，售票亭、闸机口、扶梯处、站台上，同事们的服务手势、应急处理，她都默默记下，在当班时提升自己的服务水平。

“我们的工作就是服务乘客，及时为有需要的乘客提供帮助，这是工作的意义，也是我的快乐源泉。”

为了与城市发展接轨，成都地铁不断向前迈进，给城市带来便捷的同时也给员工带去成长。入司后，刘诗颖先后参与了3、4、9号线的新线筹备工作。

为“小9”运营开通筹备

“将继续保持初心 站好每班岗”

成都轨道交通9号线作为中西部地区首条全自动运行线路，具备GoA4最高运行等级，是一条高度自动化、信息化、智能化的线路，带来了全新的“黑科技”技术、全新的乘坐体验，也给员工带来了新的挑战。

除了前期储备的客运组织、行车安全等业务知识外，刘诗颖还需要学习红外光幕、SPKS人员防护开关等新设备的常态化监控、应急处置等方面的知识，同时还需要通过定期培训、演练不断巩固自身业务能力。

闷热的天气、刺鼻的气味、呛人的灰尘，还有施工的噪音，让开通前的驻站工作更不容易。作为车站的值班站长，刘诗颖每天对车站展开安全巡视，一步一步用脚步丈量车站的各个角落，巡视施工进度、发现问题、解决问题，力求让乘客享受更安全舒适的乘车环境。

除了车站巡视，筹备期还有一个令人头疼的问题——物资到站，由于筹备期设备设施没有到位，车站出入口电扶梯未投用，车站所有物资都需要人工搬运进站。

办公家具、生产耗材、工器具刘诗颖“来者不拒”，“我经常健身，所以这种活我都会抢着干，就当是在健身房锻炼了”。于是，看起来瘦弱的刘诗颖在车站喜提“物资搬运小能手”的称号。

2020年底，9号线一期初期运营前的专家评审，刘诗颖有幸作为黄田坝站的现场讲解主持人，为全国各地专家现场对车站的信号工作站、IBP盘、综合监控系统、消防系统等设备的新增功能及与既有线的操作差异化等内容进行讲解。

“能学有所用，学有所讲，我感觉十分开心，看到专家频频点头，对我们的小9赞叹不已，那一刻觉得之前所有的投入都值得了，感到十分自豪。”

“我将继续在站台接好每一趟车，安全地送走每一趟车，提醒乘客安全乘车，为乘客安全出行贡献自己的一份力量。在票亭处理好每一件乘客事务，为不知道前行方向的乘客，指明道路，为了乘客更便利地乘车，为他们送上一份舒心的乘车指南。”刘诗颖表示，在接下来的日子里，她将继续保持初心，站好自己的每班岗，在工作中为乘客带去温暖的服务。