新经济视见｜企服行业迎来发展风口，企业如何构建竞争“护城河”？｜封面天天见

封面新闻记者 欧阳宏宇

在互联网的下半场，“all in”B端市场已成为各大互联网巨头的战略选择。与产业互联网相关联的“企服互联网”以全新的数字化生态方式崛起，成为产业互联网的重要组成部分，以专业化、数字化、定制化的方式来为企业提供全方位的基础性赋能，成为企业成长的核心要素。

对于互联网企业而言，面对To B市场，把自己定位为“赋能角色”已成为共识。腾讯提出要做企业的“工具箱”与“连接器”，阿里称要成为中国互联网的“基础设施提供者”，来自四川成都的互联网企业顶呱呱集团&薯片企服提出“要实现企服产业互联网的全面升级，以高品质服务赢得客户”。

尽管当前我国经济面临新的下行压力，部分市场主体遇到一些超出预期的新情况、新困难，但截至今年4月底，我国实有市场主体达1.58亿户，仍保持10.5%的较高增速。今年1至4月，我国新设市场主体在较大基数的基础上仍然实现正增长，共新设898.7万户，同比增长0.7%。其中，日均新设企业达2.26万户，处于历史较高水平；新设个体工商户623.6万户，同比增长2.9%。毫无疑问，围绕这些企业出现的企业服务市场，自然也会成为一个全新的广阔舞台。

然而，长期以来企服行业缺乏统一规范的服务标准，业态分散、各自为阵、鱼龙混杂。同时企服行业存在巨大的信息鸿沟，大多数企服用户找不到专业的服务机构，收费乱象、效率低下、质量参差不齐等问题层出不穷，很难在服务、效率、专业度等方面满足用户预期。这一行业乱象，除了对客户不利，更会消耗行业信任，且对于专业、诚信的企业来说，也增加了取信客户的成本。

如何破解这一行业痛点，构建起竞争“护城河”？顶呱呱集团&薯片企服平台创始人、董事长黄建明认为：“服务是立企之本。通过‘对客户好’的高品质服务理念，我们在疫情下实现业绩突围，并赢得了市场与客户的高度认可和广泛赞誉。今年8月25日是顶呱呱集团十四周年纪念日，我们开启‘顶呱呱825企服节’感恩回馈活动，旨在进一步将‘对客户好’的高品质服务落到实际行动中，用专业、可靠、温暖的企业服务，有效推动薯片服务品质正循环。”

据顶呱呱集团西南区域总经理崔彦红介绍，“顶呱呱825企服节”是顶呱呱集团联手薯片企服平台，以线上线下、多端联动形式举办的企业服务领域年度促销活动，钜惠产品大礼包涵盖了法律、互联网、知产、会计、财税等9大业态。当前目前疫情仍充满不确定性，市场经济依然低迷，顶呱呱集团始终秉承“对客户好”的价值观，有信心一起携手客户冲出困境。

业内人士认为，当前，我国市场主体蓬勃发展，企业服务行业迎来了前所未有的发展机遇，堪称“超级蓝海”，潜在规模最高可达千亿级。企业服务行业客户需求广泛，包括公司注册、财税、商标、专利、资质办理等，很多企业客户一旦合作，一般不会轻易更换，续费率高，客户合作非常稳定。To B的核心竞争力还是在于服务。企服公司往往需要稳扎稳打、精耕细作，有保姆一样的服务心态，为用户创造真正价值，才能逐渐构建起竞争“护城河”。